Správa komunity
Komentáre, správy a skupiny odpovedané každý pracovný deň, vaším hlasom.
Kľúčové vlastnosti
- Sprievodca odpoveďami s schválenými odpoveďami a pravidlami eskalácie
- Denné odpovede a moderovanie v pracovné dni
- Predajné príležitosti a sťažnosti odovzdané vo vašom zvolenom kanáli
- Mesačná správa komunity
- Tu nič neplatíteNajprv dostanete písomnú ponuku. Bez platby, bez záväzku.
- Predáva a dodáva GRADAXJeden zmluva a jeden tím, bez ohľadu na to, kto prácu vykoná.
- Vaše dáta zostávajú v EÚNič sa nepresúva mimo Úniu za účelom spracovania.
O tejto službe
Neodpovedané komentáre a správy sú stratení zákazníci verejne viditeľní. Odpovedáme na vašich sociálnych účtoch a v skupinách každý pracovný deň, moderujeme spam a zneužívanie, eskalujeme sťažnosti a obchodné príležitosti na správnu osobu a reportujeme, čo ľudia sa pýtajú, aby ostatná časť firmy o tom vedela.
Neodpoveďaná otázka je zodpovedaná niekým iným
Keď potenciálny zákazník opýta na časy doručenia vo vašich komentároch a nedostane odpoveď, ostatní to vidia. Niektorí predpokladajú, že ste zatvorení. Iní odpovedajú za vás, niekedy nesprávne, a občas to urobí konkurencia.
Odpovedáme každý pracovný deň podľa reakčného manuálu, ktorý sme s vami písali pred štartom. Pokrýva ceny, doručenie, vrátenie tovaru a otázky, ktoré dostávate každý týždeň, plus témy, na ktoré nikdy neodpovieme bez overenia: refundácie mimo politiky, lekárske alebo právne otázky, čokoľvek zahŕňajúce konkrétneho zamestnanca.
Čo nám komentáre hovoria o firme
Komentáre a správy sú bezplatný trhový výskum, ktorý väčšina firiem vyhadzuje. Tá istá sťažnosť na obal, ktorá sa objaví desaťkrát mesačne, je rozhodnutie o produkte čakajúce na realizáciu. Opakované otázky na funkciu, ktorú neponúkate, môžu naznačovať tú vašu ďalšiu.
Každý mesačný report zhrňuje, čo ľudia povedali, do tém, s príkladmi a počtami. Ide tomu, kto vlastní produkt, služby a marketing, nie len osobe zodpovednej za sociálne siete.
Kritika sa rieši citlivo. Odstraňujeme spam, podvody a útoky podľa pravidiel, ktoré schválite, a nikdy nemažeme férové sťažnosti. Kludná verejná odpoveď na sťažnosť zvyčajne viac pomôže vašej reputácii, než jej ublížila.
- Odpovede do jedného pracovného dňa na každý účet v rozsahu
- Eskalácia na váš tím pre refundácie, sťažnosti a obchodné príležitosti
- Spam a útoky odstránené podľa písaných pravidiel
- Mesačné témy z toho, čo zákazníci pýtali a povedali
Špecifikácia
- Kategória
- Sociálne siete
- Cena
- 290 € až 1 050 €
- Veľkosti
- Malý (Dve platformy, pracovné dni), Stredný (Účty a jedna skupina), Veľký (Extended hours)
- Doba dodania
- Trvalé, reportované mesačne
- Fakturované
- Monthly
- Čo dostanete
- 4 položiek, všetko v cene
- Čo potrebujeme od vás
- Administrátorský prístup k účtom a skupinám v rozsahu, Odpovede na bežné otázky: ceny, dodanie, vrátenie, otváracie hodiny, Menovaný kontakt pre eskaláciu
- Najčastejšie kupované
- Maloobchod a e-commerce, Pohostinstvo, Spotrebiteľské aplikácie, Vodárenské spoločnosti a telekomunikácie
- Predáva a dodáva
- GRADAX, jedna zmluva a jeden tím
- Kde sa spracúvajú vaše údaje
- Európska únia
Čo dostanete
Všetko nižšie je v cene. Nič tu nie je upgrade.
