Gestione community
Commenti, messaggi e gruppi a cui rispondiamo ogni giorno lavorativo, con la sua voce.
Caratteristiche principali
- Guida alle risposte con risposte approvate e regole di escalation
- Risposte e moderazione quotidiane nei giorni lavorativi
- Passaggio di lead e reclami nel canale che sceglie
- Report mensile della community
- Qui non si paga nullaRicevi prima un preventivo scritto. Nessun pagamento, nessun impegno.
- Venduto e consegnato da GRADAXUn contratto e un team, chiunque svolga il lavoro.
- I suoi dati restano nell'UENulla viene spostato fuori dall'Unione per essere elaborato.
Informazioni su questo servizio
Commenti e messaggi senza risposta sono clienti persi davanti a tutti. Rispondiamo sui suoi account social e nei suoi gruppi ogni giorno lavorativo, moderiamo spam e abusi, inoltriamo reclami e lead commerciali alla persona giusta e riferiamo cosa chiedono le persone, così tutta l'azienda lo viene a sapere.
A una domanda senza risposta risponde qualcun altro
Quando un potenziale cliente chiede nei commenti i tempi di consegna e non riceve risposta, altre persone vedono quel silenzio. Alcuni pensano che lei sia chiuso. Altri rispondono al suo posto, a volte in modo sbagliato, e ogni tanto lo fa un concorrente.
Rispondiamo ogni giorno lavorativo, seguendo una guida alle risposte scritta insieme a lei prima di iniziare. Copre prezzi, consegna, resi e le domande che riceve ogni settimana, più gli argomenti su cui non rispondiamo mai senza verificare: rimborsi fuori policy, domande mediche o legali, qualsiasi cosa coinvolga un membro dello staff identificato.
Cosa dicono i commenti al business
Commenti e messaggi sono ricerca di mercato gratuita che la maggior parte delle aziende butta via. La stessa lamentela sul packaging che compare dieci volte al mese è una decisione di prodotto in attesa di essere presa. Le domande ripetute su una funzione che non offre possono indicare la prossima da aggiungere.
Ogni report mensile raggruppa ciò che le persone hanno detto in temi, con esempi e conteggi. Va a chi si occupa di prodotto, servizio e marketing, non solo al responsabile social media.
Le critiche sono gestite con attenzione. Rimuoviamo spam, truffe e abusi secondo regole che approva lei, e non cancelliamo mai le lamentele legittime. Una risposta pubblica e calma a una lamentela di solito fa più per la sua reputazione di quanto il danno fatto dalla lamentela stessa.
- Risposte entro un giorno lavorativo su ogni account incluso
- Escalation al suo team per rimborsi, lamentele e lead commerciali
- Spam e abusi rimossi secondo regole scritte
- Temi mensili da ciò che i clienti hanno chiesto e detto
Specifiche
- Categoria
- Social media
- Prezzo
- Da 290 € a 1050 €
- Dimensioni
- Piccolo (Due piattaforme, giorni lavorativi), Medio (Account e un gruppo), Grande (Orari estesi)
- Tempi di consegna
- Continuativo, con report mensile
- Fatturato
- Monthly
- Cosa ottiene
- 4 voci, tutte incluse nel prezzo
- Cosa ci serve da lei
- Accesso amministratore agli account e ai gruppi inclusi, Risposte alle domande frequenti: prezzi, consegna, resi, orari di apertura, Un referente dedicato per le escalation
- Acquistato più spesso da
- Commercio ed e-commerce, Ospitalità, App per consumatori, Utility e telecomunicazioni
- Venduto e consegnato da
- GRADAX, un contratto e un unico team
- Dove vengono trattati i tuoi dati
- Unione Europea
Cosa ottiene
Tutto ciò che segue è incluso nel prezzo. Nulla qui è un upgrade.
- Guida alle risposte con risposte approvate e regole di escalation
- Risposte e moderazione quotidiane nei giorni lavorativi
- Passaggio di lead e reclami nel canale che sceglie
- Report mensile della community
Cosa cambia
- Commenti e messaggi a cui rispondiamo entro un giorno lavorativo
- Spam, truffe e abusi rimossi secondo regole di moderazione scritte
- Richieste commerciali e reclami passati al suo team lo stesso giorno
- Un riepilogo mensile di ciò che i clienti hanno chiesto, apprezzato e contestato
Confronta le dimensioni
Il prezzo standard per ogni dimensione. Gli extra sono prezzati accanto, non nascosti dietro una call.
| Incluso | Due piattaforme, giorni lavorativi290 €Continuativo, con report mensile | Account e un gruppo500 €Continuativo, con report mensile | Orari estesi1050 €Continuativo, con report mensile |
|---|---|---|---|
| Guida alle risposte | Incluso | Incluso | Incluso |
| Commenti e messaggi su due piattaforme | Incluso | Incluso | Incluso |
| Copertura nei giorni lavorativi | Incluso | Incluso | Incluso |
| Report mensile | Incluso | Incluso | Incluso |
| Tutto di Due piattaforme, giorni lavorativi, su quattro piattaforme | Non incluso | Incluso | Incluso |
| Moderazione di un gruppo o server | Non incluso | Incluso | Incluso |
| Spunti di discussione settimanali nel gruppo | Non incluso | Incluso | Incluso |
| Risposte alle recensioni su Google e Facebook | Non incluso | Incluso | Incluso |
| Tutto di Account e un gruppo | Non incluso | Non incluso | Incluso |
| Controlli nel fine settimana e di sera | Non incluso | Non incluso | Incluso |
| Piano di crisi per picchi negativi | Non incluso | Non incluso | Incluso |
| Highlight mensili dei membri e supporto agli eventi | Non incluso | Non incluso | Incluso |
| Aggiungi al preventivo |
Aggiunga ciò che le serve
Choose the size
Aggiunga ciò che le serve
Il suo totale€500
Il prezzo standard, più ciò che aggiunge. Confermato per iscritto prima che qualsiasi cosa inizi; nulla viene addebitato finché lei non accetta.
Come funziona
Formazione
Le sue domande frequenti, il tono e i limiti invalicabili scritti in una guida alle risposte.
Risposta
Ogni giorno lavorativo, con la sua voce, senza lasciare nulla in sospeso.
Escalation
Lead e reclami passati con il contesto, così nessuno chiede due volte.
Report
Cosa hanno detto i clienti questo mese, raggruppato per temi.
Domande
E se qualcuno chiede qualcosa che non abbiamo previsto?
Rispondiamo che stiamo verificando, chiediamo al suo referente e aggiungiamo la risposta alla guida, così la prossima volta è coperta.
Eliminate i commenti negativi?
No, solo spam, abusi e truffe secondo le regole concordate. Le critiche legittime ricevono una risposta cortese e vengono inoltrate, perché eliminarle di solito peggiora le cose.
In quali lingue rispondete?
Inglese e rumeno come standard; altre lingue su richiesta con preventivo.
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