Prieskumy zákazníkov
Prieskum navrhnutý tak, aby priniesol odpovede, na ktorých môžete konať, realizovaný, analyzovaný a reportovaný.
Kľúčové vlastnosti
- Plán prieskumu: ciele, cieľová skupina, veľkosť vzorky
- Sada otázok skontrolovaná na bias
- Prieskum vytvorený vo vašom zvolenom nástroji
- Pozvánkové e-maily a pripomienky
- Analytická správa s odporúčaniami
- Tu nič neplatíteNajprv dostanete písomnú ponuku. Bez platby, bez záväzku.
- Predáva a dodáva GRADAXJeden zmluva a jeden tím, bez ohľadu na to, kto prácu vykoná.
- Vaše dáta zostávajú v EÚNič sa nepresúva mimo Úniu za účelom spracovania.
O tejto službe
Väčšina prieskumov sa pýta príliš veľa otázok, vedie respondenta a končí grafom, ktorý nikto nepoužíva. Začíname od rozhodnutí, ktoré potrebujete prijať, píšeme neutrálné otázky, udržiavame prieskum krátky, realizujeme ho v nástrojoch ako Typeform alebo Google Forms a reportujeme, čo odpovede znamenajú pre tieto rozhodnutia.
Každá otázka si musí získať svoje miesto
Prieskumy často rastú, keď každý oddelenie pridáva vlastné otázky. Výsledkom je dlhý prieskum s nízkou mierou dokončenia a dáta, na ktoré nikto nereaguje. Ľudia prieskumy opúšťajú, ak sa zdajú nekonečné, a tí, ktorí ich dokončia, sa cez posledné otázky prehupnú.
Začíname zoznamovaním rozhodnutí, ktoré má prieskum podložiť, a zahrnutím iba otázok, ktoré tieto rozhodnutia ovplyvnia. Všetko ostatné vyradíme, aj keď je zaujímavé. Krátky prieskum s vysokou mierou dokončenia je lepší než dlhý s unavenými odpoveďami.
Vedúce otázky produkujú lichotivé dáta
Otázka „Ako veľmi ste si užili našu vynikajúcu službu?“ vám nepovie nič užitočné. Vedúce formulácie, nevyvážené škály a otázky kombinujúce dve témy tlačia respondentov k určitým odpovediam. Dáta vyzerajú pozitívne a klamú rozhodovania.
Piseme neutrálne otázky s vyváženými škálami a jednou témou každú, potom testujeme prieskum na niekoľkých ľuďoch pred spustením, aby sme zachytili nejednoznačné formulácie. Otvorené otázky používame zdržlivo, tam, kde skutočne potrebujete počuť slová zákazníkov.
Analýza presahuje priemery. Výsledky rozdeľujeme podľa typu zákazníka, skupinujeme otvorené odpovede do tém a zvýrazňujeme rozdiely, ktoré majú význam. Správa končí tým, čo zistenia znamenajú pre rozhodnutia, ku ktorým ste pristúpili.
- Otázky viazané na rozhodnutia
- Neutrálne formulácie a vyvážené škály
- Testované pred spustením
- Výsledky analyzované podľa segmentov, s témami z otvorených odpovedí
Špecifikácia
- Kategória
- Podniková podpora
- Cena
- 290 € až 1 050 €
- Veľkosti
- Malý (Návrh prieskumu), Stredný (Návrh a analýza), Veľký (Kompletný program prieskumu)
- Doba dodania
- 3 dni až 6 týždňov
- Fakturované
- Jednorazovo
- Čo dostanete
- 5 položiek, všetko v cene
- Čo potrebujeme od vás
- Rozhodnutia, ktoré má prieskum informovať, Prístup k vášmu zoznamu zákazníkov so súhlasom ich kontaktovať, Akúkoľvek odmenu, ktorú plánujete ponúknuť
- Najčastejšie kupované
- SaaS, Maloorient, Pohostinstvo, Vzdelávanie
- Predáva a dodáva
- GRADAX, jedna zmluva a jeden tím
- Kde sa spracúvajú vaše údaje
- Európska únia
Čo dostanete
Všetko nižšie je v cene. Nič tu nie je upgrade.
