Správa komunity
Komentáře, zprávy a skupiny zodpovězené každý pracovní den, vaším hlasem.
Klíčové vlastnosti
- Příručka odpovědí se schválenými reakcemi a pravidly eskalace
- Denní odpovědi a moderace v pracovních dnech
- Předávání leadů a stížností ve vámi zvoleném kanálu
- Měsíční report komunity
- Zde nic neplatíteNejdřív dostanete písemnou nabídku. Bez platby, bez závazku.
- Prodává a dodává GRADAXJedna smlouva a jeden tým, ať práci dělá kdokoli.
- Vaše data zůstávají v EUNic se nezpracovává mimo unii.
O této službě
Nezodpovězené komentáře a zprávy jsou ztracení zákazníci na veřejnosti. Každý pracovní den odpovídáme na vašich sociálních účtech a ve vašich skupinách, moderujeme spam a urážky, předáváme stížnosti a obchodní příležitosti správnému člověku a reportujeme, na co se lidé ptají, aby to slyšel i zbytek firmy.
Nezodpovězenou otázku zodpoví někdo jiný
Když se potenciální zákazník v komentářích zeptá na dodací lhůty a nedostane odpověď, ostatní to ticho vidí. Někteří si myslí, že máte zavřeno. Jiní odpoví za vás, někdy špatně, a občas to udělá konkurence za vás.
Odpovídáme každý pracovní den podle reakčního průvodce, který s vámi sepíšeme před začátkem. Pokrývá ceny, dodání, vrácení a otázky, které dostáváte každý týden, plus témata, na která nikdy neodpovídáme bez ověření: vrácení peněz nad rámec pravidel, lékařské nebo právní otázky, cokoli týkajícího se jmenovaného zaměstnance.
Co komentáře říkají firmě
Komentáře a zprávy jsou bezplatný průzkum trhu, který většina firem vyhodí. Stejná stížnost na balení, která se objeví desetkrát měsíčně, je čekající rozhodnutí o produktu. Opakované otázky na funkci, kterou nenabízíte, mohou ukazovat na tu příští.
Každý měsíční report seskupuje, co lidé řekli, do témat, s příklady a počty. Dostává ho ten, kdo odpovídá za produkt, službu a marketing, nejen člověk pro sociální sítě.
Kritika se řeší pečlivě. Spam, podvody a urážky odstraňujeme podle pravidel, která schválíte, a nikdy nemažeme oprávněné stížnosti. Klidná veřejná odpověď na stížnost obvykle pro vaši pověst udělá víc, než jí stížnost ublížila.
- Odpovědi do jednoho pracovního dne na každém účtu v rozsahu
- Eskalace na váš tým u vrácení peněz, stížností a obchodních leadů
- Spam a urážky odstraněny podle písemných pravidel
- Měsíční témata z toho, na co se zákazníci ptali a co říkali
Specifikace
- Kategorie
- Sociální sítě
- Cena
- 290 € až 1 050 €
- Velikosti
- Malý (Dvě platformy, pracovní dny), Střední (Účty a skupina), Velký (Rozšířená pracovní doba)
- Doba dodání
- Průběžně, report měsíčně
- Účtováno
- Monthly
- Co získáte
- 4 položek, vše v ceně
- Co od vás potřebujeme
- Administrátorský přístup k účtům a skupinám v rozsahu, Odpovědi na časté dotazy: ceny, doručení, vrácení, otevírací doba, Jmenovaný kontakt pro eskalace
- Nejčastěji kupují
- Maloobchod a e-commerce, Pohostinství, Spotřebitelské aplikace, Utility a telekomunikace
- Prodává a dodává
- GRADAX, jedna smlouva a jeden tým
- Kde jsou vaše data zpracovávána
- Evropská unie
Co získáte
Vše níže je v ceně. Nic tady není za příplatek.
