Encuestas a clientes
Una encuesta diseñada para dar respuestas sobre las que actuar, lanzada, analizada y presentada.
Características principales
- Plan de encuesta: objetivos, público y tamaño de muestra
- Conjunto de preguntas revisado para evitar sesgos
- Encuesta creada en la herramienta que elijan
- Correos de invitación y recordatorios
- Informe de análisis con recomendaciones
- Aquí no se paga nadaPrimero recibe un presupuesto por escrito. Sin pago, sin compromiso.
- Vendido y entregado por GRADAXUn contrato y un equipo, quienquiera que haga el trabajo.
- Sus datos se quedan en la UENada se traslada fuera de la unión para su tratamiento.
Sobre este servicio
La mayoría de las encuestas hacen demasiadas preguntas, condicionan al encuestado y acaban en un gráfico que nadie usa. Partimos de las decisiones que necesita tomar, redactamos preguntas neutras, mantenemos la encuesta corta, la lanzamos en una herramienta como Typeform o Google Forms y reportamos qué significan las respuestas para esas decisiones.
Cada pregunta debe ganarse su sitio
Las encuestas suelen crecer a medida que cada departamento añade preguntas. El resultado es una encuesta larga, con tasas de finalización bajas y datos que nadie utiliza. La gente abandona las encuestas que parecen interminables, y quienes las terminan responden con prisa a las últimas preguntas.
Empezamos enumerando las decisiones que debe orientar la encuesta y después incluimos solo las preguntas que cambian esas decisiones. Todo lo demás se descarta, por interesante que sea. Una encuesta corta con alta tasa de finalización supera a una larga con respuestas cansadas.
Las preguntas dirigidas producen datos complacientes
«¿Cuánto ha disfrutado de nuestro excelente servicio?» no le dice nada útil. Las preguntas capciosas, las escalas desequilibradas y las que mezclan dos temas empujan al encuestado hacia respuestas concretas. Los datos parecen positivos y engañan a la hora de decidir.
Redactamos preguntas neutras con escalas equilibradas y un solo tema cada una, y después probamos la encuesta con unas pocas personas antes de lanzarla para detectar formulaciones confusas. Las preguntas abiertas se usan con moderación, donde de verdad necesita oír las palabras de sus clientes.
El análisis va más allá de las medias. Desglosamos los resultados por tipo de cliente, agrupamos las respuestas abiertas en temas y destacamos las diferencias que importan. El informe termina con lo que los hallazgos significan para las decisiones con las que empezó.
- Preguntas ligadas a decisiones
- Redacción neutra y escalas equilibradas
- Probado antes del lanzamiento
- Resultados analizados por segmento, con temas de las respuestas abiertas
Especificaciones
- Categoría
- Soporte empresarial
- Precio
- 290 € a 1050 €
- Tamaños
- Pequeña (Diseño de encuesta), Mediana (Diseño y análisis), Grande (Programa completo de encuestas)
- Plazo de entrega
- De 3 días a 6 semanas
- Facturado
- Pago único
- Qué obtiene
- 5 elementos, todo incluido en el precio
- Qué necesitamos de usted
- Las decisiones que debe orientar la encuesta, Acceso a su lista de clientes, con consentimiento para contactarlos, Cualquier incentivo que piense ofrecer
- Lo compran sobre todo
- SaaS, Comercio minorista, Hostelería, Educación
- Vendido y entregado por
- GRADAX, un contrato y un solo equipo
- Dónde se tratan sus datos
- Unión Europea
Qué obtiene
Todo lo que aparece abajo está incluido en el precio. Nada de esto es una mejora.
- Plan de encuesta: objetivos, público y tamaño de muestra
- Conjunto de preguntas revisado para evitar sesgos
- Encuesta creada en la herramienta que elijan
- Correos de invitación y recordatorios
- Informe de análisis con recomendaciones
Qué cambia
- Preguntas ligadas a decisiones concretas, sin nada preguntado por curiosidad
- Redacción neutra que no empuja a los encuestados hacia una respuesta
- Una encuesta lo bastante corta para que la terminen
- Resultados analizados por segmento, con las respuestas abiertas agrupadas por temas
Compare los planes
El precio estándar de cada tamaño. Los extras se presupuestan al lado, no escondidos tras una llamada.
| Incluido | Diseño de encuesta290 €3 a 5 días laborables | Diseño y análisis500 €3 a 4 semanas | Programa completo de encuestas1050 €5 a 6 semanas |
|---|---|---|---|
| Plan de encuesta | Incluido | Incluido | Incluido |
| Hasta 12 preguntas | Incluido | Incluido | Incluido |
| Creado en su herramienta | Incluido | Incluido | Incluido |
| Revisión de sesgos | Incluido | Incluido | Incluido |
| Todo lo de Diseño de encuesta, hasta 20 preguntas | No incluido | Incluido | Incluido |
| Correos de invitación y recordatorio | No incluido | Incluido | Incluido |
| Análisis de hasta 1.000 respuestas | No incluido | Incluido | Incluido |
| Informe con gráficos y temas | No incluido | Incluido | Incluido |
| Todo lo de Diseño y análisis | No incluido | No incluido | Incluido |
| Análisis de segmentos por tipo de cliente | No incluido | No incluido | Incluido |
| Cinco entrevistas de seguimiento | No incluido | No incluido | Incluido |
| Presentación de conclusiones | No incluido | No incluido | Incluido |
| Añadir al presupuesto |
Añada lo que necesite
Choose the size
Añada lo que necesite
Su total€500
El precio estándar, más lo que usted añada. Confirmado por escrito antes de empezar; no se cobra nada hasta que lo acepte.
Cómo funciona
Decida
Primero las decisiones, luego solo las preguntas que las sustentan.
Escribir
Preguntas neutrales, probadas con varias personas antes del lanzamiento.
Operación
Invitaciones, recordatorios y seguimiento de respuestas.
Analizar
Resultados por segmento, respuestas abiertas codificadas en temas.
Preguntas
¿Cuántas respuestas necesitamos?
Depende de lo que quiera comparar. Con cien pueden verse patrones claros; comparar varios segmentos requiere más. Lo estimamos en el plan.
¿Puede enviarlo a personas que no son clientes nuestros?
Llegar a no clientes requiere un panel de investigación, que es un coste externo de pago. Podemos presupuestarlo aparte.
¿Cumple el GDPR?
Integramos el texto de consentimiento y privacidad en la encuesta y recogemos solo lo necesario. Su política de privacidad y su base jurídica siguen siendo responsabilidad suya; consulte con su asesor si tiene dudas.
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