Ügyfélszolgálati desk
Ügyfél-e-mailek és chat megválaszolása az Ön nevében, megbeszélt válaszidőn belül.
Főbb jellemzők
- Tudásbázis és mentett válaszok
- Help desk bevezetése vagy beállítása
- Napi támogatási lefedettség
- Eszkalációs folyamat
- Havi támogatási jelentés
- Itt nincs fizetésElőször írásos árajánlatot kap. Fizetés nincs, kötelezettség nincs.
- Értékesíti és szolgáltatja: GRADAXEgy szerződés és egy csapat, akárki végzi is a munkát.
- Az adatai az EU-ban maradnakSemmit nem visznek ki az unión kívülre feldolgozásra.
A szolgáltatásról
Ügyfélszolgálati desk kis- és növekvő vállalkozásoknak: e-mail, élő chat és kapcsolatfelvételi űrlapok megválaszolása képzett ügynökökkel, az Ön hangvételében, az Ön help desk eszközében. Először megírjuk a tudásbázist és a mentett válaszokat, megbeszéljük a válaszidőket és az eszkalációs szabályokat, majd havonta jelentünk a mennyiségekről, a válaszidőkről és a visszatérő problémákról.
A következetesség a tudásbázissal kezdődik
Az ügyfelek észreveszik, ha ugyanarra a kérdésre különböző válaszokat kapnak. Ez általában akkor fordul elő, ha a támogatás egyéni emlékezeten múlik, nem megosztott információn. Az új ügynökök tippelnek, a tapasztaltak rögtönöznek, és a szabályzatok elcsúsznak.
Mielőtt bármilyen üzenetre válaszolnánk, Önnel együtt felépítünk egy tudásbázist és mentett válaszokat: termékek, szabályzatok, szállítás, visszaküldés, gyakori problémák és eszkalációs szabályok. Minden ügynök ugyanazt a forrást használja, így a válaszok következetesek maradnak.
A támogatás mint a fejlődés forrása
A támogatási jegyek nyilvántartják mindazt, ami összezavarja vagy frusztrálja az ügyfeleket. A legtöbb vállalkozás csak költségként tekint rájuk. A jegyekben megjelenő minták gyakran olyan problémákra mutatnak, amelyeket a forrásnál lehetne megoldani, például nem egyértelmű termékleírásokra vagy szállítási problémákra.
Havi jelentésünk témák szerint csoportosítja a beszélgetéseket, és kiemeli az ismétlődő problémákat. Egy gyakori ok megoldása havonta több tucat jegyet szüntethet meg, és javítja az ügyfélélményt.
Az eszkalációs szabályok biztosítják, hogy a szabályzaton kívüli visszatérítések, a panaszok és a technikai problémák gyorsan a megfelelő személyhez kerüljenek, a teljes beszélgetéssel együtt.
- Tudásbázis és mentett válaszok az indulás előtt
- Megállapodott válaszidők
- Világos eszkalációs szabályok
- Havi jelentés a témákról és az ismétlődő problémákról
Műszaki adatok
- Kategória
- Üzleti támogatás
- Ár
- 290 EUR–1050 EUR
- Méretek
- Kicsi (E-mail támogatás), Közepes (E-mail és chat), Nagy (Bővített támogatás)
- Átfutási idő
- Folyamatos, havonta jelentve
- Számlázva
- Monthly
- Ami Önt illeti
- 5 tétel, mind az árban
- Mire van szükségünk Önöktől
- Válaszok a gyakori kérdésekre és az Ön szabályzataira, Hozzáférés az Ön help desk, webshop vagy rendelési rendszeréhez, Megnevezett kapcsolattartók az eszkalációhoz
- Leggyakrabban ők vásárolják
- E-kereskedelem, SaaS, Utazás, Előfizetéses szolgáltatások
- Értékesíti és teljesíti:
- GRADAX, egy szerződés és egy csapat
- Hol dolgozzuk fel az adatait
- Európai Unió
Ami Önt illeti
Minden lentebb az árban van. Itt semmi nem felár.
