Življenjska vrednost stranke
Življenjska vrednost stranke (LTV ali CLV) je skupni prihodek, ki ga lahko pričakuje podjetje od enega samega računa stranke skozi celotno razmerje, od prvega nakupa do zadnjega.
Življenjska vrednost stranke (LTV) napoveduje skupni neto dobiček iz celotnega prihodnjega razmerja s stranko. Preprosta formula je: Povprečna vrednost nakupa × Pogostost nakupov × Življenjska doba stranke = LTV. Stranka, ki mesečno porabi 50 USD v povprečju 24 mesecev, ima LTV 1.200 USD.
Podjetja SaaS pogosto uporabljajo Mesečni ponavljajoči se prihodek ÷ Mesečna stopnja odpora kot hiter približek LTV. LTV se med segmenti strank močno razlikuje. Enterprise stranke imajo lahko 10-krat višji LTV kot stranke malih podjetij.
V praksi
- Podjetje SaaS je izračunalo, da je njihov LTV 8.400 USD (povprečna zadržanost 28 mesecev × 300 USD/mesec) s CAC 1.200 USD, njihovo razmerje 7:1 jih je naredilo izjemno privlačne za vlagatelje
- Blagovna znamka e-trgovine je ugotovila, da so ponavljajoče se stranke imele 5-krat višji LTV od enkratnih kupcev, investirala je v program zvestobe, ki je povečal stopnjo ponavljanja nakupov za 30 %
- Fitnes center je izračunal povprečni članov LTV 1.400 USD (povprečna članarina 14 mesecev × 100 USD/mesec), kar je upravičilo agresivnih 250 USD za pridobivanje članov preko promocij ob prijavi
- Podjetje B2B software je segmentiralo LTV glede na velikost strank in ugotovilo, da imajo enterprise stranke LTV 50.000 USD proti 5.000 USD za MSP, prestrukturirali so prodajno ekipo, da bi se osredotočili na pridobivanje enterprise strank
Niste prepričani, kako se to nanaša na vas?
Senior inženir obišče vašo lokacijo, vašo prisotnost v iskalnikih in način, kako prispeta povpraševanja, nato zapiše tri stvari, ki jih je vredno najprej popraviti. Dokument lahko obdržite v vsakem primeru.