- Plán prieskumu: ciele, cieľová skupina, veľkosť vzorky
- Sada otázok skontrolovaná na bias
- Prieskum vytvorený vo vašom zvolenom nástroji
- Pozvánkové e-maily a pripomienky
- Analytická správa s odporúčaniami
Čo sa mení
- Otázky viazané na konkrétne rozhodnutia, nič sa neopýtame z čistej zvedavosti
- Neutrálne formulácie, ktoré netlačia respondentov smerom k určitej odpovedi
- Prieskum dostatočne krátky na to, aby ho ľudia dokončili
- Výsledky analyzované podľa segmentov, otvorené odpovede zoskupené do tém
Porovnať veľkosti
Štandardná cena pre každú veľkosť. Extra položky sú ocenené vedľa nej, nie skryté za hovor.
| Zahrnuté | Návrh prieskumu290 €3 až 5 pracovných dní | Návrh a analýza500 €3 až 4 týždne | Kompletný program prieskumu1 050 €5 až 6 týždňov |
|---|---|---|---|
| Plán prieskumu | Zahrnuté | Zahrnuté | Zahrnuté |
| Až 12 otázok | Zahrnuté | Zahrnuté | Zahrnuté |
| Vytvorené vo vašom nástroji | Zahrnuté | Zahrnuté | Zahrnuté |
| Kontrola bias | Zahrnuté | Zahrnuté | Zahrnuté |
| Všetko z Návrhu prieskumu, až 20 otázok | Nie je zahrnuté | Zahrnuté | Zahrnuté |
| Pozvánkové a pripomínacie e-maily | Nie je zahrnuté | Zahrnuté | Zahrnuté |
| Analýza až 1 000 odpovedí | Nie je zahrnuté | Zahrnuté | Zahrnuté |
| Správa s grafmi a témaми | Nie je zahrnuté | Zahrnuté | Zahrnuté |
| Všetko z Návrhu a analýzy | Nie je zahrnuté | Nie je zahrnuté | Zahrnuté |
| Segmentová analýza podľa typu zákazníka | Nie je zahrnuté | Nie je zahrnuté | Zahrnuté |
| Päť nasledných rozhovorov | Nie je zahrnuté | Nie je zahrnuté | Zahrnuté |
| Prezentácia zistení | Nie je zahrnuté | Nie je zahrnuté | Zahrnuté |
| Pridať do dopytu |
Pridať, čo potrebujete
Choose the size
Pridať, čo potrebujete
Vaše celkové€500
Štandardná cena plus to, čo si pridáte. Potvrdené písomne pred začiatkom; nič sa neúčtuje, kým to neprijmete.
Ako to funguje
Rozhodnite sa
Najprv rozhodnutia, potom len otázky, ktoré ich informujú.
Písanie
Neutrálne otázky otestované na niekoľkých ľuďoch pred spustením.
Prevádzka
Pozvánky, pripomienky a sledovanie odpovedí.
Analyzovať
Výsledky podľa segmentov, otvorené odpovede kódované do tém.
Otázky
Koľko odpovedí potrebujeme?
Záleží na tom, čo chcete porovnávať. Sto odpovedí ukáže jasné vzorce; porovnanie viacerých segmentov vyžaduje viac. Odhadneme to v pláne.
Môžete ho poslať ľuďom, ktorí nie sú našimi zákazníkmi?
Dosiahnutie nezávislých zákazníkov vyžaduje výskumný panel, čo je platná externá položka. Môžeme ju quoteovať samostatne.
Je to v súlade s GDPR?
Text o súhlase a ochrane súkromia zabudujeme priamo do prieskumu a zbierame len to, čo je potrebné. Vaše zásady ochrany súkromia a právny základ zostávajú vašou zodpovednosťou; ak si nie ste istí, overte to so svojím poradcom.
Súvisiace vyhľadávania
Súvisiaca práca
JednorazovoTrhový výskumVymerali sme trh, mapujeme konkurenciu a vypočuli si vašich zákazníkov, aby ste sa mohli rozhodovať na základe dôkazov.from 290 €
JednorazovoTestovanie používateľovSkutoční ľudia z vašej cieľovej skupiny vyskúšajú vaše stránky alebo aplikáciu pred kamerou, pričom my zaznamenáme každý bod, na ktorom narazia.from 290 €
JednorazovoOnline výskumŠpecifická otázka preskúmaná online a zodpovedaná v podloženej, štruktúrovanej dokumentácii.from 290 €
MonthlySpráva e-shopuVaše online obchody prevádzkované denne: produkty, ceny, propagácie, zásoby a malé opravy.from 290 €za mesiac
JednorazovoNahratie produktov a ich zoznamovanieProdukty nahrané do vášho obchodu alebo trhu s kompletnými údajmi, obrázkami a variantmi.from 290 €
JednorazovoPoradenstvo v e-commerceNezávislý prieskum vášho online obchodu s prioritným zoznamom toho, čo opraviť ako prvé.from 290 €
Nepatrí do štandardnej veľkosti?
Niektoré práce majú vlastnú podobu. Najprv upresníme rozsah a ponúkneme ho písomne; konzultácia je zadarmo.