I presenti Termini di servizio ("Termini") costituiscono un accordo legalmente vincolante tra Lei ("Cliente", "Lei" o "Suo") e GRADAX ("noi", "ci" o "nostro"), società rumena con sede in Strada Gheorghe Polizu 58, Bucarest, Romania. Accedendo al nostro sito web gradax.com o utilizzando uno qualsiasi dei nostri servizi, Lei accetta di essere vincolato dai presenti Termini. Se non è d'accordo, La preghiamo di non utilizzare i nostri servizi.
1. Accettazione dei Termini
Accedendo al nostro sito web, inviando una richiesta, acquistando un servizio o creando un account, Lei dichiara di aver letto, compreso e accettato di essere vincolato dai presenti Termini e dalla nostra Informativa sulla privacy. Se stipula i presenti Termini per conto di una società o di un'altra persona giuridica, dichiara di avere l'autorità per vincolare tale entità.
2. Descrizione dei servizi
GRADAX fornisce una gamma di servizi digitali, tra cui, a titolo esemplificativo:
- Progettazione e sviluppo di siti web
- Identità di marca e progettazione grafica
- Sviluppo di applicazioni mobile e web
- Configurazione e gestione di negozi online
- Ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO) e marketing digitale
- Gestione dei social media e content marketing
- Hosting web e hosting WordPress gestito
- Server cloud, server dedicati e servizi di infrastruttura
- Sicurezza e manutenzione del sito web
- Team di sviluppo dedicati e consulenza tecnica
L'ambito specifico, i risultati finali e le tempistiche di ogni progetto o servizio saranno definiti in una proposta o in un accordo di servizio separato.
3. Responsabilità dell'account
Se crea un account con noi, è responsabile della riservatezza delle sue credenziali di accesso e di tutte le attività che si verificano con il suo account. Lei accetta di informarci immediatamente in caso di utilizzo non autorizzato del suo account. Ci riserviamo il diritto di sospendere o chiudere gli account che violano i presenti Termini o che sono utilizzati per scopi illeciti.
4. Condizioni di pagamento
Tutti i prezzi sono espressi in dollari statunitensi (USD), salvo diversa indicazione. Le condizioni di pagamento variano in base al tipo di servizio:
- Servizi a progetto: è richiesto un acconto del 30-50% prima dell'inizio dei lavori. Il saldo rimanente viene fatturato al completamento delle milestone concordate o alla consegna finale.
- Servizi ricorrenti: i servizi di hosting, manutenzione, SEO e marketing vengono fatturati mensilmente. Il pagamento è dovuto entro 15 giorni dalla data della fattura.
- Pagamenti in ritardo: le fatture non pagate dopo 30 giorni possono comportare una penale di mora dell'1,5% al mese sul saldo insoluto.
Accettiamo pagamenti tramite bonifico bancario, carta di credito (Visa, Mastercard, American Express) e PayPal.
5. Politica di rimborso
- Servizi di hosting: offriamo una garanzia di rimborso di 30 giorni su tutti i piani di hosting. Se non è soddisfatto entro i primi 30 giorni, ci contatti per un rimborso completo.
- Servizi a progetto: i rimborsi sono gestiti in base alle milestone. Se un progetto viene annullato prima della consegna di una milestone, le sarà rimborsato l'importo delle milestone non ancora avviate. Il lavoro già completato non è rimborsabile.
- Servizi ricorrenti: può annullare i servizi mensili in qualsiasi momento. Non vengono emessi rimborsi per i mesi parziali. L'annullamento ha effetto alla fine del ciclo di fatturazione in corso.
6. Proprietà intellettuale
La titolarità dei risultati finali e della proprietà intellettuale è regolata come segue:
- Risultati finali per il cliente: al pagamento completo, il cliente acquisisce la titolarità di tutti i risultati finali personalizzati, tra cui design di siti web, asset di marca, grafica, codice personalizzato e contenuti creati specificamente per il progetto.
- Strumenti e framework GRADAX: manteniamo la titolarità dei nostri strumenti, framework, librerie, template e processi proprietari utilizzati nell'erogazione dei servizi. Il cliente riceve una licenza perpetua e non esclusiva per utilizzare questi componenti come parte del progetto consegnato.
- Asset di terze parti: le foto stock, i font, i plugin e i software di terze parti concessi in licenza utilizzati nei progetti sono soggetti ai rispettivi termini di licenza.
- Portfolio: ci riserviamo il diritto di mostrare i progetti completati nel nostro portfolio e nei materiali di marketing, salvo diversa richiesta scritta del cliente.