- Tudásbázis és mentett válaszok
- Help desk bevezetése vagy beállítása
- Napi támogatási lefedettség
- Eszkalációs folyamat
- Havi támogatási jelentés
Mi változik
- Ügyfélüzenetek megválaszolása a megbeszélt válaszidőn belül
- Következetes válaszok közös tudásbázisból
- Visszatérítések, panaszok és technikai problémák eszkalálása a megfelelő személyhez
- Havi jelentés a mennyiségekről, a témákról és a visszatérő problémákról
Méretek összehasonlítása
Az egyes méretek standard ára. A kiegészítők ára mellette szerepel, nem egy hívás mögé rejtve.
| Tartalmazza | E-mail támogatás290 EURFolyamatos, havonta jelentve | E-mail és chat500 EURFolyamatos, havonta jelentve | Bővített támogatás1050 EURFolyamatos, havonta jelentve |
|---|---|---|---|
| E-mail és kapcsolatfelvételi űrlapok | Tartalmazza | Tartalmazza | Tartalmazza |
| Munkanapos lefedettség | Tartalmazza | Tartalmazza | Tartalmazza |
| Tudásbázis | Tartalmazza | Tartalmazza | Tartalmazza |
| Havi jelentés | Tartalmazza | Tartalmazza | Tartalmazza |
| Minden az E-mail támogatás csomagból, 700 beszélgetésig | Nem tartalmazza | Tartalmazza | Tartalmazza |
| Élő chat munkaidőben | Nem tartalmazza | Tartalmazza | Tartalmazza |
| Rendelések lekérdezése és módosítása | Nem tartalmazza | Tartalmazza | Tartalmazza |
| Ügyfél-elégedettségi felmérés | Nem tartalmazza | Tartalmazza | Tartalmazza |
| Minden az E-mail és chat csomagból, 1500 beszélgetésig | Nem tartalmazza | Nem tartalmazza | Tartalmazza |
| Esték és hétvégék | Nem tartalmazza | Nem tartalmazza | Tartalmazza |
| Második nyelv | Nem tartalmazza | Nem tartalmazza | Tartalmazza |
| Havi fejlesztési áttekintés | Nem tartalmazza | Nem tartalmazza | Tartalmazza |
| Hozzáadás az ajánlatkéréshez |
Adja hozzá, amire szüksége van
Choose the size
Adja hozzá, amire szüksége van
Összesen€500
A standard ár, plusz amit hozzáad. Írásban megerősítve, mielőtt bármi elkezdődik; semmit nem számlázunk, amíg el nem fogadja.
Hogyan működik
Tanulás
Termékek, szabályzatok és hangvétel rögzítve egy tudásbázisban.
Beállítás
Help desk, mentett válaszok és eszkalációs szabályok beállítva.
Válaszadás
Üzenetek kezelése a megbeszélt válaszidőn belül.
Javítsa
A visszatérő problémák jelentése, hogy a forrásuknál lehessen javítani.
Kérdések
Tudni fogják az ügyfelek, hogy külső csapat vagyunk?
Az ügynökök az Ön nevében és hangvételében válaszolnak, az Ön help desk eszközében. Hogyan írja le ezt a konstrukciót, az Ön döntése.
Mely help desk eszközöket használják?
Zendesk, Freshdesk, Gorgias, Help Scout, Intercom, vagy Gmail és Outlook közös postaládák.
Vállalnak telefonos támogatást?
Ezekben a csomagokban nem. A telefonos lefedettség külön árajánlattal kérhető.
Kapcsolódó keresések
Kapcsolódó munkák
MonthlyKözösségkezelésHozzászólások, üzenetek és csoportok megválaszolva minden munkanapon, az Ön hangján.from 290 EURhavonta
EgyszeriSzabályalapú chatbotEgy irányított chatbot, amely válaszol a gyakori kérdésekre és továbbítja a megkereséseket, minden meglepetés nélkül abban, amit mond.from 290 EUR
MonthlyWebáruház-kezelésAz online áruháza napi szintű működtetése: termékek, árak, akciók, készlet és apró javítások.from 290 EURhavonta
MonthlyVirtuális asszisztensTávoli asszisztens a postaládához, naptárhoz, foglalásokhoz, adatrögzítéshez és a felgyülemlett adminisztrációhoz.from 290 EURhavonta
EgyszeriÜzleti dokumentumsablonokAjánlat-, árajánlat-, számla- és jelentéssablonok Wordben vagy Google Docsban, amelyek megtartják a formázásukat.from 290 EUR
EgyszeriTermékfeltöltés és listázásTermékek feltöltése az Ön webshopjába vagy piacterére teljes adatokkal, képekkel és változatokkal.from 290 EUR
Egyik csomag sem illik?
Egyes munkák egyedi jellegűek. Először felmérjük a hatókört, és írásban árajánlatot adunk; a felmérő hívás ingyenes.