Katoamisprosentti
Katoamisprosentti (churn rate) on asiakkaiden tai tilaajien osuus, jotka lopettavat tuotteen tai palvelun käytön tietyllä aikavälillä. Se on tärkeä indikaattori asiakastyytyväisyydestä ja liiketoiminnan terveydestä.
Katoamisprosentti mittaa asiakaskatoa. Jos aloitat kuukauden 1 000 asiakkaalla ja menetät 50, kuukausittainen katoamisprosenttisi on 5 %. Tilausliiketoiminnalle tämä on yksi kriittisimmistä mittareista, koska se määrittää suoraan, kasvattaako liiketoiminta vai pieneneekö se.
Bruttopoistuma jättää päivitykset huomiotta; nettopoistumassa otetaan huomioon nykyisten asiakkaiden laajennustuotot. Poistumalla on kumuloituva vaikutus, joka tekee siitä tuhoisaa ajan myötä. 5 %:n kuukausittainen poistuma tarkoittaa, että vuodessa menetetään 46 % asiakkaista.
Käytännössä
- SaaS-yhtiö vähensi kuukausittaista katoamisprosenttia 4 %:sta 2 %:iin käyttöönottoon tarkoitetulla sähköpostijaksolla, joka ohjasi uusia käyttäjiä heidän 'aha-hetkeensä' ensimmäisen viikon aikana
- Tilauslaatikon palvelun katoamisprosentti nousi 15 %:iin hinnan nostamisen jälkeen, ne ottivat käyttöön uskollisuusluokan, jossa pitkäaikaisille tilaajille säilyi vanha hinta, mikä vähensi katoamista 6 %:iin
- B2B-alusta havaitsi datan analyysin kautta, että asiakkaat, jotka käyttivät kolmea tai useampaa ominaisuutta ensimmäisen kuukauden aikana, katosivat 80 % harvemmin, ne uudelleenrakensivat käyttöönottoa varmistamaan ominaisuuksien omaksumisen
- Virtuaalipalvelualusta analysoi katoamiskohorteja ja havaitsi, että käyttäjät, jotka liittyivät ilmaisen kokeilujakson mainoksen kautta, katosivat 3 kertaa normaalia suuremmalla tahdilla, ne siirtyivät maksulliseen kokeiluun, jolla oli parempi sitoutuminen
Et ole varma, miten tämä koskee sinua?
Kokenut insinööri käy läpi kohteen, hakukoneesi esiintymisen ja yhteydenottojen saannin, ja kirjoittaa kolme asiaa, jotka kannattaa korjata ensin. Pidät dokumentin joka tapauksessa.