Support technique à distance
Assistance informatique pour votre équipe par partage d'écran, téléphone ou ticket : ordinateurs, e-mail, imprimantes, comptes et problèmes du quotidien.
Points clés
- Support par ticket, e-mail et session à distance
- Inventaire des appareils et des comptes
- Liste de contrôle arrivée et départ
- Récapitulatif mensuel des tickets
- Aucun paiement iciVous recevez d'abord un devis écrit. Aucun paiement, aucun engagement.
- Vendu et livré par GRADAXUn contrat et une équipe, quel que soit celui qui fait le travail.
- Vos données restent dans l'UERien n'est déplacé en dehors de l'Union pour être traité.
À propos de ce service
Pour les petites équipes sans informaticien. Vos collaborateurs nous contactent quand quelque chose ne fonctionne pas, et nous réparons à distance : un e-mail qui ne se synchronise plus, un ordinateur lent, une imprimante disparue, un nouvel arrivant qui a besoin de ses comptes. Chaque ticket est enregistré, les problèmes récurrents sont traités à la source et vous recevez un récapitulatif mensuel.
Les petites équipes perdent plus de temps avec l'informatique qu'elles ne le pensent
Dans une équipe sans informaticien, les problèmes sont résolus par la personne la plus proche et la plus patiente. L'office manager passe un après-midi sur l'imprimante. Un commercial reconfigure son profil e-mail à partir d'un post de forum. Quelqu'un partage le mot de passe administrateur pour qu'un collègue installe quelque chose. Chaque solution marche pour l'instant, personne ne la note, et le même problème revient le mois suivant.
Une formule de support donne au personnel un point unique pour signaler les problèmes et les fait résoudre par quelqu'un qui fait cela tous les jours. La plupart des incidents, comme la synchronisation des e-mails, les ordinateurs lents, les problèmes d'accès ou les erreurs logicielles, se règlent en une seule session à distance. Le temps que votre équipe récupère vaut généralement plus que les frais.
Arrivées, départs et les comptes entre les deux
Les moments les plus risqués dans l'informatique d'une petite entreprise sont les arrivées et les départs. Un nouveau salarié attend des jours un ordinateur portable et des comptes. L'email, le cloud et les accès logiciels d'un partant restent actifs pendant des mois parce que personne n'avait de liste complète. Les mots de passe partagés ne sont jamais changés après un départ.
Nous tenons un inventaire des appareils et des comptes, et utilisons une liste de contrôle pour chaque arrivée et chaque départ. Les nouvelles recrues sont opérationnelles dès leur premier matin. Les partants perdent leurs accès le dernier jour, leurs fichiers sont transmis au bon collègue et leurs licences sont libérées pour être réutilisées. C'est un petit processus qui évite certains des incidents de sécurité les plus courants.
Caractéristiques
- Catégorie
- Support informatique et sécurité
- Prix
- 290 € à 1 050 €
- Tailles
- Petite (Jusqu'à cinq utilisateurs), Moyenne (Jusqu'à quinze utilisateurs), Grande (Jusqu'à trente utilisateurs)
- Délai
- En continu, rapport mensuel
- Facturé
- Monthly
- Ce que vous obtenez
- 4 éléments, tout compris
- Ce dont nous avons besoin de votre part
- Accès administrateur à Microsoft 365 ou Google Workspace, Autorisation d'installer un outil de support à distance sur les appareils du personnel, Un contact nommé qui valide les achats et les changements d'accès
- Le plus souvent acheté par
- Services professionnels, Petits bureaux, Association, Immobilier
- Vendu et livré par
- GRADAX, un contrat et une seule équipe
- Lieu de traitement de vos données
- Union européenne
Ce que vous obtenez
Tout ce qui suit est compris dans le prix. Rien ici n'est une option payante.
- Support par ticket, e-mail et session à distance
- Inventaire des appareils et des comptes
- Liste de contrôle arrivée et départ
- Récapitulatif mensuel des tickets
Ce qui change
- Un point d'entrée unique pour signaler les problèmes informatiques, avec une réponse dans les délais convenus
- La plupart des problèmes corrigés à distance dans la même session
- Problèmes récurrents remontés à leur cause et corrigés définitivement
- Arrivées et départs configurés ou retirés de chaque compte à temps
Comparez les formules
Le prix standard pour chaque taille. Les options sont affichées à côté, pas cachées derrière un appel.
| Inclus | Jusqu'à cinq utilisateurs290 €En continu, rapport mensuel | Jusqu'à quinze utilisateurs500 €En continu, rapport mensuel | Jusqu'à trente utilisateurs1 050 €En continu, rapport mensuel |
|---|---|---|---|
| Jusqu'à cinq utilisateurs | Inclus | Inclus | Inclus |
| Support par ticket et e-mail en semaine | Inclus | Inclus | Inclus |
| Réponse sous un jour ouvré | Inclus | Inclus | Inclus |
| Récapitulatif mensuel | Inclus | Inclus | Inclus |
| Tout ce qui figure dans Jusqu'à cinq utilisateurs, pour quinze utilisateurs | Non inclus | Inclus | Inclus |
| Réponse en quatre heures ouvrées | Non inclus | Inclus | Inclus |
| Gestion des arrivées et des départs | Non inclus | Inclus | Inclus |
| Contrôles de mise à jour logicielle sur les appareils | Non inclus | Inclus | Inclus |
| Tout le contenu de Jusqu'à quinze utilisateurs, pour trente utilisateurs | Non inclus | Non inclus | Inclus |
| Réponse dans l'heure ouvrée | Non inclus | Non inclus | Inclus |
| Base de sécurité des appareils et reporting des correctifs | Non inclus | Non inclus | Inclus |
| Revue informatique trimestrielle | Non inclus | Non inclus | Inclus |
| Ajouter au devis |
Ajoutez ce qu'il vous faut
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Ajoutez ce qu'il vous faut
Votre total€500
Le prix standard, plus ce que vous ajoutez. Confirmé par écrit avant tout démarrage ; rien n'est facturé tant que vous ne l'avez pas accepté.
Comment ça marche
Intégrer
Appareils, comptes et logiciels recensés ; outil d'accès à distance installé.
Répondre
Tickets traités dans le délai convenu et corrigés à distance.
Prévenir
Problèmes récurrents tracés et corrigés à la cause.
Signaler
Un récapitulatif mensuel des tickets, correctifs et suggestions.
Questions
Que ne pouvez-vous pas corriger à distance ?
Pannes matérielles, câblage et tout ce qui nécessite une intervention physique sur un appareil. Nous diagnostiquons à distance et vous indiquons quoi remplacer ou qui appeler localement.
Y a-t-il une limite de tickets ?
Pas de limite fixe en usage normal. Si les tickets augmentent fortement, nous cherchons la cause et vous en parlons avant tout changement.
Prenez-vous en charge les Mac ?
Oui, ainsi que les appareils Windows, iOS et Android.
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