- Příručka odpovědí se schválenými reakcemi a pravidly eskalace
- Denní odpovědi a moderace v pracovních dnech
- Předávání leadů a stížností ve vámi zvoleném kanálu
- Měsíční report komunity
Co se mění
- Komentáře a zprávy zodpovězené do jednoho pracovního dne
- Spam, podvody a urážky odstraněné podle písemných pravidel moderování
- Obchodní poptávky a stížnosti předané vašemu týmu ještě týž den
- Měsíční shrnutí toho, na co se zákazníci ptali, co chválili a na co si stěžovali
Porovnejte varianty
Standardní cena za každou velikost. Doplňky jsou naceněny vedle ní, ne schované za hovorem.
| Zahrnuto | Dvě platformy, pracovní dny290 €Průběžně, report měsíčně | Účty a skupina500 €Průběžně, report měsíčně | Rozšířená pracovní doba1 050 €Průběžně, report měsíčně |
|---|---|---|---|
| Příručka odpovědí | Zahrnuto | Zahrnuto | Zahrnuto |
| Komentáře a zprávy na dvou platformách | Zahrnuto | Zahrnuto | Zahrnuto |
| Pokrytí v pracovních dnech | Zahrnuto | Zahrnuto | Zahrnuto |
| Měsíční report | Zahrnuto | Zahrnuto | Zahrnuto |
| Vše z balíčku Dvě platformy, pracovní dny, napříč čtyřmi platformami | Není součástí | Zahrnuto | Zahrnuto |
| Moderace jedné skupiny nebo serveru | Není součástí | Zahrnuto | Zahrnuto |
| Týdenní podněty k diskusi ve skupině | Není součástí | Zahrnuto | Zahrnuto |
| Odpovědi na recenze na Google a Facebooku | Není součástí | Zahrnuto | Zahrnuto |
| Vše z balíčku Účty a skupina | Není součástí | Není součástí | Zahrnuto |
| Kontroly o víkendech a večerech | Není součástí | Není součástí | Zahrnuto |
| Krizový plán pro negativní vlny | Není součástí | Není součástí | Zahrnuto |
| Měsíční přehledy pro členy a podpora akcí | Není součástí | Není součástí | Zahrnuto |
| Přidat do poptávky |
Přidejte, co potřebujete
Choose the size
Přidejte, co potřebujete
Váš součet€500
Standardní cena plus to, co si přidáte. Potvrzeno písemně před zahájením; nic se neúčtuje, dokud to nepřijmete.
Jak to funguje
Zjistit
Vaše časté dotazy, tón a hranice zapsané do příručky odpovědí.
Odpovědět
Každý pracovní den, vaším hlasem a bez nevyřízených zpráv.
Eskalovat
Leady a stížnosti předané s kontextem, aby se nikdo neptal dvakrát.
Report
Co zákazníci tento měsíc řekli, rozdělené do témat.
Otázky
Co když se někdo zeptá na něco, co nemáme pokryté?
Odpovíme, že to ověřujeme, zeptáme se vašeho kontaktu a odpověď doplníme do příručky, aby to bylo příště pokryté.
Mažete negativní komentáře?
Ne, pouze spam, urážky a podvody podle dohodnutých pravidel. Oprávněnou kritiku slušně zodpovíme a předáme dál, protože mazání obvykle situaci jen zhorší.
V jakých jazycích odpovídáte?
Angličtina a rumunština standardně; další jazyky na vyžádání.
Související hledání
Související práce
JednorázověStrategie a nastavení komunityZákaznická komunita naplánovaná, postavená a spuštěná, s pravidly a důvodem se vracet.from 290 €
MonthlySpráva sociálních sítíVaše firemní účty na sociálních sítích plánované, publikované, obsluhované a reportované každý měsíc.from 420 €za měsíc
MonthlyZákaznická podporaE-maily a chat od zákazníků zodpovídáme vaším jménem, v dohodnutých reakčních lhůtách.from 290 €za měsíc
JednorázověRůst a monetizace komunityPlacené úrovně, sponzoring a nabídky pro členy komunity, které si lidé už cení.from 290 €
Monthlyorganický růst na sociálních sítíchVíce správných sledujících, získaných díky příspěvkům, odpovědím a načasování, ne reklamou.from 290 €za měsíc
JednorázověAnalytika sociálních sítíCo vaše sociální účty skutečně přinášejí, měřeno a v jednom reportu.from 290 €
Nesedí vám žádná varianta?
Některé práce mají vlastní podobu. Nejprve upřesníme rozsah a nabídneme ho písemně; konzultace je zdarma.