Incidentes
Registe, atribua e resolva incidentes através de fases claras, de novo a fechado.
- Prioridade e responsável definidos aquando do registo
- Problemas e alterações associados permanecem visíveis
- O requerente vê o estado atual
Um único local para todos os pedidos de TI
Incidentes, alterações, pedidos e ativos acompanhados num único sistema, alojado para si ou a funcionar nos seus próprios servidores.
Desenhado, construído e gerido pela GRADAX. A construir software desde 2014.
IncidentesRegiste, atribua e resolva incidentes através de fases claras, de novo a fechado.
Catálogo de serviçosOs colaboradores pedem hardware, software e acessos a partir de um catálogo simples.
Base de conhecimentoArtigos de ajuda para funcionários e clientes, para que as perguntas comuns não originem tickets.
AtivosServidores, aplicações e dispositivos, com o que cada um depende e quem é o proprietário.
ServiceSpace O ServiceSpace é uma secretária de serviços (service desk) para equipas de TI: incidentes, alterações, pedidos, ativos e uma base de conhecimento num único sistema.
Feito para
- Equipas de TI em empresas em crescimento
- Prestadores de serviços geridos
- Prestadores de serviços geridos
O mesmo trabalho, sem ServiceSpace e com ele
Os pedidos de TI chegam por email, chat e presencialmente, por isso ninguém vê o que está aberto, quem é responsável ou que sistemas toca até causar outro problema.
Sem ServiceSpaceCom ServiceSpace
Pedidos recebidos por email, chat e presencialmenteCada pedido numa única fila
Sem responsável claro para um problema em abertoUm responsável e uma fase em cada ticket
Ativos listados numa folha de cálculo, se existiremAtivos acompanhados com responsáveis e dependências
As mesmas perguntas respondidas repetidamenteRespostas publicadas uma vez na base de conhecimento
As aplicações dentro do ServiceSpace
Cada área do negócio tem a sua própria aplicação, partilhando um único registo.
Catálogo de serviços
Os colaboradores pedem hardware, software e acessos a partir de um catálogo simples.
- Os pedidos chegam à equipa certa
- Itens padrão evitam idas e vindas
- Progresso visível para quem faz o pedido
Base de conhecimento
Artigos de ajuda para funcionários e clientes, para que as perguntas comuns não originem tickets.
- Artigos publicados para funcionários ou para o público
- Perguntas frequentes respondidas antes de abrir um ticket
- Um único local para guardar as respostas
Ativos
Servidores, aplicações e dispositivos, com o que cada um depende e quem é o proprietário.
- As dependências mostram quem é proprietário do quê
- Um incidente mostra o ativo subjacente
- Proprietários registados para cada ativo
O que ServiceSpace does
As capacidades que atravessam todas as aplicações integradas.
Funciona nos seus próprios servidores
Execute-o na sua própria infraestrutura em vez da versão alojada, quando a residência dos dados for importante.
Configure sem consultores
Configure tipos de ticket, formulários e fluxos de trabalho por si próprio, sem ajuda externa para começar.
Centro de ajuda público
Qualquer pessoa pode levantar um pedido com um endereço de email, sem criar uma conta.
Problemas e alterações
Encontre a causa raiz dos incidentes recorrentes e planeie alterações antes de entrarem em produção.
Fluxos de trabalho
Ative os fluxos de trabalho à medida que a equipa cresce, em vez de começar com um processo pesado.
Uma fila para a equipa
A equipa trata incidentes, pedidos e alterações a partir de um único local, em vez de email e chat.
Um sistema, toda a empresa
O que cada pessoa recebe do ServiceSpace, no seu dia a dia.
Técnico de suporteTrata incidentes, problemas e alterações a partir de uma fila em vez de email e chat.
Gestor de TIVê todos os tickets abertos, o responsável e o ativo associado, numa única vista.
ColaboradorAbre um pedido ou lê um artigo de ajuda no portal de autoatendimento, sem enviar email ao departamento de TI.
A GRADAX desenhou, construiu e opera o ServiceSpace.
Quer um sistema como o ServiceSpace, moldado ao seu próprio negócio? É um projeto que assumimos, do primeiro ecrã aos servidores onde funciona.
- A construir software desde 2014
- 6 produtos construídos, 6 em desenvolvimento
- Alojado na nossa cloud própria, operado na Europa
- Mantido pelos engenheiros que o construíram
Construído com
- TypeScript
- React
- Hono
- PostgreSQL
- Prisma
- Better Auth
- Redis
- Docker
Também da mesma equipa:Integração de SistemasAutomação de Processos de NegócioManutenção de SoftwareDesenvolvimento de Software
Outro software que construímos
Cada um desenhado, construído e operado pela mesma equipa.
Perguntas
Sobre o ServiceSpace, e sobre construir software como este connosco.
Ainda tem uma pergunta?
Pergunte à equipa que built ServiceSpace. A pessoa da primeira chamada mantém-se no projeto.
Iniciar o seu projetoO que faz o ServiceSpace?
Rastreia incidentes, problemas, alterações, pedidos de serviço e ativos de TI num único sistema, para que nada fique numa caixa de entrada que ninguém monitoriza.
Para quem é?
Equipas de TI em empresas em crescimento, prestadores de serviços geridos e equipas de suporte interno que precisam de uma única fila em vez de email e chat.
Quem é o proprietário do software e dos dados?
Num projeto que construímos para si, o código, os domínios e as contas são seus. Não há dependência, e sair é uma transferência.
Como é definido o preço de um projeto como este?
O trabalho à medida é orçamentado pelo seu âmbito. Começa com uma avaliação gratuita, em que um engenheiro sénior analisa como funciona o seu negócio e o que vale a pena construir primeiro.
Conseguem desenvolver para o meu setor?
Os nossos próprios produtos já cobrem clínicas dentárias, equipas de TI, vendedores online, paróquias ortodoxas, oficinas de reparação automóvel, pequenas empresas de serviços e muito mais. Cada projeto parte da forma como o seu negócio funciona, não de um modelo.
O que acontece após o lançamento?
Mantemos tudo a funcionar: alojamento na GRADAX Cloud, atualizações, backups, monitorização e suporte, pela equipa que o construiu.
Fale com quem construiu ServiceSpace.
A pessoa da primeira chamada mantém-se no projeto depois. Desenhamos, construímos e operamos software moldado à forma como o negócio já funciona.
- 01Diga-nos as necessidades da sua empresa
- 02Desenhamos e construímos consigo
- 03Alojamos e mantemos a funcionar