7. Accordo sul livello di servizio
Per i servizi di hosting e gestiti, ci impegniamo ai seguenti livelli di servizio:
- Uptime: garanzia di uptime mensile del 99,9% per tutti i piani di hosting.
- Tempo di risposta: problemi critici presi in carico entro 1 ora; problemi non critici entro 4 ore lavorative.
- Manutenzione programmata: i fermi programmati saranno comunicati con almeno 48 ore di preavviso e pianificati nelle ore di minor traffico.
- Crediti SLA: se l'uptime mensile scende sotto il 99,9%, i clienti interessati possono richiedere un credito pro-rata per il periodo di fermo.
Il presente SLA non si applica ai fermi causati da eventi di forza maggiore, servizi di terze parti, modifiche avviate dal cliente o manutenzione programmata.
8. Limitazione di responsabilità
Nella misura massima consentita dalla legge applicabile:
- GRADAX non sarà responsabile per danni indiretti, incidentali, speciali, consequenziali o punitivi, inclusa la perdita di profitti, dati o opportunità commerciali.
- La nostra responsabilità totale per qualsiasi reclamo derivante da o relativo ai nostri servizi non supererà l'importo totale da lei pagato a GRADAX nei 12 mesi precedenti il reclamo.
- Non siamo responsabili per danni derivanti dall'utilizzo di servizi, piattaforme o integrazioni di terze parti.
Nessuna disposizione dei presenti Termini esclude o limita la responsabilità per frode, negligenza grave, morte o lesioni personali causate dalla nostra negligenza, o qualsiasi altra responsabilità che non può essere esclusa ai sensi della legge applicabile.
9. Risoluzione
Ciascuna parte può risolvere il rapporto di servizio come segue:
- Servizi ricorrenti: ciascuna parte può annullare con 30 giorni di preavviso scritto. I servizi proseguono fino alla fine del periodo di fatturazione in corso.
- Servizi a progetto: ciascuna parte può risolvere un progetto con preavviso scritto. Il pagamento è dovuto per tutto il lavoro completato fino alla data di risoluzione.
- Risoluzione immediata: potremmo revocare il Suo accesso immediatamente se viola i presenti Termini, svolge attività illecite o non paga le fatture dopo due solleciti scritti.
In caso di risoluzione, Le forniremo una copia dei Suoi dati e dei risultati finali entro 30 giorni dalla richiesta, subordinatamente al pagamento completo delle fatture in sospeso.
10. Legge applicabile e giurisdizione
I presenti Termini sono regolati e interpretati in conformità con le leggi della Romania e con le normative applicabili dell'Unione Europea, senza riguardo ai principi di conflitto di leggi. Qualsiasi controversia derivante da o relativa ai presenti Termini sarà soggetta alla giurisdizione esclusiva dei tribunali di Bucarest, Romania. Per i clienti nell'Unione Europea, nessuna disposizione dei presenti Termini pregiudica i suoi diritti di legge come consumatore ai sensi del diritto dell'UE.
11. Risoluzione delle controversie
Prima di avviare procedimenti legali formali, entrambe le parti si impegnano a tentare di risolvere le controversie attraverso una negoziazione in buona fede. Se una controversia non può essere risolta entro 30 giorni dalla notifica scritta, ciascuna parte può sottoporre la controversia a mediazione amministrata da un mediatore concordato di comune accordo a Bucarest, Romania. Se la mediazione non ha esito positivo entro 60 giorni, ciascuna parte può ricorrere ai rimedi legali presso i tribunali sopra specificati.
12. Garanzie ed esclusioni
I nostri servizi sono forniti "così come sono" e "come disponibili". Pur impegnandoci a fornire un lavoro di alta qualità, non rilasciamo alcuna garanzia, esplicita o implicita, in merito all'idoneità, all'affidabilità, alla disponibilità o all'accuratezza dei nostri servizi. Non garantiamo risultati specifici dai servizi di SEO, marketing o pubblicità, poiché i risultati dipendono da molti fattori al di fuori del nostro controllo.
13. Modifiche ai presenti Termini
Ci riserviamo il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento. Le modifiche saranno pubblicate su questa pagina con una data di "Ultimo aggiornamento" aggiornata. Per modifiche sostanziali, avviseremo i clienti attivi via email almeno 30 giorni prima che le modifiche entrino in vigore. L'uso continuato dei nostri servizi dopo la pubblicazione delle modifiche costituisce accettazione dei Termini rivisti.
14. Informazioni di contatto
Per domande sui presenti Termini di servizio, La invitiamo a contattarci:
GRADAX
Strada Gheorghe Polizu 58, Bucarest, Romania
Email: support
Sito web: gradax.com