Управление на общността
Отговори на коментари, съобщения и в групи всеки работен ден, с Вашия глас.
Ключови характеристики
- Ръководство за отговори с одобрени отговори и правила за ескалация
- Ежедневни отговори и модериране в работни дни
- Предаване на запитвания и оплаквания в избрания от Вас канал
- Месечен отчет за общността
- Тук нищо не се таксуваПърво получавате писмена оферта. Без плащане, без ангажимент.
- Продава се и се предоставя от GRADAXЕдин договор и един екип, който и да върши работата.
- Данните Ви остават в ЕСНищо не се изнася извън съюза за обработка.
За тази услуга
Без отговор коментарите и съобщенията са загубени клиенти на публично място. Отговаряме в профилите Ви в социалните мрежи и в групите Ви всеки работен ден, модерираме спам и злоупотреби, насочваме оплакванията и запитванията за продажби към правилния човек и отчитаме какво питат хората, за да го чуе и останалата част от бизнеса.
Неотговорен въпрос бива отговорен от някой друг
Когато потенциален клиент попита за срокове за доставка в коментарите ви и не получи отговор, другите виждат това мълчание. Някои предполагат, че сте затворени. Други отговарят от ваше име, понякога погрешно, а понякога конкурент го прави вместо вас.
Отговаряме всеки работен ден, по ръководство за отговори, написано с вас, преди да започнем. То покрива цени, доставка, връщания и въпросите, които получавате всяка седмица, плюс темите, на които никога не отговаряме без проверка: възстановявания извън политиката, медицински или правни въпроси, всичко, свързано с посочен служител.
Какво казват коментарите на бизнеса
Коментарите и съобщенията са безплатно пазарно проучване, което повечето бизнеси изхвърлят. Една и съща оплакване за опаковка, появяващо се десет пъти месечно, е продуктово решение, което чака да се случи. Повтарящите се въпроси за функция, която не предлагате, може да сочат към следващата ви.
Всеки месечен отчет групира казаното от хората по теми, с примери и брой. Отива при този, който отговаря за продукта, услугата и маркетинга, не само при човека за социални мрежи.
Критиката се обработва внимателно. Премахваме спам, измами и обиди по правила, които одобрявате, и никога не изтриваме справедливи оплаквания. Спокойният публичен отговор на оплакване обикновено прави повече за репутацията ви, отколкото оплакването е навредило.
- Отговори в рамките на един работен ден на всеки профил в обхвата
- Ескалация към екипа ви за възстановявания, оплаквания и потенциални клиенти
- Спам и обиди, премахнати по писмени правила
- Месечни теми от това, което клиентите попитаха и казаха
Спецификации
- Категория
- Социални мрежи
- Цена
- 290 € до 1050 €
- Размери
- Малък (Две платформи, работни дни), Среден (Акаунти и група), Голям (Удължени часове)
- Срок за изпълнение
- Текуща работа с месечен отчет
- Таксува се
- Monthly
- Какво получавате
- 4 артикула, всичко включено в цената
- Какво ни е нужно от Вас
- Административен достъп до акаунтите и групите в обхвата, Отговори на често задавани въпроси: цени, доставка, връщане, работно време, Определено лице за контакт при ескалация
- Най-често купувано от
- Търговия на дребно и електронна търговия, Хотелиерство, Приложения за потребители, Комунални услуги и телекомуникации
- Продава се и се предоставя от
- GRADAX, един договор и един екип
- Къде се обработват данните ви
- Европейски съюз
Какво получавате
Всичко по-долу е включено в цената. Нищо тук не е допълнителна опция.
- Ръководство за отговори с одобрени отговори и правила за ескалация
- Ежедневни отговори и модериране в работни дни
- Предаване на запитвания и оплаквания в избрания от Вас канал
- Месечен отчет за общността
Какво се променя
- Коментари и съобщения, на които се отговаря в рамките на един работен ден
- Спам, измами и злоупотреби, премахвани по писмени правила за модериране
- Запитвания за продажби и оплаквания, предадени на екипа Ви още същия ден
- Месечно резюме на това какво са питали, хвалили и оплаквали клиентите
Сравнете размерите
Стандартната цена за всеки размер. Допълнителните услуги са с цена до нея, а не скрити зад обаждане.
| Включено | Две платформи, работни дни290 €Текуща работа с месечен отчет | Акаунти и група500 €Текуща работа с месечен отчет | Удължени часове1050 €Текуща работа с месечен отчет |
|---|---|---|---|
| Ръководство за отговори | Включено | Включено | Включено |
| Коментари и съобщения в две платформи | Включено | Включено | Включено |
| Покритие в работни дни | Включено | Включено | Включено |
| Месечен отчет | Включено | Включено | Включено |
| Всичко от Две платформи, работни дни, в четири платформи | Не е включено | Включено | Включено |
| Модериране на една група или сървър | Не е включено | Включено | Включено |
| Седмични теми за дискусия в групата | Не е включено | Включено | Включено |
| Отговори на отзиви в Google и Facebook | Не е включено | Включено | Включено |
| Всичко от Акаунти и група | Не е включено | Не е включено | Включено |
| Проверки през уикенда и вечер | Не е включено | Не е включено | Включено |
| План за кризи при негативни вълни | Не е включено | Не е включено | Включено |
| Месечни акценти за членовете и подкрепа за събития | Не е включено | Не е включено | Включено |
| Добави към офертата |
Добавете каквото Ви трябва
Choose the size
Добавете каквото Ви трябва
Вашата обща сума€500
Стандартната цена плюс това, което добавите. Потвърдено писмено, преди да започне всичко; нищо не се таксува, докато не го приемете.
Как работи
Научете
Често задаваните въпроси, тонът и границите Ви, записани в ръководство за отговори.
Отговор
Всеки работен ден, с Вашия глас, без нищо да остава висящо.
Ескалация
Запитвания и оплаквания, предадени с контекст, за да не пита никой два пъти.
Отчет
Какво казаха клиентите този месец, групирано по теми.
Въпроси
Ами ако някой попита нещо, което не сме покрили?
Отговаряме, че проверяваме, питаме Вашето лице за контакт и добавяме отговора в ръководството, за да е покрит следващия път.
Изтривате ли негативни коментари?
Не, само спам, обиди и измами по договорените правила. Справедливата критика получава учтив отговор и се предава, защото изтриването обикновено влошава нещата.
На кои езици отговаряте?
Английски и румънски като стандарт; други езици се оферират при запитване.
Свързани търсения
Свързана работа
ЕднократноСтратегия и настройка на общностКлиентска общност, планирана, изградена и стартирана, с правила и причина да се връщат.from 290 €
MonthlyУправление на социални мрежиСоциалните акаунти на вашия бизнес, планирани, публикувани, обслужвани и отчитани всеки месец.from 420 €на месец
MonthlyДеск за клиентска поддръжкаИмейли и чат от клиенти, отговаряни от Ваше име, в договорени срокове за отговор.from 290 €на месец
ЕднократноРастеж и монетизация на общностПлатени нива, спонсорства и оферти за членовете на общност, която хората вече ценят.from 290 €
Monthlyорганичен растеж в социалните мрежиПовече от правилните последователи, спечелени чрез публикации, отговори и избор на време, а не чрез реклами.from 290 €на месец
ЕднократноАнализ на социалните мрежиКакво реално произвеждат Вашите социални акаунти, измерено и събрано в един отчет.from 290 €
Нито един пакет не Ви подхожда?
Някои работи имат собствен мащаб. Първо определяме обхвата и предлагаме писмена оферта, а обаждането за определяне на обхвата е безплатно.