Pagrindinis veiklos rodiklis
Pagrindinis veiklos rodiklis (KPI) yra išmatuojamas metrikas, parodantis, kaip efektyviai verslas, komanda ar asmuo pasiekia pagrindinius tikslus ir uždavinius.
KPI yra gyvybiškai svarbūs verslo rodikliai. Kaip gydytojas stebi širdies ritmą, kraujospūdį ir temperatūrą, taip ir verslai stebi KPI, kad suprastų savo sveikatą ir veikimą. Svarbus žodis yra „pagrindinis“, ne kiekviena metrika yra KPI.
Tai dažnai apibendrinama kaip SMART principas. Skirtingos verslo funkcijos stebi skirtingus KPI. Rinkodara stebi lizingo gavimo kainą, konversijos rodiklį ir organinės eigos augimą.
Praktikoje
- SaaS įmonė nustatė Mėnesinį pasikartojantį pajamų srautą kaip pagrindinį KPI, suderdama rinkodaros (potencialūs klientai), pardavimų (uždaromų sandorių dalis), produkto (išlaikymas) ir palaikymo (CSAT) komandas aplink šią vieną metriką
- Rinkodaros komanda stebėjo 50 metrikų, bet negalėjo paaiškinti, kas veikia, jie susiaurino iki 5 KPI (eiga, potencialūs klientai, CAC, konversijos rodiklis, pajamos iš rinkodaros) ir iškart identifikavo savo tinklaraštį kaip aukščiausią rezultatą rodantį kanalą
- El. prekybos kompanija pridėjo „Kliento gyvenimo vertę“ kaip KPI ir pakeitė strategiją nuo pigių vienkartinės pirkėjų įsigijimo investuojant į pasikartojančių klientų programas, padvigubindama pelningumą
- Startuolio valdyba reikalavo 3 KPI per ketvirčio ataskaitą: augimo rodiklis, išlaikymo rodiklis ir degalų sąnaudų rodiklis, šie trys skaičiai papasakojo visą verslo sveikatos istoriją
Daugiau apie: Verslas
Neaišku, kaip tai taikoma Jums?
Vyresnysis inžinierius apžiūrės Jūsų svetainę, paieškos pozicijas ir užklausų gavimo būdą, tada užrašys tris dalykus, kuriuos verta pataisyti pirmiausia. Dokumentą paliekate sau.