Pruebas con usuarios

Lo que cinco personas pueden mostrarle

Ver a cinco personas intentar completar la misma tarea en su sitio suele bastar para revelar los mayores problemas de ese recorrido. La primera persona le sorprende. Para la tercera, ve el mismo tropiezo otra vez. Para la quinta, en su mayoría está viendo repeticiones. Es un hallazgo consolidado desde hace tiempo en la investigación de usabilidad y la razón de que las pruebas pequeñas sean tan útiles.

Lo que cinco personas no pueden darle son porcentajes. Si dos de cada cinco no completan la compra, eso no significa que el 40 por ciento de sus clientes no lo haga. Significa que el proceso de compra tiene un problema lo bastante grave como para frenar a personas reales, y aquí está el vídeo de exactamente dónde. Para encontrar y corregir problemas, eso es lo que necesita.

Reclutar a las personas adecuadas importa más que el número

Probar un sitio especializado de pedidos B2B con consumidores generales da resultados engañosos. Se atascan con terminología que sus clientes reales conocen y pasan sin problema por pasos que confunden a los compradores reales. El valor de una prueba depende en gran medida de si los participantes se parecen a sus clientes.

Seleccionamos a los participantes según un perfil acordado con usted: su rol o situación vital, su familiaridad con productos como el suyo, el dispositivo que usarían normalmente. Las tareas se redactan como escenarios realistas, no como instrucciones. "Necesitas un regalo para un amigo por menos de 50 euros, entregado antes del viernes" revela mucho más que "haz clic en la categoría de regalos".

• Tareas planteadas como situaciones reales, no como instrucciones de clics
• Participantes a los que se pide pensar en voz alta mientras trabajan
• Sin ayuda durante la tarea, ni siquiera cuando se bloquean
• Problemas contabilizados solo cuando se repiten entre participantes