Stopnja odpuščanja (Churn Rate)
Stopnja odpuščanja je odstotek strank ali naročnikov, ki prenehajo uporabljati vaš izdelek ali storitev v določenem časovnem obdobju, in služi kot ključni kazalnik zadovoljstva strank ter zdravja poslovanja.
Stopnja odpuščanja meri odhod strank. Če mesec začnete s 1.000 strankami in izgubite 50, je vaša mesečna stopnja odpuščanja 5 %. Za podjetja na osnovi naročnin je to ena najpomembnejših metrik, ker neposredno določa, ali podjetje raste ali upada. Obstaja več vrst odpuščanja.
Bruto odpuščanje ne upošteva nadgradenj; neto odpuščanje upošteva prihodke od širitve pri obstoječih strankah. Odpuščanje ima kumulativni učinek, zaradi katerega je sčasoma uničujoč. 5-odstotna mesečna stopnja odpuščanja pomeni izgubo 46 % strank letno.
V praksi
- Podjetje SaaS je zmanjšalo mesečno stopnjo odpuščanja od 4 % na 2 % z uvedbo zaporedja e-poštnih sporočil za vpis, ki je nove uporabnike usmerilo do njihovih 'aha trenutkov' v prvem tednu
- Stopnja odpuščanja storitve s naročninskimi škatlama je skočila na 15 % po povišanju cen, uvedli so stopnjo lojalnosti s starimi cenami za dolgoročne naročnike, kar je zmanjšalo odpuščanje na 6 %
- B2B platforma je s pomočjo analize podatkov ugotovila, da so imeli stranke, ki so v prvem mesecu uporabile 3+ funkcij, za 80 % nižjo stopnjo odpuščanja, prestrukturirali so vpis, da zagotovijo sprejetje funkcij
- Predvajalska storitev je analizirala kohorte odpuščanja in ugotovila, da so se uporabniki, ki so se pridružili med brezplačno probno promocijo, odpuščali 3-krat pogosteje od povprečja, preklopili so na plačljiv probni model z boljšim zadrževanjem
Niste prepričani, kako se to nanaša na vas?
Senior inženir obišče vašo lokacijo, vašo prisotnost v iskalnikih in način, kako prispeta povpraševanja, nato zapiše tri stvari, ki jih je vredno najprej popraviti. Dokument lahko obdržite v vsakem primeru.