UX-text

Felmeddelanden är där användare bestämmer sig för att lämna

En användare som möts av "Något gick fel" i kassan har ingen väg framåt annat än att försöka igen eller ge upp. De flesta ger upp. Meddelandet skrevs av en utvecklare i slutet av en sprint, som en platshållare, och har legat i produktion i två år.

Varje felmeddelande vi skriver om svarar på två frågor: vad som hände, med användarens ord, och vad de kan göra åt det nu. "Ditt kort nekades. Kontrollera numret eller prova ett annat kort." säger mer på tolv ord än ett helt stycke med ursäkter. Där systemet inte kan berätta för användaren vad som gick fel flaggar vi det till dina utvecklare, för texten kan inte lösa information som saknas.

Konsekventa ord, utrymme att växa

Produkter glider in i inkonsekvens en skärm i taget. Inställningssidan säger "team", faktureringssidan säger "organisation" och inbjudningsmejlet säger "arbetsyta", allt för samma sak. Användare lägger märke till det, och många tror att det är tre olika saker.

Terminologilistan låser ett ord per begrepp och är kort nog att ha öppen medan du designar. Reglerna för mikrocopy går längre: hur knappar formuleras, när du använder meningsversal, hur bekräftelser skiljer sig från varningar, vilken ton ett felmeddelande har. Varje regel kommer med ett verkligt exempel från din produkt.

Vi skriver också med översättning i åtanke. En tysk sträng kan vara en tredjedel längre än sin engelska källa, och meningar som satts ihop av separata fragment går sönder i språk med annan ordföljd. Att få detta rätt före lokalisering är mycket billigare än att fixa det i elva språk efteråt.