Kliento gyvenimo vertė
Kliento gyvenimo vertė (LTV arba CLV), bendros pajamos, kurias verslas gali tikėtis iš vieno kliento paskyros visoje jų santykių trukmėje, nuo pirmojo pirkimo iki paskutiniojo.
Kliento gyvenimo vertė numato bendrą grynąjį pelną nuo visos būsimos santykių su klientu dalies. Paprasta formulė: Vidutinė pirkimo vertė × Pirkimų dažnumas × Kliento gyvenimo trukmė = LTV. Klientas, kuris moka $50 per mėnesį vidutiniškai 24 mėnesius, turi $1 200 LTV.
SaaS įmonės dažnai naudoja Mėnesinį pasikartojantį pajamų srautą ÷ Mėnesinį atmetimo rodiklį kaip greitą LTV įvertinimą. LTV smarkiai skiriasi tarp klientų segmentų. Enterprise klientai gali turėti 10 kartų didesnę LTV nei mažų įmonių klientai.
Praktikoje
- SaaS įmonė apskaičiavo, kad jų LTV yra $8 400 (vidutinė 28 mėn. išlaikymo trukmė × $300/mėn.) su $1 200 CAC, jų 7:1 santykis juos darė labai patrauklius investuotojams.
- El. prekybos prekės ženklas nustatė, kad pakartotinai perkantys klientai turi 5 kartus didesnę LTV nei vienkartiniai pirkėjai, jie investavo į lojalumo programą, kuri padidino pakartotinių pirkimų rodiklį 30 %.
- Sporto klubas apskaičiavo vidutinį nario LTV $1 400 (vidutinė 14 mėn. narystė × $100/mėn.), tai pateisino agresyvų $250 įsigijimo išlaidų dydį registracijos akcijoms.
- B2B programinės įrangos įmonė segmentavo LTV pagal kliento dydį ir nustatė, kad enterprise klientai turi $50K LTV vs $5K SMB klientams, jie pertvarkė pardavimų komandą, kad sutelktų dėmesį į enterprise klientų įsigijimą.
Daugiau apie: Verslas
Neaišku, kaip tai taikoma Jums?
Vyresnysis inžinierius apžiūrės Jūsų svetainę, paieškos pozicijas ir užklausų gavimo būdą, tada užrašys tris dalykus, kuriuos verta pataisyti pirmiausia. Dokumentą paliekate sau.