Outsourcing de TI vs serviços geridos
Outsourcing de TI vs serviços geridos: em que diferem e qual se adapta à sua empresa. Um entrega tarefas ou projetos, o outro assume responsabilidade contínua.
A externalização de TI e os serviços geridos diferem naquilo que entrega. A externalização significa entregar uma tarefa, projeto ou função específicos a um fornecedor externo, muitas vezes pago ao tempo, ao projeto ou por pessoa.
Escolha a externalização quando precisar de mãos extra para trabalho definido e quiser manter a direção internamente. Escolha serviços geridos quando quiser alguém responsável pelos resultados e preferir uma fatura previsível. Os dois sobrepõem-se, e muitos fornecedores oferecem ambos.
Lado a lado
| Capacidade | Outsourcing de TI | Serviços geridos |
|---|---|---|
| O que entrega | Tarefas, projetos ou uma função | Responsabilidade contínua por um serviço definido |
| Quem dirige o trabalho | Normalmente você, no dia a dia | O fornecedor, face a objetivos acordados |
| Preços típicos | À hora, por projeto ou por pessoa | Taxa mensal fixa pelo âmbito do serviço |
| Responsabilização | Por entregar a tarefa ou as horas | Pelo resultado, muitas vezes definido num acordo de nível de serviço |
| Abordagem | Reativo: trabalha quando você pede | Proativo: monitorizar e corrigir antes de os utilizadores notarem |
| Previsibilidade de custos | Varia com o trabalho solicitado | Elevado, mesma mensalidade todos os meses |
| Competências internas necessárias | Precisa de alguém para gerir e rever | Menos, o fornecedor gere o serviço |
| Ideal para | Projetos, picos, trabalho especializado pontual | Infraestrutura diária, segurança, suporte e backups |
Em que cada um se destaca
Outsourcing de TI
- Flexível: use apenas quando tem trabalho
- Acesso a competências que não tem internamente
- Mantém a direção e as prioridades
- Fácil de escalar para um projeto
- Precisa de gestão do seu lado
- Os custos variam e podem surpreender
- O fornecedor é pago pelo esforço, nem sempre pelos resultados
Serviços geridos
- Custo mensal previsível
- Problemas encontrados e corrigidos antes de os utilizadores se queixarem
- Um único fornecedor responsável pelo resultado
- Liberta a sua equipa para trabalho que faz avançar o negócio
- Menos controlo no dia a dia
- O âmbito tem de ser acordado com clareza ou surgem lacunas
- Mudar de fornecedor exige planeamento
Escolha outsourcing de TI quando
- Tem um projeto definido, como um desenvolvimento, migração ou auditoria
- Já tem liderança de TI e precisa de capacidade adicional
- O trabalho é ocasional e um contrato mensal ficaria parado
- Quer manter o controlo das prioridades e das ferramentas
- Precisa de uma competência especializada por tempo limitado
Escolha serviços geridos quando
- Não tem equipa de TI interna, ou tem uma equipa demasiado pequena para cobrir tudo
- Quer um custo mensal fixo para infraestrutura e suporte
- Uma paragem ou um incidente de segurança prejudicaria o negócio
- Quer monitorização, atualizações e backups tratados por si
- Prefere comprar resultados em vez de gerir horas
Perguntas frequentes
Qual é a principal diferença entre outsourcing de TI vs serviços geridos?
Os serviços geridos são um tipo de outsourcing de TI?
O que é mais barato, IT outsourcing ou managed services?
Perco o controlo com serviços geridos?
Não sabe como isto se aplica a si?
Um engenheiro sénior percorre o seu site, a sua presença na pesquisa e a forma como os pedidos lhe chegam e depois escreve as três coisas que vale a pena corrigir primeiro. O documento fica consigo de qualquer forma.