Stato dei servizi
Cosa monitoriamo, come un incidente raggiunge una persona e dove viene annotato. Una pagina in tempo reale è in costruzione; finché non esiste, questa pagina lo dice.
Cosa viene monitorato
Cinque cose, su ogni servizio che gestiamo, che il cliente le abbia chieste o no.
- Siti web e applicazioni dei clienti. Raggiungibilità da più di una posizione, tempo di risposta rispetto a una soglia concordata ed errori dell'applicazione.
- Server cloud e dedicati. Carico, memoria e disco con l'andamento, così un disco pieno è un ticket e non un incidente.
- Email aziendale. Consegna, record di autenticazione e profondità della coda. La maggior parte dei problemi di posta è silenziosa finché qualcuno non dice che un messaggio non è mai arrivato.
- Certificati. Controllati con largo anticipo rispetto alla scadenza, non la mattina stessa.
- Backup. Verificati ripristinandoli, non leggendo il rapporto che il processo fa di se stesso.
Qualcosa non va in questo momento?
Un incidente su un servizio che gestiamo viene segnalato direttamente al cliente, da una persona. Se lo sta vedendo prima di noi, ce lo dica.