Деск за клиентска поддръжка
Имейли и чат от клиенти, отговаряни от Ваше име, в договорени срокове за отговор.
Ключови характеристики
- База знания и готови отговори
- Настройка или конфигурация на help desk
- Ежедневно покритие на поддръжката
- Процес за ескалация
- Месечен отчет за поддръжката
- Тук нищо не се таксуваПърво получавате писмена оферта. Без плащане, без ангажимент.
- Продава се и се предоставя от GRADAXЕдин договор и един екип, който и да върши работата.
- Данните Ви остават в ЕСНищо не се изнася извън съюза за обработка.
За тази услуга
Деск за клиентска поддръжка за малки и растящи бизнеси: имейли, чат на живо и контактни форми, отговаряни от обучени агенти от Ваше име, чрез Вашия help desk инструмент. Първо пишем базата знания и готовите отговори, договаряме срокове за отговор и правила за ескалация и отчитаме месечно обемите, времената за отговор и повтарящите се проблеми.
Последователността започва с базата от знания
Клиентите забелязват, когато получават различни отговори на един и същ въпрос. Това обикновено се случва, когато поддръжката зависи от индивидуалната памет, а не от споделена информация. Новите агенти гадаят, опитните импровизират и правилата се разминават.
Преди да отговорим на каквито и да е съобщения, изграждаме с Вас база от знания и готови отговори: продукти, правила, доставка, връщания, често срещани проблеми и правила за ескалиране. Всеки агент използва един и същ източник, така че отговорите остават последователни.
Поддръжката като източник на подобрение
Тикетите за поддръжка са запис на всичко, което обърква или дразни клиентите. Повечето бизнеси ги виждат само като разход. Моделите в тикетите често сочат към проблеми, които могат да бъдат решени в основата, като неясни описания на продукти или проблеми с доставката.
Месечният ни отчет групира разговорите по тема и откроява повтарящите се проблеми. Решаването на една често срещана причина може да премахне десетки тикети месечно и същевременно да подобри изживяването на клиентите.
Правилата за ескалиране гарантират, че възстановявания извън правилата, оплаквания и технически проблеми достигат бързо до правилния човек, с прикачен целия разговор.
- База от знания и готови отговори преди стартиране
- Договорени времена за отговор
- Ясни правила за ескалиране
- Месечен отчет за темите и повтарящите се проблеми
Спецификации
- Категория
- Бизнес подкрепа
- Цена
- 290 € до 1050 €
- Размери
- Малък (Поддръжка по имейл), Среден (Имейл и чат), Голям (Разширена поддръжка)
- Срок за изпълнение
- Текуща работа с месечен отчет
- Таксува се
- Monthly
- Какво получавате
- 5 артикула, всичко включено в цената
- Какво ни е нужно от Вас
- Отговори на често задавани въпроси и Вашите политики, Достъп до Вашия help desk, магазин или система за поръчки, Определени контакти за ескалации
- Най-често купувано от
- Е-търговия, SaaS, Туризъм, Абонаментни услуги
- Продава се и се предоставя от
- GRADAX, един договор и един екип
- Къде се обработват данните ви
- Европейски съюз
Какво получавате
Всичко по-долу е включено в цената. Нищо тук не е допълнителна опция.
- База знания и готови отговори
- Настройка или конфигурация на help desk
- Ежедневно покритие на поддръжката
- Процес за ескалация
- Месечен отчет за поддръжката
Какво се променя
- Отговори на съобщения от клиенти в договорените срокове
- Еднакви отговори от споделена база знания
- Връщания, оплаквания и технически проблеми, ескалирани към правилния човек
- Месечен отчет за обемите, темите и повтарящите се проблеми
Сравнете размерите
Стандартната цена за всеки размер. Допълнителните услуги са с цена до нея, а не скрити зад обаждане.
| Включено | Поддръжка по имейл290 €Текуща работа с месечен отчет | Имейл и чат500 €Текуща работа с месечен отчет | Разширена поддръжка1050 €Текуща работа с месечен отчет |
|---|---|---|---|
| Имейли и контактни форми | Включено | Включено | Включено |
| Покритие в работни дни | Включено | Включено | Включено |
| База знания | Включено | Включено | Включено |
| Месечен отчет | Включено | Включено | Включено |
| Всичко от Поддръжка по имейл, до 700 разговора | Не е включено | Включено | Включено |
| Чат на живо в работно време | Не е включено | Включено | Включено |
| Справки и промени по поръчки | Не е включено | Включено | Включено |
| Анкета за удовлетвореност на клиентите | Не е включено | Включено | Включено |
| Всичко от Имейл и чат, до 1 500 разговора | Не е включено | Не е включено | Включено |
| Вечери и уикенди | Не е включено | Не е включено | Включено |
| Втори език | Не е включено | Не е включено | Включено |
| Месечен преглед за подобрения | Не е включено | Не е включено | Включено |
| Добави към офертата |
Добавете каквото Ви трябва
Choose the size
Добавете каквото Ви трябва
Вашата обща сума€500
Стандартната цена плюс това, което добавите. Потвърдено писмено, преди да започне всичко; нищо не се таксува, докато не го приемете.
Как работи
Научете
Продукти, политики и тон, описани в база знания.
Настройка
Help desk, готови отговори и правила за ескалация, конфигурирани.
Отговор
Съобщения, обработени в договорените срокове за отговор.
Подобрете
Повтарящи се проблеми, докладвани, за да се отстранят в основата си.
Въпроси
Ще знаят ли клиентите, че сте външна фирма?
Агентите отговарят от Ваше име и с Вашия тон, чрез Вашия help desk. Как описвате arrangement-а, е Ваш избор.
Кои help desk инструменти използвате?
Zendesk, Freshdesk, Gorgias, Help Scout, Intercom или споделени пощенски кутии Gmail и Outlook.
Осигурявате ли телефонна поддръжка?
Не в тези планове. Телефонното покритие може да се остойности отделно.
Свързани търсения
Свързана работа
MonthlyУправление на общносттаОтговори на коментари, съобщения и в групи всеки работен ден, с Вашия глас.from 290 €на месец
ЕднократноЧатбот на базата на правилаВоден чатбот, който отговаря на често задавани въпроси и насочва запитванията, без изненади в това, което казва.from 290 €
MonthlyУправление на онлайн магазинВашият онлайн магазин, управляван ежедневно: продукти, цени, промоции, наличности и дребни поправки.from 290 €на месец
MonthlyВиртуален асистентОтдалечен асистент за входяща поща, календар, резервации, въвеждане на данни и администрацията, която се натрупва.from 290 €на месец
ЕднократноШаблони за бизнес документиШаблони за предложения, оферти, фактури и отчети в Word или Google Docs, които запазват оформлението си.from 290 €
ЕднократноКачване и публикуване на продуктиПродуктите се качват в магазина или маркетплейса с пълни данни, изображения и варианти.from 290 €
Нито един пакет не Ви подхожда?
Някои работи имат собствен мащаб. Първо определяме обхвата и предлагаме писмена оферта, а обаждането за определяне на обхвата е безплатно.