Zákaznická podpora
E-maily a chat od zákazníků zodpovídáme vaším jménem, v dohodnutých reakčních lhůtách.
Klíčové vlastnosti
- Znalostní báze a uložené odpovědi
- Nastavení nebo konfigurace help desku
- Denní pokrytí podpory
- Proces eskalace
- Měsíční report podpory
- Zde nic neplatíteNejdřív dostanete písemnou nabídku. Bez platby, bez závazku.
- Prodává a dodává GRADAXJedna smlouva a jeden tým, ať práci dělá kdokoli.
- Vaše data zůstávají v EUNic se nezpracovává mimo unii.
O této službě
Zákaznická podpora pro malé a rostoucí firmy: e-maily, live chat a kontaktní formuláře zodpovídají vyškolení agenti vaším hlasem, v nástroji vašeho help desku. Nejprve sepíšeme znalostní bázi a uložené odpovědi, dohodneme reakční lhůty a pravidla eskalace a každý měsíc reportujeme objemy, reakční lhůty a opakující se problémy.
Konzistence začíná znalostní bází
Zákazníci si všimnou, když na stejnou otázku dostanou různé odpovědi. To se obvykle stává, když podpora závisí na individuální paměti místo sdílených informací. Noví agenti hádají, zkušení improvizují a pravidla se rozcházejí.
Než začneme odpovídat na jakékoli zprávy, vytvoříme s vámi znalostní bázi a uložené odpovědi: produkty, pravidla, doručení, vrácení, běžné problémy a pravidla eskalace. Každý agent používá stejný zdroj, takže odpovědi zůstávají konzistentní.
Podpora jako zdroj zlepšení
Tikety podpory jsou záznamem všeho, co zákazníky mate nebo frustruje. Většina firem je vidí jen jako náklad. Vzorce v ticketech často ukazují na problémy, které by šlo vyřešit u zdroje, jako jsou nejasné popisy produktů nebo problémy s doručením.
Náš měsíční report seskupuje konverzace podle témat a upozorňuje na opakující se problémy. Oprava jedné běžné příčiny může odstranit desítky ticketů měsíčně a zároveň zlepšit zákaznickou zkušenost.
Pravidla eskalace zajistí, že vrácení peněz mimo pravidla, stížnosti a technické problémy se rychle dostanou ke správnému člověku, s celou konverzací v příloze.
- Znalostní báze a uložené odpovědi před spuštěním
- Dohodnuté doby odezvy
- Jasná pravidla eskalace
- Měsíční report o tématech a opakujících se problémech
Specifikace
- Kategorie
- Podpora podnikání
- Cena
- 290 € až 1 050 €
- Velikosti
- Malý (E-mailová podpora), Střední (E-mail a chat), Velký (Rozšířená podpora)
- Doba dodání
- Průběžně, report měsíčně
- Účtováno
- Monthly
- Co získáte
- 5 položek, vše v ceně
- Co od vás potřebujeme
- Odpovědi na časté dotazy a vaše zásady, Přístup k vašemu help desku, e-shopu nebo objednávkovému systému, Určené kontakty pro eskalace
- Nejčastěji kupují
- E-commerce, SaaS, Cestování, Předplatné služby
- Prodává a dodává
- GRADAX, jedna smlouva a jeden tým
- Kde jsou vaše data zpracovávána
- Evropská unie
Co získáte
Vše níže je v ceně. Nic tady není za příplatek.
- Znalostní báze a uložené odpovědi
- Nastavení nebo konfigurace help desku
- Denní pokrytí podpory
- Proces eskalace
- Měsíční report podpory
Co se mění
- Odpovědi na zprávy zákazníků v dohodnutých reakčních lhůtách
- Konzistentní odpovědi ze sdílené znalostní báze
- Vratky, stížnosti a technické problémy eskalované správné osobě
- Měsíční report o objemech, tématech a opakujících se problémech
Porovnejte varianty
Standardní cena za každou velikost. Doplňky jsou naceněny vedle ní, ne schované za hovorem.
| Zahrnuto | E-mailová podpora290 €Průběžně, report měsíčně | E-mail a chat500 €Průběžně, report měsíčně | Rozšířená podpora1 050 €Průběžně, report měsíčně |
|---|---|---|---|
| E-maily a kontaktní formuláře | Zahrnuto | Zahrnuto | Zahrnuto |
| Pokrytí v pracovních dnech | Zahrnuto | Zahrnuto | Zahrnuto |
| Znalostní báze | Zahrnuto | Zahrnuto | Zahrnuto |
| Měsíční report | Zahrnuto | Zahrnuto | Zahrnuto |
| Vše z E-mailové podpory, až 700 konverzací | Není součástí | Zahrnuto | Zahrnuto |
| Live chat v pracovní době | Není součástí | Zahrnuto | Zahrnuto |
| Vyhledávání a změny objednávek | Není součástí | Zahrnuto | Zahrnuto |
| Dotazník spokojenosti zákazníků | Není součástí | Zahrnuto | Zahrnuto |
| Vše z E-mailů a chatu, až 1 500 konverzací | Není součástí | Není součástí | Zahrnuto |
| Večery a víkendy | Není součástí | Není součástí | Zahrnuto |
| Druhý jazyk | Není součástí | Není součástí | Zahrnuto |
| Měsíční vyhodnocení zlepšení | Není součástí | Není součástí | Zahrnuto |
| Přidat do poptávky |
Přidejte, co potřebujete
Choose the size
Přidejte, co potřebujete
Váš součet€500
Standardní cena plus to, co si přidáte. Potvrzeno písemně před zahájením; nic se neúčtuje, dokud to nepřijmete.
Jak to funguje
Zjistit
Produkty, zásady a tón zachycené ve znalostní bázi.
Nastavení
Help desk, uložené odpovědi a pravidla eskalace nakonfigurovány.
Odpověď
Zprávy vyřízené v dohodnutých reakčních lhůtách.
Vylepšujte
Opakující se problémy reportovány, aby se daly řešit u zdroje.
Otázky
Poznají zákazníci, že jste externí?
Agenti odpovídají vaším jménem a hlasem, v nástroji vašeho help desku. Jak spolupráci popíšete, je na vás.
Které nástroje help desku používáte?
Zendesk, Freshdesk, Gorgias, Help Scout, Intercom nebo sdílené schránky Gmail a Outlook.
Zajišťujete i telefonickou podporu?
V těchto balíčcích ne. Telefonní pokrytí naceníme samostatně.
Související hledání
Související práce
MonthlySpráva komunityKomentáře, zprávy a skupiny zodpovězené každý pracovní den, vaším hlasem.from 290 €za měsíc
JednorázověChatbot na pravidlechNaváděný chatbot, který odpovídá na běžné otázky a směruje poptávky, bez překvapení v tom, co říká.from 290 €
MonthlySpráva e-shopuVáš e-shop vedený každodenně: produkty, ceny, akce, sklad a drobné opravy.from 290 €za měsíc
MonthlyVirtuální asistentAsistent na dálku pro schránku, kalendář, rezervace, zadávání dat a administrativu, která se kupí.from 290 €za měsíc
JednorázověŠablony firemních dokumentůŠablony nabídek, cenových nabídek, faktur a reportů v aplikaci Word nebo Google Docs, které si udrží rozvržení.from 290 €
JednorázověNahrání a vystavení produktůProdukty nahrané do vašeho obchodu nebo na marketplace s kompletními daty, obrázky a variantami.from 290 €
Nesedí vám žádná varianta?
Některé práce mají vlastní podobu. Nejprve upřesníme rozsah a nabídneme ho písemně; konzultace je zdarma.