Kliento kelias
Kliento kelias yra pilnas maršrutas, kurį asmuo nueina nuo pirmojo prekės ženklo pažinimo tapimo klientu ir toliau, apimantis visas sąveikas ir kontaktinius taškus šiuo laikotarpiu.
Kliento kelio žemėlapis parodo visas sąveikas, kurias potencialus klientas turi su jūsų prekės ženklu, nuo momento, kai jis pirmą kartą supranta problemą, iki jo patirties po pirkimo. Šio kelio supratimas yra esminas siekiant pateikti tinkamą pranešimą tinkamu laiku per tinkamą kanalą. Tradicinis kelio modelis turi penkis etapus.
Sprendimas, kai jie pasirenka konkretų produktą ar tiekėją. Išlaikymas, tai po pirkimo patirtis, lemianti lojalumą. Rekomendavimas, kai patenkinti klientai rekomenduoja kitiems.
Praktikoje
- SaaS įmonė sudarė savo kliento kelio žemėlapį ir pastebėjo, kad vartotojai, kurie baigė integraciją per 3 dienas, turėjo 5 kartus didesnį išlaikymą, jie pertvarkė pirmosios savaitės patirtį, kad paspartintų aktyvaciją
- B2B įmonė nustatė, kad potencialiems klientams prieš perkant vidutiniškai reikia 10 kontaktinių taškų, jie sukūrė turinio planą, kuris teikė vertę kiekviename etape, taip sutrindami pardavimo ciklą 30 %
- Elektroninės prekybos prekės ženklo sudarytas po pirkimo kelio žemėlapis parodė spragas, todėl buvo pridėti pristatymo sekimo el. laiškai ir sekantis klausimynas, dėl ko pakartotinių pirkimų rodiklis išaugo 22 %
- Banko kelio žemėlapių kūrimas parodė, kad 40 % hipotekos prašančiųjų nutraukė procesą ties dokumentų įkėlimo žingsniu, supaprastinus tą procesą užbaigtumų skaičius išaugo 35 %
Neaišku, kaip tai taikoma Jums?
Vyresnysis inžinierius apžiūrės Jūsų svetainę, paieškos pozicijas ir užklausų gavimo būdą, tada užrašys tris dalykus, kuriuos verta pataisyti pirmiausia. Dokumentą paliekate sau.