- Sprievodca odpoveďami s schválenými odpoveďami a pravidlami eskalácie
- Denné odpovede a moderovanie v pracovné dni
- Predajné príležitosti a sťažnosti odovzdané vo vašom zvolenom kanáli
- Mesačná správa komunity
Čo sa mení
- Komentáre a správy zodpovedané do jedného pracovného dňa
- Spam, podvody a zneužívanie odstránené podľa písaných pravidiel moderovania
- Obchodné dopyty a sťažnosti odovzdané vášmu tímu ten istý deň
- Mesačný súhrn toho, čo zákazníci pýtali, chválili a sťažovali sa na to
Porovnať veľkosti
Štandardná cena pre každú veľkosť. Extra položky sú ocenené vedľa nej, nie skryté za hovor.
| Zahrnuté | Dve platformy, pracovné dni290 €Trvalé, reportované mesačne | Účty a jedna skupina500 €Trvalé, reportované mesačne | Extended hours1 050 €Trvalé, reportované mesačne |
|---|---|---|---|
| Sprievodca odpoveďami | Zahrnuté | Zahrnuté | Zahrnuté |
| Komentáre a správy na dvoch platformách | Zahrnuté | Zahrnuté | Zahrnuté |
| Pokrytie v pracovné dni | Zahrnuté | Zahrnuté | Zahrnuté |
| Mesačná správa | Zahrnuté | Zahrnuté | Zahrnuté |
| Všetko z Dve platformy, pracovné dni, naprieč štyrmi platformami | Nie je zahrnuté | Zahrnuté | Zahrnuté |
| Moderovanie jednej skupiny alebo servera | Nie je zahrnuté | Zahrnuté | Zahrnuté |
| Týždenné diskusné podnety v skupine | Nie je zahrnuté | Zahrnuté | Zahrnuté |
| Skontrolovať odpovede na Google a Facebook | Nie je zahrnuté | Zahrnuté | Zahrnuté |
| Všetko z Účty a skupina | Nie je zahrnuté | Nie je zahrnuté | Zahrnuté |
| Kontroly cez víkendy a večery | Nie je zahrnuté | Nie je zahrnuté | Zahrnuté |
| Krízový plán na negatívne špičky | Nie je zahrnuté | Nie je zahrnuté | Zahrnuté |
| Mesačné zvýraznenie členov a podpora akcií | Nie je zahrnuté | Nie je zahrnuté | Zahrnuté |
| Pridať do dopytu |
Pridať, čo potrebujete
Choose the size
Pridať, čo potrebujete
Vaše celkové€500
Štandardná cena plus to, čo si pridáte. Potvrdené písomne pred začiatkom; nič sa neúčtuje, kým to neprijmete.
Ako to funguje
Začať
Vaše bežné otázky, tón a červené línie zapísané do sprievodcu odpoveďami.
Odpovedať
Každý pracovný deň, vaším hlasom, bez ponechania čohokoľvek nevybaveného.
Eskalovať
Príležitosti a sťažnosti odovzdané s kontextom, aby sa nikto nepýtal dvakrát.
Report
Čo zákazníci povedali tento mesiac, zoradené do tém.
Otázky
Čo ak sa niekto opýta na niečo, čo sme nepokryli?
Odpovieme, že skúmame, požiadame váš kontakt a pridáme odpoveď do sprievodcu, aby bola nabudúce pokrytá.
Vymazávate negatívne komentáre?
Nie, iba spam, zneužívanie a podvody podľa dohodnutých pravidiel. Poctivá kritika je zdvorilo zodpovedaná a odovzdaná ďalej, pretože jej vymazanie veci zvyčajne zhorší.
V ktorých jazykoch odpovedáte?
Angličtina a rumunčina ako štandard; ostatné jazyky na vyžiadanie.
Súvisiace vyhľadávania
Súvisiaca práca
JednorazovoStratégia komunity a nastavenieZákaznícka komunita naplánovaná, postavená a spustená, s pravidlami a dôvodom na návrat.from 290 €
MonthlySpráva sociálnych sietíVaše firemné sociálne siete plánované, publikované, moderované a reportované každý mesiac.from 420 €za mesiac
MonthlyZákaznícky servisOdpovedanie na e-maily a chaty zákazníkov vo vašom mene v rámci dohodnutých lehôt.from 290 €za mesiac
JednorazovoRast a monetizácia komunityPlatené úrovne, sponzorstvá a ponuky pre členov v komunite, ktorú si ľudia už vážia.from 290 €
MonthlyOrganický rast na sociálnych sieťachViac správnych sledovateľov, získaných príspevkami, odpoveďami a správnym načasovaním, nie reklamou.from 290 €za mesiac
JednorazovoAnalýza sociálnych médiíTo, čo vaše sociálne účty skutočne produkujú, namerané a zhrnuté v jednej správe.from 290 €
Nepatrí do štandardnej veľkosti?
Niektoré práce majú vlastnú podobu. Najprv upresníme rozsah a ponúkneme ho písomne; konzultácia je zadarmo.