Atsiradusių klientų nykimo rodiklis
Atsiradusių klientų nykimo rodiklis yra klientų arba prenumeratorių, kurie nustoja naudotis jūsų produktu ar paslauga tam tikru laikotarpiu, procentas, veikiantis kaip svarbus klientų pasitenkinimo ir verslo sveikatos rodiklis.
Atmetimo rodiklis (churn rate) matuoja klientų srautą. Jei mėnesį pradedate su 1 000 klientų ir prarandate 50, jūsų mėnesinis atmetimo rodiklis yra 5 %. Prenumeratos verslui tai vienas svarbiausių rodiklių, nes jis tiesiogiai lemia, ar verslas auga, ar mažėja.
Bendras klientų praradimas neįskaito atnaujinimų; grynasis klientų praradimas įskaito pajamas iš esamų klientų plėtros. Klientų praradimas turi kaupiamąjį poveikį, dėl kurio laikui bėgant jis tampa pražūtingas. 5 % mėnesinis klientų praradimo rodiklis reiškia, kad per metus prarandama 46 % klientų.
Praktikoje
- SaaS įmonė sumažino mėnesinį atmetimą nuo 4 % iki 2 %, įdiegdama integracijos el. laiškų seką, kuri nukreipdavo naujus vartotojus į „aha momentą“ pirmąją savaitę.
- Prenumeratos dėžių paslaugos atmetimas šoktelėjo iki 15 % po kainos padidinimo, jie įvedė lojalumo lygmenį su fiksuotomis kainomis ilgalaikiams prenumeratoriams, taip sumažindami atmetimą iki 6 %.
- B2B platforma duomenų analize nustatė, kad klientai, pirmą mėnesį naudoję 3+ funkcijas, turėjo 80 % mažesnį atmetimą, jie pertvarkė integraciją, užtikrindami funkcijų priėmimą.
- Srautinio perdavimo paslauga išanalizavo atmetimo kohortas ir pastebėjo, kad vartotojai, prisijungę per nemokamą bandomąjį laikotarpį, atitekė 3 kartus dažniau nei įprastai, jie perejo prie apmokamo bandomojo modelio su geresne išlaikymo strategija.
Daugiau apie: Verslas
Neaišku, kaip tai taikoma Jums?
Vyresnysis inžinierius apžiūrės Jūsų svetainę, paieškos pozicijas ir užklausų gavimo būdą, tada užrašys tris dalykus, kuriuos verta pataisyti pirmiausia. Dokumentą paliekate sau.