KPI
KPI (ključna kazalka uspešnosti) je merljiva metrika, ki kaže, kako učinkovito podjetje, ekipa ali posameznik dosega ključne cilje in namene.
KPI-ji so vitalni znaki zdravja podjetja. Kot zdravnik spremlja srčni utrip, krvni tlak in temperaturo, podjetja spremljajo KPI-je, da razumejo svoje zdravje in zmogljivost. Ključna beseda je 'ključni', ne vsaka metrika je KPI.
To se pogosto povzema z okvirom SMART. Različne poslovne funkcije spremljajo različne KPI-je. Marketing spremlja strošek na vodico, stopnjo konverzije in rast organskega prometa.
V praksi
- SaaS podjetje je Mesečni ponavljajoči se prihodek naredilo za svojo glavno KPI, s čimer je uskladilo ekipe marketinga (vodiji), prodaje (stopnja zaprtja), produkta (zadrževanje) in podpore (CSAT) okoli te ene same metrike
- Trženjski tim je spremljal 50 metrik, a ni mogel pojasniti, kaj deluje uspešno, osredotočil se je na 5 ključnih kazalnikov (promet, vodiji, CAC, stopnja konverzije, prihodki iz trženja) in takoj identificiral blog kot najučinkovitejši kanal
- E-trgovinsko podjetje je dodalo 'Življenjsko vrednost stranke' kot KPI in premaknilo strategijo z nabiranja poceni enkratnih kupcev na vlaganje v programe za ponavljajoče se stranke, kar je podvojilo dobičkonosnost
- Uprava startupa je zahtevala 3 KPI-je za vsako četrtletno poročilo: stopnjo rasti, stopnjo ohranitve in stopnjo porabe gotovine, ta tri števila so povedala celotno zgodbo o zdravju podjetja
Niste prepričani, kako se to nanaša na vas?
Senior inženir obišče vašo lokacijo, vašo prisotnost v iskalnikih in način, kako prispeta povpraševanja, nato zapiše tri stvari, ki jih je vredno najprej popraviti. Dokument lahko obdržite v vsakem primeru.