Servizio di assistenza clienti
Email e chat dei clienti gestite a suo nome, entro i tempi di risposta concordati.
Caratteristiche principali
- Knowledge base e risposte salvate
- Configurazione o impostazione dell'help desk
- Copertura di assistenza quotidiana
- Processo di escalation
- Report mensile di assistenza
- Qui non si paga nullaRicevi prima un preventivo scritto. Nessun pagamento, nessun impegno.
- Venduto e consegnato da GRADAXUn contratto e un team, chiunque svolga il lavoro.
- I suoi dati restano nell'UENulla viene spostato fuori dall'Unione per essere elaborato.
Informazioni su questo servizio
Un servizio di assistenza clienti per piccole e medie imprese in crescita: email, live chat e moduli di contatto gestiti da operatori formati con la sua voce, usando il suo help desk. Scriviamo prima la knowledge base e le risposte salvate, concordiamo tempi di risposta e regole di escalation e riportiamo mensilmente volumi, tempi di risposta e problemi ricorrenti.
La coerenza parte dalla knowledge base
I clienti se ne accorgono quando ricevono risposte diverse alla stessa domanda. Di solito accade quando l'assistenza dipende dalla memoria individuale invece che da informazioni condivise. I nuovi operatori tirano a indovinare, quelli esperti improvvisano e le policy si allontanano dalla norma.
Prima di rispondere a qualsiasi messaggio, costruiamo con lei una knowledge base e risposte salvate: prodotti, policy, consegna, resi, problemi comuni e regole di escalation. Ogni operatore usa la stessa fonte, così le risposte restano coerenti.
L'assistenza come fonte di miglioramento
I ticket di assistenza sono un registro di tutto ciò che confonde o frustra i clienti. La maggior parte delle aziende li vede solo come un costo. Gli schemi ricorrenti nei ticket spesso indicano problemi che si potrebbero risolvere all'origine, come descrizioni prodotto poco chiare o problemi di consegna.
Il nostro rapporto mensile raggruppa le conversazioni per argomento e mette in evidenza i problemi ricorrenti. Risolvere una causa comune può eliminare decine di ticket al mese e migliorare allo stesso tempo l'esperienza del cliente.
Le regole di escalation fanno sì che rimborsi fuori policy, reclami e problemi tecnici arrivino rapidamente alla persona giusta, con l'intera conversazione allegata.
- Knowledge base e risposte salvate prima del go-live
- Tempi di risposta concordati
- Regole di escalation chiare
- Rapporto mensile su argomenti e problemi ricorrenti
Specifiche
- Categoria
- Supporto aziendale
- Prezzo
- Da 290 € a 1050 €
- Dimensioni
- Piccolo (Assistenza via email), Medio (Email e chat), Grande (Assistenza estesa)
- Tempi di consegna
- Continuativo, con report mensile
- Fatturato
- Monthly
- Cosa ottiene
- 5 voci, tutte incluse nel prezzo
- Cosa ci serve da lei
- Risposte alle domande frequenti e alle sue policy, Accesso al suo help desk, negozio o sistema ordini, Referenti nominati per le escalation
- Acquistato più spesso da
- E-commerce, SaaS, Viaggi, Servizi in abbonamento
- Venduto e consegnato da
- GRADAX, un contratto e un unico team
- Dove vengono trattati i tuoi dati
- Unione Europea
Cosa ottiene
Tutto ciò che segue è incluso nel prezzo. Nulla qui è un upgrade.
- Knowledge base e risposte salvate
- Configurazione o impostazione dell'help desk
- Copertura di assistenza quotidiana
- Processo di escalation
- Report mensile di assistenza
Cosa cambia
- Messaggi dei clienti gestiti entro i tempi di risposta concordati
- Risposte coerenti da una knowledge base condivisa
- Rimborsi, reclami e problemi tecnici inoltrati alla persona giusta
- Report mensile su volumi, argomenti e problemi ricorrenti
Confronta le dimensioni
Il prezzo standard per ogni dimensione. Gli extra sono prezzati accanto, non nascosti dietro una call.
| Incluso | Assistenza via email290 €Continuativo, con report mensile | Email e chat500 €Continuativo, con report mensile | Assistenza estesa1050 €Continuativo, con report mensile |
|---|---|---|---|
| Email e moduli di contatto | Incluso | Incluso | Incluso |
| Copertura nei giorni lavorativi | Incluso | Incluso | Incluso |
| Knowledge base | Incluso | Incluso | Incluso |
| Report mensile | Incluso | Incluso | Incluso |
| Tutto ciò che è incluso in Assistenza via email, fino a 700 conversazioni | Non incluso | Incluso | Incluso |
| Live chat negli orari di ufficio | Non incluso | Incluso | Incluso |
| Consultazione e modifica degli ordini | Non incluso | Incluso | Incluso |
| Sondaggio di soddisfazione del cliente | Non incluso | Incluso | Incluso |
| Tutto ciò che è incluso in Email e chat, fino a 1.500 conversazioni | Non incluso | Non incluso | Incluso |
| Sere e fine settimana | Non incluso | Non incluso | Incluso |
| Seconda lingua | Non incluso | Non incluso | Incluso |
| Revisione mensile di miglioramento | Non incluso | Non incluso | Incluso |
| Aggiungi al preventivo |
Aggiunga ciò che le serve
Choose the size
Aggiunga ciò che le serve
Il suo totale€500
Il prezzo standard, più ciò che aggiunge. Confermato per iscritto prima che qualsiasi cosa inizi; nulla viene addebitato finché lei non accetta.
Come funziona
Formazione
Prodotti, policy e tono di voce raccolti in una knowledge base.
Configurazione
Help desk, risposte salvate e regole di escalation configurati.
Risposta
Messaggi gestiti entro i tempi di risposta concordati.
Miglioramento
Problemi ricorrenti segnalati per poter essere risolti alla fonte.
Domande
I clienti sapranno che siete esterni?
Gli operatori rispondono a suo nome e con la sua voce, usando il suo help desk. Come descrivere l'accordo è una sua scelta.
Quali strumenti di help desk utilizzate?
Zendesk, Freshdesk, Gorgias, Help Scout, Intercom, oppure caselle condivise Gmail e Outlook.
Gestite anche l'assistenza telefonica?
Non in questi piani. La copertura telefonica può essere quotata separatamente.
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