Paslaugų būsena
Ką stebime, kaip incidentas pasiekia žmogų ir kur jis užrašomas. Tiesioginė informacijos srautas dar kuriamas; kol jo nėra, šiame puslapyje tai pasakoma.
Kas stebima
Penki dalykai kiekvienoje mūsų valdomoje paslaugoje, nepriklausomai nuo to, ar klientas jų paprašė.
- Klientų svetainės ir programos. Pasiekiamumas iš daugiau nei vienos vietos, atsako laikas pagal sutartą ribą ir programos klaidos.
- Debesies ir dedikuoti serveriai. Apkrova, atmintis ir diskas su tendencija, kad pilnas diskas būtų bilietas, o ne incidentas.
- Verslo el. paštas. Pristatymas, autentifikacijos įrašai ir eilės gylis. Dauguma pašto problemų yra tyliai, kol kas nors nepasako, kad laiškas niekada neatvyko.
- Sertifikatai. Stebimi ilgai prieš baigiantis galiojimui, o ne ryte.
- Atsarginės kopijos. Patvirtinti juos atkuriant, o ne skaitant paties darbo ataskaitą.
Kažkas negerai dabar?
Incidentas mūsų valdomoje paslaugoje pranešamas klientui tiesiogiai, asmeniškai. Jei pastebite jį anksčiau nei mes, praneškite.