Felhasználói tesztelés

Mit mutathat meg öt ember

Ha öt ember próbálja végrehajtani ugyanazt a feladatot az Ön oldalán, az általában elég ahhoz, hogy feltárja az adott folyamat legnagyobb problémáit. Az első ember meglepi Önt. A harmadikra újra ugyanazt a botlást látja. Az ötödikre nagyrészt ismétlődéseket lát. Ez régóta ismert megállapítás a használhatósági kutatásban, és ez az oka annak, hogy a kis tesztek olyan hasznosak.

Amit öt ember nem adhat meg, azok a százalékok. Ha ötből ketten elbuknak a fizetésnél, az nem jelenti azt, hogy a vásárlói 40 százaléka így tesz. Azt jelenti, hogy a fizetésnek van egy elég súlyos problémája ahhoz, hogy valódi embereket állítson meg, és itt van a felvétel pontosan arról, hol. A problémák megtalálásához és kijavításához erre van szüksége.

A megfelelő emberek toborzása fontosabb a létszámnál

Egy szakmai B2B rendelési oldal tesztelése általános fogyasztókkal félrevezető eredményeket ad. Nehezen boldogulnak azokkal a kifejezésekkel, amelyeket a valódi vásárlói ismernek, és könnyedén átjutnak olyan lépéseken, amelyek összezavarják a tényleges vevőket. Egy teszt értéke nagyban függ attól, hogy a résztvevők hasonlítanak-e az Ön vásárlóira.

A résztvevőket egy Önnel egyeztetett profil alapján szűrjük: a szerepük vagy élethelyzetük, mennyire ismerik az Önéhez hasonló termékeket, milyen eszközt használnának általában. A feladatokat valósághű helyzetként írjuk meg, nem utasításként. Az „Ajándékot keres egy barátnak 50 euró alatt, péntekig kiszállítva” sokkal többet elárul, mint a „kattintson az ajándékok kategóriára”.

• Valós helyzetként megírt feladatok, nem kattintási utasítások
• A résztvevőket arra kérjük, hogy hangosan gondolkodjanak munka közben
• A feladat közben nincs segítség, még akkor sem, ha elakadnak
• A problémákat csak akkor számoljuk, ha több résztvevőnél is előfordulnak