KPI
KPI (Key Performance Indicator, klíčový ukazatel výkonnosti) je měřitelná metrika, která ukazuje, jak efektivně firma, tým nebo jednotlivec dosahuje klíčových cílů a záměrů.
KPI jsou vitální funkce firmy. Stejně jako lékař sleduje tep, krevní tlak a teplotu, firmy sledují KPI, aby porozuměly svému zdraví a výkonnosti. Klíčové je slovo „klíčové“, ne každá metrika je KPI.
To se často shrnuje jako rámec SMART. Různé obchodní útvary sledují různá KPI. Marketing sleduje náklady na lead, míru konverze a růst organické návštěvnosti.
V praxi
- SaaS společnost si zvolila měsíční opakující se příjem jako svou hlavní KPI a sladila kolem této jediné metriky týmy marketingu (leadi), obchodu (míra uzavření), produktu (retence) a podpory (CSAT)
- Marketingový tým sledoval 50 metrik, ale nedokázal vysvětlit, co funguje, omezil se na 5 KPI (návštěvnost, leady, CAC, míra konverze, příjmy z marketingu) a okamžitě identifikoval blog jako nejvýkonnější kanál
- E-shop přidal jako KPI „Customer Lifetime Value“ a přesunul strategii od získávání levných jednorázových zákazníků k investicím do programů pro opakované nákupy, čímž zdvojnásobil ziskovost
- Představenstvo startupu vyžadovalo 3 KPI v každé čtvrtletní aktualizaci: tempo růstu, míru retence a míru spalování hotovosti, tato tři čísla vyprávěla kompletní příběh o zdraví firmy
Nejste si jistí, jak se to týká vás?
Zkušený inženýr projde váš web, vaši viditelnost ve vyhledávání a způsob, jakým se k vám dostávají poptávky, a poté sepíše tři věci, které je vhodné opravit jako první. Dokument si ponecháte tak jako tak.