Dessa användarvillkor ("villkoren") utgör ett juridiskt bindande avtal mellan dig ("kund", "du" eller "din") och GRADAX ("vi", "oss" eller "vår"), ett rumänskt företag med adress Strada Gheorghe Polizu 58, Bukarest, Rumänien. Genom att besöka vår webbplats på gradax.com eller använda någon av våra tjänster samtycker du till att vara bunden av dessa villkor. Om du inte samtycker, använd inte våra tjänster.
1. Godkännande av villkor
Genom att besöka vår webbplats, skicka in en förfrågan, köpa en tjänst eller skapa ett konto bekräftar du att du har läst, förstått och samtycker till att vara bunden av dessa villkor och vår integritetspolicy. Om du ingår dessa villkor för ett företags eller annan juridisk persons räkning intygar du att du har befogenhet att binda denna part.
2. Tjänstebeskrivning
GRADAX tillhandahåller en rad digitala tjänster, inklusive men inte begränsat till:
- Webbplatsdesign och -utveckling
- Varumärkesidentitet och grafisk design
- Utveckling av mobil- och webbapplikationer
- Uppsättning och drift av e-handelsbutik
- Sökmotoroptimering (SEO) och digital marknadsföring
- Hantering av sociala medier och innehållsmarknadsföring
- Webbhosting och hanterad WordPress-hosting
- Molnservrar, dedikerade servrar och infrastrukturtjänster
- Webbplatssäkerhet och underhåll
- Dedikerade utvecklingsteam och teknisk konsultation
Den specifika omfattningen, leveranserna och tidsplanen för varje projekt eller tjänst fastställs i ett separat förslag eller tjänsteavtal.
3. Ansvar för kontot
Om du skapar ett konto hos oss ansvarar du för att hålla dina inloggningsuppgifter konfidentiella och för all aktivitet som sker under ditt konto. Du samtycker till att omedelbart meddela oss om obehörig användning av ditt konto. Vi förbehåller oss rätten att stänga av eller avsluta konton som bryter mot dessa villkor eller används för olagliga ändamål.
4. Betalningsvillkor
Alla priser anges i amerikanska dollar (USD) om inget annat anges. Betalningsvillkoren varierar beroende på tjänstetyp:
- Projektbaserade tjänster: En deposition på 30–50 % krävs innan arbetet börjar. Återstående belopp faktureras vid slutförandet av överenskomna milstolpar eller vid slutlig leverans.
- Återkommande tjänster: Hosting, underhåll, SEO och marknadsföring faktureras månadsvis. Betalning förfaller inom 15 dagar från fakturadatumet.
- Försenade betalningar: Fakturor som är obetalda efter 30 dagar kan medföra en förseningsavgift på 1,5 % per månad på det utestående beloppet.
Vi accepterar betalning via banköverföring, kreditkort (Visa, Mastercard, American Express) och PayPal.
5. Återbetalningspolicy
- Hostingtjänster: Vi erbjuder 30 dagars pengarna-tillbaka-garanti på alla hostingpaket. Om du inte är nöjd inom de första 30 dagarna, kontakta oss för full återbetalning.
- Projektbaserade tjänster: Återbetalningar hanteras per milstolpe. Om ett projekt avbryts innan en milstolpe har levererats återbetalas du för ej påbörjade milstolpar. Redan utfört arbete återbetalas inte.
- Återkommande tjänster: Du kan säga upp månatliga tjänster när som helst. Ingen återbetalning ges för delar av månader. Uppsägningen träder i kraft vid slutet av den aktuella faktureringsperioden.
6. Immateriella rättigheter
Äganderätt till leverabler och immateriella rättigheter regleras enligt följande:
- Kundleverabler: Vid full betalning får kunden äganderätten till alla anpassade leverabler, inklusive webbplatsdesign, varumärkesresurser, grafik, anpassad kod och innehåll som skapats specifikt för projektet.
- GRADAX verktyg och ramverk: Vi behåller äganderätten till våra egna verktyg, ramverk, bibliotek, mallar och processer som används vid leverans av tjänster. Kunden får en evig, icke-exklusiv licens att använda dessa komponenter som en del av det levererade projektet.
- Tredjepartsresurser: Licensierade stockfoton, typsnitt, plugin och tredjepartsprogramvara som används i projekt omfattas av respektive licensvillkor.
- Portfölj: Vi förbehåller oss rätten att visa upp slutförda projekt i vår portfölj och marknadsföringsmaterial om inte kunden begär annat skriftligen.
