Användartestning

Vad fem personer kan visa dig

Att se fem personer försöka slutföra samma uppgift på din sajt räcker oftast för att avslöja de största problemen i den resan. Den första personen överraskar dig. Vid den tredje ser du samma snubbling igen. Vid den femte ser du mest upprepningar. Detta är ett sedan länge etablerat resultat inom användbarhetsforskning och anledningen till att små tester är så användbara.

Det fem personer inte kan ge dig är procenttal. Om två av fem misslyckas i kassan betyder det inte att 40 procent av dina kunder gör det. Det betyder att kassan har ett problem som är allvarligt nog att stoppa riktiga människor, och här är filmen som visar exakt var. För att hitta och åtgärda problem är det vad du behöver.

Att rekrytera rätt personer är viktigare än antalet

Att testa en specialiserad B2B-beställningssajt med vanliga konsumenter ger missvisande resultat. De kämpar med terminologi som dina riktiga kunder kan och seglar igenom steg som förvirrar faktiska köpare. Värdet av ett test beror starkt på om deltagarna liknar dina kunder.

Vi screenar deltagare mot en profil vi kommer överens om med dig: deras roll eller livssituation, hur bekanta de är med produkter som dina, enheten de normalt skulle använda. Uppgifterna skrivs som realistiska scenarier snarare än instruktioner. "Du behöver en present till en vän under 50 euro, levererad senast fredag" avslöjar mycket mer än "klicka på kategorin presenter".

• Uppgifter skrivna som verkliga situationer, inte klickinstruktioner
• Deltagare ombeds tänka högt medan de arbetar
• Ingen hjälp given under uppgiften, även när de fastnar
• Problem räknade endast när de återkommer bland deltagarna