Vásárlói kérdőívek

Minden kérdésnek ki kell érdemelnie a helyét

A kérdőívek gyakran híznak, ahogy minden részleg hozzáadja a maga kérdéseit. Az eredmény egy hosszú kérdőív alacsony kitöltési aránnyal és olyan adatokkal, amelyekre senki nem cselekszik. Az emberek otthagyják a végtelennek tűnő kérdőíveket, és akik befejezik, azok is átrohannak az utolsó kérdéseken.

Az első lépés, hogy felsoroljuk, milyen döntéseket kell megalapoznia a kérdőívnek, majd csak azokat a kérdéseket vesszük bele, amelyek megváltoztatják ezeket a döntéseket. Minden mást kihagyunk, bármennyire érdekes is. Egy rövid kérdőív magas kitöltési aránnyal jobb, mint egy hosszú fáradt válaszokkal.

A sugalmazó kérdések hízelgő adatokat adnak

A „Mennyire élvezte a kiváló szolgáltatásunkat?” semmi hasznosat nem mond el. A sugalmazó megfogalmazás, a kiegyensúlyozatlan skálák és a két témát összevonó kérdések a válaszadókat bizonyos válaszok felé terelik. Az adatok pozitívnak tűnnek, és félrevezetik a döntéseket.

Semleges kérdéseket írunk kiegyensúlyozott skálákkal és egy-egy témával, majd az indulás előtt néhány emberen teszteljük a kérdőívet, hogy kiszűrjük a zavaró megfogalmazást. A nyitott kérdéseket takarékosan használjuk, ott, ahol valóban az ügyfelek saját szavaira van szükség.

Az elemzés túlmegy az átlagokon. Az eredményeket ügyféltípus szerint bontjuk meg, a nyitott válaszokat témákba csoportosítjuk, és kiemeljük a számító különbségeket. A jelentés azzal zárul, hogy az eredmények mit jelentenek a kiinduló döntésekre nézve.

• A kérdések a döntésekhez kapcsolódnak
• Semleges megfogalmazás és kiegyensúlyozott skálák
• Indulás előtt tesztelve
• Az eredmények szegmensenként elemezve, a nyitott válaszok témáival