7. Servicenivåavtal
För hosting och hanterade tjänster åtar vi oss följande servicenivåer:
- Drifttid: 99,9 % garanterad månatlig drifttid för alla hostingpaket.
- Svarstid: Kritiska ärenden bekräftas inom 1 timme; icke-kritiska ärenden inom 4 arbetsdagar.
- Planerat underhåll: Planerade driftstopp meddelas minst 48 timmar i förväg och schemaläggs under lågtrafik.
- SLA-krediter: Om den månatliga drifttiden understiger 99,9 % kan berörda kunder begära en proportionell kredit för driftstoppsperioden.
Denna SLA gäller inte för driftstopp som orsakas av force majeure, tredjepartstjänster, ändringar som kunden initierat eller planerat underhåll.
8. Ansvarsbegränsning
I den utsträckning tillämplig lag tillåter:
- GRADAX ansvarar inte för indirekta skador, tillfälliga skador, särskilda skador, följdskador eller straffskador, inklusive förlust av vinst, data eller affärsmöjligheter.
- Vårt totala ansvar för varje anspråk som uppstår ur eller rör våra tjänster ska inte överstiga det totala belopp du betalat till GRADAX under de 12 månader som föregår anspråket.
- Vi ansvarar inte för skador som uppstår till följd av din användning av tredjepartstjänster, plattformar eller integrationer.
Inget i dessa villkor utesluter eller begränsar ansvar för bedrägeri, grov vårdslöshet, dödsfall eller personskada orsakad av vår vårdslöshet, eller något annat ansvar som inte kan uteslutas enligt tillämplig lag.
9. Uppsägning
Båda parter kan avsluta tjänsteförhållandet enligt följande:
- Återkommande tjänster: Endera parten kan säga upp med 30 dagars skriftligt varsel. Tjänsterna fortsätter till slutet av innevarande faktureringsperiod.
- Projektbaserade tjänster: Båda parter kan avsluta ett projekt med skriftligt meddelande. Betalning förfaller för allt arbete som utförts fram till avslutsdatumet.
- Omedelbar uppsägning: Vi kan stänga av din åtkomst omedelbart om du bryter mot dessa villkor, ägnar dig åt olaglig verksamhet eller inte betalar fakturor efter två skriftliga påminnelser.
Vid uppsägning tillhandahåller vi en kopia av dina data och leverabler inom 30 dagar från begäran, förutsatt att utestående fakturor är fullt betalda.
10. Tillämplig lag och jurisdiktion
Dessa villkor styrs av och tolkas i enlighet med rumänsk lag och tillämpliga EU-regler, utan hänsyn till lagvalsprinciper. Tvister som uppstår ur eller har samband med dessa villkor ska avgöras exklusivt av domstolarna i Bukarest, Rumänien. För kunder i Europeiska unionen påverkar inget i dessa villkor dina lagstadgade rättigheter som konsument enligt EU-lagstiftningen.
11. Tvistlösning
Innan formella rättsliga förfaranden inleds samtycker båda parter till att försöka lösa tvister genom förhandling i god tro. Om en tvist inte kan lösas inom 30 dagar från skriftligt meddelande får endera parten hänskjuta tvisten till medling som administreras av en ömsesidigt överenskommen medlare i Bukarest, Rumänien. Om medlingen inte lyckas inom 60 dagar får endera parten söka rättsliga åtgärder vid de domstolar som anges ovan.
12. Garantier och ansvarsfriskrivningar
Våra tjänster tillhandahålls "i befintligt skick" och "i mån av tillgänglighet". Även om vi strävar efter att leverera arbete av hög kvalitet lämnar vi inga garantier, uttryckliga eller underförstådda, avseende våra tjänsters lämplighet, tillförlitlighet, tillgänglighet eller riktighet. Vi garanterar inte specifika resultat från SEO-, marknadsförings- eller annonstjänster, eftersom resultaten beror på många faktorer utanför vår kontroll.
13. Ändringar av dessa villkor
Vi förbehåller oss rätten att ändra dessa villkor när som helst. Ändringar publiceras på denna sida med ett uppdaterat datum för "Senast uppdaterad". Vid väsentliga ändringar meddelar vi aktiva kunder via e-post minst 30 dagar innan ändringarna träder i kraft. Din fortsatta användning av våra tjänster efter att ändringarna publicerats innebär att du accepterar de reviderade villkoren.
14. Kontaktuppgifter
Har du frågor om dessa användarvillkor är du välkommen att kontakta oss:
GRADAX
Strada Gheorghe Polizu 58, Bukarest, Rumänien
E-post: support
Webbplats: gradax.com