Uporabniška osebnost
Uporabniška osebnost je fikcija, podrobna predstavitev vašega idealnega kupca, ki temelji na resničnih raziskavah in podatkih, in se uporablja za usmerjanje razvoja izdelka, marketinga in poslovnih odločitev.
Uporabniška oseba (persona) je polizgibana značilka, ki predstavlja segment vaše ciljne publike. Izdelana na podlagi raziskav, podatkov in resničnih intervjujev s strankami, personas zajemajo demografske podatke, cilje, boleče točke, vedenjske vzorce in motivacijo vaših tipičnih strank.
Večina podjetij razvije 3–5 primarnih personas. Premalo jih pomeni, da zamudite pomembne segmente publike. Preveč pa pomeni, da postanejo preveč splošne in neuporabne.
V praksi
- Podjetje B2B SaaS je ustvarilo tri personas (direktor IT, operativni manager, CEO) in prilagodilo sporočila na spletni strani tako, da naslavljajo specifične skrbí vsake persone, kar je povečalo število zahtevkov za demonstracijo za 25 %.
- E-trgovinska blagovna znamka je skozi raziskave personas ugotovila, da je njihova glavna stranka delajoča mati stara 35–45 let, zato so v marketingu poudarili priročnost in varčevanje časa, kar je povečalo prodajo za 18 %.
- Agencija za spletno oblikovanje za vsak projekt ustvari podrobne stranske personas in jih uporablja za odločitve o oblikovanju ter reševanje notranjih sporov z vprašanjem »Kaj bi storil [ime persone]?«
- Zdravstveni startup je uporabil personas pacientov za oblikovanje poteka rezervacije terminov, zagotovil pa je, da sistem deluje tako za tehnološko pismene milenijce kot za manj digitalno vešče starejše.
Niste prepričani, kako se to nanaša na vas?
Senior inženir obišče vašo lokacijo, vašo prisotnost v iskalnikih in način, kako prispeta povpraševanja, nato zapiše tri stvari, ki jih je vredno najprej popraviti. Dokument lahko obdržite v vsakem primeru.