Testovanie používateľov

Čo vám ukážu piati ľudia

Sledovanie piatich ľudí, ako sa snažia dokončiť tú istú úlohu na vašom webe, zvyčajne stačí na odhalenie najväčších problémov v tejto ceste. Prvý človek vás prekvapí. Do tretice vidíte ten istý zakliesknutie znova. Po piatej väčšinou vidíte opakovania. Toto je dlhodobo overený poznatok z výskumu použiteľnosti a dôvod, prečo sú malé testy tak užitočné.

To, čo vám päť ľudí nemôže poskytnúť, sú percentá. Ak dvom z piety zlyhá pokladňa, neznamená to, že 40 percent vašich zákazníkov má problém. Znamená to, že pokladňa má vážny problém, ktorý zastaví reálnych ľudí, a tu je záznam presne toho, kde k tomu dochádza. Na hľadanie a opravu problémov je to, čo potrebujete.

Nábor vhodných ľudí je dôležitejší než ich počet

Testovanie špecializovaného B2B objednávkového systému s všeobecnými spotrebiteľmi prináša zavádzajúce výsledky. Bojujú s terminológiou, ktorú vaši skutoční zákazníci poznajú, a bez námahy prekonávajú kroky, ktoré zamieňajú skutočných kupujúcich. Hodnota testu závisí silno od toho, či účastníci pripomínajú vašich zákazníkov.

Účastníkov filtrujeme podľa profilu, ktorý si s vami dohodneme: ich rolu alebo životnú situáciu, ako dobre poznajú produkty podobné tým vašim, zariadenie, ktoré by bežne používali. Úlohy sú formulované ako realistické scenáre namiesto príkazov. „Potrebujete darček pre priateľa do 50 eur, doručený do piatku“ prezradí oveľa viac než „kliknite na kategóriu darčekov“.

• Úlohy formulované ako reálne situácie, nie inštrukcie na klikanie
• Účastníci požiadaní, aby mysleli nahlas počas práce
• Počas úlohy sa neposkytuje žiadna pomoc, ani keď sa zaseknú
• Problémy sa počítajú len vtedy, ak sa opakujú naprieč účastníkmi