Incidents
Enregistrez, assignez et résolvez les incidents via des étapes claires, de nouveau à clôturé.
- Priorité et responsable définis dès la saisie
- Problèmes et changements liés restent visibles
- Le demandeur voit où en est sa demande
Un seul point d'entrée pour chaque demande IT
Incidents, changements, demandes et actifs suivis dans un seul système, hébergé pour vous ou sur vos propres serveurs.
Conçu, développé et exploité par GRADAX. Nous développons des logiciels depuis 2014.
IncidentsEnregistrez, assignez et résolvez les incidents via des étapes claires, de nouveau à clôturé.
Catalogue de servicesLes employés demandent matériel, logiciels et accès depuis un catalogue simple.
Base de connaissancesArticles d'aide pour le personnel et les clients, afin que les questions courantes n'ouvrent pas de ticket.
ActifsServeurs, applications et appareils, avec ce dont chacun dépend et qui en est propriétaire.
ServiceSpace est un centre de services pour les équipes IT : incidents, changements, demandes, actifs et base de connaissances suivis dans un seul système.
Conçu pour
- Équipes IT des entreprises en croissance
- Prestataires de services managés
- Équipes de support interne
Le même travail, sans ServiceSpace et avec
Les demandes informatiques arrivent par e-mail, messagerie et oralement, si bien que personne ne voit ce qui est en cours, qui en est responsable ou quels systèmes cela touche avant que cela ne cause d'autres incidents.
Sans ServiceSpaceAvec ServiceSpace
Demandes reçues par e-mail, chat et en personneChaque demande dans une seule file d'attente
Aucun responsable clair pour un problème ouvertUn responsable et une étape assignés à chaque ticket
Des actifs listés dans un tableur, quand ils le sontActifs suivis avec responsables et dépendances
Les mêmes questions traitées encore et encoreRéponses publiées une fois dans la base de connaissances
Les applications intégrées à ServiceSpace
Chaque service de l'entreprise a sa propre application, et elles partagent toutes un même registre.
Catalogue de services
Les employés demandent matériel, logiciels et accès depuis un catalogue simple.
- Les demandes arrivent à la bonne équipe
- Les articles standards évitent les allers-retours
- Avancement visible par la personne qui effectue la demande
Base de connaissances
Articles d'aide pour le personnel et les clients, afin que les questions courantes n'ouvrent pas de ticket.
- Articles publiés à l'intention du personnel ou du public
- Questions fréquentes traitées avant l'ouverture d'un ticket
- Un seul endroit pour conserver les réponses
Actifs
Serveurs, applications et appareils, avec ce dont chacun dépend et qui en est propriétaire.
- Les dépendances indiquent qui possède quoi
- Un incident renvoie vers l'actif concerné
- Propriétaires enregistrés pour chaque actif
Ce que ServiceSpace does
Les fonctionnalités transversales à chaque application intégrée.
Fonctionne sur vos propres serveurs
Exploitez-le sur votre propre infrastructure au lieu de la version hébergée, lorsque la localisation des données est importante.
Configuration sans consultants
Configurez vous-même les types de tickets, les formulaires et les workflows, sans aide externe pour démarrer.
Centre d'aide public
Chacun peut déposer une demande avec une adresse e-mail, sans créer de compte.
Incidents et modifications
Identifiez la cause racine des incidents récurrents et planifiez les changements avant leur mise en production.
Workflows
Activez les workflows au rythme de la croissance de l'équipe, au lieu de démarrer avec un processus lourd.
Une file d'attente unique pour l'équipe
L'équipe traite les incidents, les demandes et les changements depuis un seul endroit, plutôt que par e-mails et chats.
Un seul système, toute l'entreprise
Ce que chaque personne retire de ServiceSpace, dans son quotidien.
Technicien supportTraite les incidents, problèmes et changements depuis une seule file au lieu d'e-mails et de chats.
Responsable informatiqueVoit chaque ticket ouvert, son responsable et l'actif dont il dépend, dans une seule vue.
EmployéCrée une demande ou consulte un article d'aide depuis le portail en libre-service, sans contacter le service informatique.
GRADAX a conçu, développé et exploite ServiceSpace.
Vous voulez un système comme ServiceSpace, façonné autour de votre propre entreprise ? C'est un projet que nous prenons en charge, du premier écran aux serveurs qui le font tourner.
- Nous développons des logiciels depuis 2014
- 6 produits développés, 6 en développement
- Hébergé sur notre propre cloud, exploité en Europe
- Entretenu par les ingénieurs qui l'ont développé
Développé avec
- TypeScript
- React
- Hono
- PostgreSQL
- Prisma
- Better Auth
- Redis
- Docker
Également issus de la même équipe :Intégration systèmeAutomatisation des processus métierMaintenance logicielleDéveloppement de logiciels
Autres logiciels que nous développons
Chacun conçu, développé et exploité par la même équipe.
Questions
À propos de ServiceSpace, et de développer un logiciel comme celui-ci avec nous.
Une autre question ?
Demandez à l'équipe qui built ServiceSpace. La personne du premier appel reste sur le projet.
Lancez votre projetQue fait ServiceSpace ?
Il suit les incidents, les problèmes, les changements, les demandes de service et les actifs IT dans un seul système, pour que rien ne traîne dans une boîte mail ignorée.
À qui s'adresse-t-il ?
Équipes IT d'entreprises en croissance, prestataires de services managés et équipes de support interne qui souhaitent une seule file d'attente au lieu d'e-mails et de chats.
Qui est propriétaire du logiciel et des données ?
Sur un projet que nous développons pour vous, le code, les domaines et les comptes vous appartiennent. Aucun verrouillage : partir, c'est une passation.
Comment un tel projet est-il facturé ?
Le travail sur mesure est facturé selon son périmètre. Cela commence par un audit gratuit, où un ingénieur senior examine le fonctionnement de votre entreprise et ce qu'il vaut la peine de développer en premier.
Pouvez-vous développer pour mon secteur industriel ?
Nos propres produits couvrent déjà cabinets dentaires, Équipes IT, vendeurs en ligne, paroisses orthodoxes, garages automobiles, petites entreprises de services et bien plus. Chaque projet part de votre fonctionnement réel, pas d'un modèle.
Que se passe-t-il après le lancement ?
Nous le maintenons en service : hébergement sur GRADAX Cloud, mises à jour, sauvegardes, supervision et support, par l'équipe qui l'a développé.
Parlez aux personnes qui ont développé ServiceSpace.
La personne du premier appel reste sur le projet ensuite. Nous concevons, développons et exploitons des logiciels adaptés au fonctionnement existant de votre entreprise.
- 01Dites-nous ce dont votre entreprise a besoin
- 02Nous le concevons et le développons avec vous
- 03Nous l'hébergeons et le maintenons en service