Asiakashankintakustannus
Asiakashankintakustannus (CAC) on uuden asiakkaan hankkimiseen käytetty kokonaiskustannus, mukaan lukien kaikki markkinointi- ja myyntikulut jaettuna saaduilla uusilla asiakkailla tietyllä aikavälillä.
CAC vastaa yksinkertaiseen kysymykseen: kuinka paljon käytät yhden uuden asiakkaan hankkimiseen? Kaava on: Markkinointi- + myyntikulut ÷ Uusien asiakkaiden määrä = CAC. Jos käytät 10 000 € markkinointiin kuukaudessa ja hankit 100 asiakasta, CAC on 100 €.
CAC vaihtelee huomattavasti alan, liiketoimintamallin ja kanavan mukaan. SaaS-yhtiöiden CAC voi olla 200–1 000 €, kun taas verkkokaupassa se voi olla 10–50 €. B2B-yritysmyynti voi aiheuttaa tuhansien eurojen CAC:n pitkien myyntisykleiden ja suhdepohjaisen myynnin vuoksi.
Käytännössä
- SaaS-startupin CAC oli 800 € maksettujen hakujen kautta, mutta vain 150 € sisältömarkkinoinnin kautta, ne siirsivät budjettia mainoksista sisältöön, mikä alensi yhdistettyä CAC:a 600 €:sta 250 €:een
- Verkkokauppabrändin Facebook Ads -CAC nousi 25 €:sta 65 €:seen iOS:n yksityisyydensuojamuutosten jälkeen, ne monipuolistivat influencer-markkinointiin ja sähköpostiviittauksiin tuodakseen yhdistetyn CAC:n takaisin 35 €:een
- B2B-yhtiö laski, että sen 15 000 € CAC oli oikeutettu 180 000 € keskimääräisellä sopimusarvolla (12:1 LTV:CAC-suhde), mutta se alensi sen 10 000 €:een itsepalvelukokeiluvaihtoehdon avulla
- Tilauspalvelu havaitsi, että viittauksilla hankittujen asiakkaiden CAC oli 12 € vs.
Et ole varma, miten tämä koskee sinua?
Kokenut insinööri käy läpi kohteen, hakukoneesi esiintymisen ja yhteydenottojen saannin, ja kirjoittaa kolme asiaa, jotka kannattaa korjata ensin. Pidät dokumentin joka tapauksessa.