Incidenten
Registreer, wijs toe en los incidenten op via duidelijke fasen van nieuw tot gesloten.
- Prioriteit en eigenaar ingesteld bij registratie
- Gekoppelde problemen en wijzigingen blijven zichtbaar
- De aanvrager ziet waar het staat
Eén plek voor elke IT-aanvraag
Incidenten, wijzigingen, aanvragen en assets worden bijgehouden in één systeem, gehost voor u of draaiend op uw eigen servers.
Ontworpen, gebouwd en beheerd door GRADAX. Software bouwen sinds 2014.
IncidentenRegistreer, wijs toe en los incidenten op via duidelijke fasen van nieuw tot gesloten.
DienstencatalogusMedewerkers vragen hardware, software en toegang aan via een eenvoudige catalogus.
KennisbankHelp-artikelen voor medewerkers en klanten, zodat veelgestelde vragen geen ticket kosten.
AssetsServers, applicaties en apparaten, met informatie over onderlinge afhankelijkheden en de eigenaar.
ServiceSpace is een servicedesk voor IT-teams: incidenten, wijzigingen, aanvragen, assets en een kennisbank worden in één systeem bijgehouden.
Gemaakt voor
- IT-teams bij groeiende bedrijven
- Managed service providers
- Interne supportteams
Hetzelfde werk, zonder ServiceSpace en met
IT-verzoeken komen binnen via e-mail, chat en in de gang, dus niemand ziet wat openstaat, wie de eigenaar is of welke systemen erbij betrokken zijn totdat het iets anders stukmaakt.
Zonder ServiceSpaceMet ServiceSpace
Aanvragen via e-mail, chat en persoonlijkElk verzoek in één wachtrij
Geen duidelijke eigenaar voor een openstaand probleemEen eigenaar en een status bij elk ticket
Assets in een spreadsheet, als ze al ergens staanAssets gevolgd met eigenaren en afhankelijkheden
Dezelfde vragen keer op keer beantwoordAntwoorden één keer gepubliceerd in de kennisbank
De apps in ServiceSpace
Elk deel van het bedrijf krijgt zijn eigen app, en ze delen allemaal één registratie.
Dienstencatalogus
Medewerkers vragen hardware, software en toegang aan via een eenvoudige catalogus.
- Aanvragen komen bij het juiste team terecht
- Standaardartikelen voorkomen heen en weer schakelen
- Voortgang zichtbaar voor de aanvrager
Kennisbank
Help-artikelen voor medewerkers en klanten, zodat veelgestelde vragen geen ticket kosten.
- Artikelen gepubliceerd voor medewerkers of het publiek
- Veelgestelde vragen beantwoord vóór een ticket
- Eén plek om de antwoorden te bewaren
Assets
Servers, applicaties en apparaten, met informatie over onderlinge afhankelijkheden en de eigenaar.
- Afhankelijkheden tonen wie wat bezit
- Een incident toont het onderliggende asset
- Eigenaren vastgelegd voor elk asset
Wat ServiceSpace does
De mogelijkheden die in elke app erin terugkomen.
Draait op uw eigen servers
Draai het op uw eigen infrastructuur in plaats van de gehoste versie, wanneer datalocatie belangrijk is.
Opzetten zonder consultants
Configureer tickettypes, formulieren en workflows zelf, zonder externe hulp om te starten.
Openbaar helpcentrum
Iedereen kan een aanvraag indienen met een e-mailadres, zonder een account aan te maken.
Problemen en wijzigingen
Vind de hoofdoorzaak achter terugkerende incidenten en plan wijzigingen voordat ze live gaan.
Workflows
Schakel workflows in naarmate het team groeit, in plaats van te starten met een zwaar proces.
Één wachtrij voor het team
Het team verwerkt incidenten, verzoeken en wijzigingen vanuit één plek in plaats van via e-mail en chat.
Eén systeem, iedereen in het bedrijf
Wat iedereen van ServiceSpace krijgt, in hun eigen dag.
SupporttechnicusVerwerkt incidenten, problemen en wijzigingen vanuit één wachtrij in plaats van e-mail en chat.
IT-managerZiet elk open ticket, de eigenaar en het asset waarvan het afhangt, in één overzicht.
MedewerkerDient een verzoek in of leest een helpartikel in het selfserviceportaal, zonder IT te mailen.
GRADAX ontwierp, bouwde en beheert ServiceSpace.
Wilt u een systeem zoals ServiceSpace, gevormd rond uw eigen bedrijf? Dat is een project dat wij oppakken, van het eerste scherm tot de servers waarop het draait.
- Software bouwen sinds 2014
- 6 producten gebouwd, 6 in ontwikkeling
- Gehost op onze eigen cloud, beheerd in Europa
- Onderhouden door de engineers die het bouwden
Gebouwd met
- TypeScript
- React
- Hono
- PostgreSQL
- Prisma
- Better Auth
- Redis
- Docker
Ook van hetzelfde team:SysteemintegratieBedrijfsprocessen automatiserenSoftwareonderhoudSoftwareontwikkeling
Andere software die we bouwen
Elk ontworpen, gebouwd en beheerd door hetzelfde team.
Vragen
Over ServiceSpace, en over het bouwen van software zoals het met ons.
Nog een vraag?
Vraag het aan het team dat built ServiceSpace. De persoon van het eerste gesprek blijft op het project.
Start uw projectWat doet ServiceSpace?
Het volgt incidenten, problemen, wijzigingen, serviceverzoeken en IT-assets in één systeem, zodat niets blijft liggen in een inbox die niemand leest.
Voor wie is het?
IT-teams bij groeiende bedrijven, managed service providers en interne supportteams die één wachtrij nodig hebben in plaats van e-mail en chat.
Wie is eigenaar van de software en de data?
Bij een project dat we voor u bouwen, zijn de code, de domeinen en de accounts van u. Geen lock-in, en vertrekken is een overdracht.
Hoe wordt een project als dit geprijsd?
Maatwerk wordt geprijsd op basis van de scope. Het begint met een gratis beoordeling, waarin een senior engineer kijkt hoe uw bedrijf werkt en wat als eerste de moeite waard is om te bouwen.
Kunt u voor mijn branche bouwen?
Onze eigen producten dekken al tandartspraktijken, IT-teams, online verkopers, orthodoxe parochies, autogarages, kleine dienstverleners en meer. Elk project begint bij hoe uw bedrijf werkt, niet bij een template.
Wat gebeurt er na de lancering?
Wij houden het draaiende: hosting op GRADAX Cloud, patching, back-ups, monitoring en support, door het team dat het heeft gebouwd.
Praat met de mensen die ServiceSpace hebben gebouwd.
De persoon aan de eerste call blijft daarna op het project. Wij ontwerpen, bouwen en draaien software rond hoe een bedrijf al werkt.
- 01Vertel ons wat uw bedrijf nodig heeft
- 02Wij ontwerpen en bouwen het met u
- 03Wij hosten het en houden het draaiend