Asiakkaan elinkaariarvo
Asiakkaan elinkaariarvo (LTV tai CLV) on kokonaistulo, jonka yritys voi odottaa saavansa yhdeltä asiakastililtä koko suhteen ajan ensimmäisestä ostosta viimeiseen.
Asiakkaan elinkaaren arvo (LTV) ennustaa kokonaisnettokatepotentiaalin koko tulevan asiakassuhteen ajalta. Yksinkertainen kaava on: Keskimääräinen ostosarvo × Ostojen tiheys × Asiakkaan elinkaari = LTV. Asiakas, joka käyttää 50 dollaria kuukaudessa keskimäärin 24 kuukauden ajan, tuottaa 1 200 dollarin LTV:n.
SaaS-yhtiöt usein laskevat LTV:n nopeana arviona jakamalla kuukausittaisen toistuvan tulon (MRR) kuukausittaisella churn-kertoimella. LTV vaihtelee merkittävästi eri asiakassegmenteissä. Yritysasiakkaiden LTV voi olla jopa kymmenkertainen verrattuna pk-yrityksiin.
Käytännössä
- SaaS-yhtiö laski LTV:ksi 8 400 dollaria (keskimääräinen 28 kuukauden säilyvyys × 300 dollaria/kk) ja CAC:ksi 1 200 dollaria, niiden 7:1-suhde teki niistä erittäin houkuttelevia sijoittajille.
- Verkkokauppabrändi havaitsi, että palaavat asiakkaat tuottivat viisinkertaisen LTV:n kertakäynnistä ostajiin verrattuna, ne investoivat uskollisuusohjelmaan, joka nosti toistuvien ostojen määrää 30 prosenttia.
- Kuntosali laski jäsenien keskimääräiseksi LTV:ksi 1 140 dollaria (keskimääräinen 14 kuukauden jäsenyys × 100 dollaria/kk), mikä oikeutti aggressiivisen 250 dollarin hankintakulut ilmoittautumispromootioissa.
- B2B-ohjelmistoyritys segmentoi LTV:n asiakaskoon mukaan ja havaitsi, että yritysasiakkaiden LTV oli 50 000 dollaria vs.
Et ole varma, miten tämä koskee sinua?
Kokenut insinööri käy läpi kohteen, hakukoneesi esiintymisen ja yhteydenottojen saannin, ja kirjoittaa kolme asiaa, jotka kannattaa korjata ensin. Pidät dokumentin joka tapauksessa.