Externalisation IT vs services managés
Externalisation informatique ou services managés : les différences et ce qui convient à votre entreprise. L'une confie des tâches ou des projets, l'autre confie une responsabilité continue.
L'externalisation informatique et les services managés diffèrent par ce que vous confiez. L'externalisation consiste à confier une tâche, un projet ou une fonction précise à un prestataire externe, souvent payé au temps, au projet ou au nombre de personnes.
Choisissez l'externalisation lorsque vous avez besoin de renfort pour un travail défini et que vous voulez garder la direction en interne. Choisissez les services managés lorsque vous voulez un responsable des résultats et préférez une facture prévisible. Les deux se recoupent, et de nombreux prestataires proposent les deux.
Côte à côte
| Compétence | Externalisation informatique | Services managés |
|---|---|---|
| Ce que vous recevez | Tâches, projets ou une fonction | Responsabilité continue sur un service défini |
| Qui dirige le travail | Généralement vous, au quotidien | Le prestataire, selon des objectifs convenus |
| Tarification typique | À l'heure, au projet ou par personne | Frais mensuels fixes pour le périmètre de service |
| Responsabilité | Pour réaliser la tâche ou les heures | Pour le résultat, souvent défini dans un accord de niveau de service |
| Approche | Réactif : on intervient quand vous le demandez | Proactif : surveiller et corriger avant que les utilisateurs ne le remarquent |
| Prévisibilité des coûts | Varie selon le travail demandé | Élevé, même tarif chaque mois |
| Compétences internes nécessaires | Vous avez besoin de quelqu'un pour gérer et contrôler | Moins, le prestataire exploite le service |
| Idéal pour | Projets, pics d'activité, travaux spécialisés ponctuels | Infrastructure, sécurité, support et sauvegardes au quotidien |
Les points forts de chacun
Externalisation informatique
- Flexible : à utiliser uniquement en cas de besoin
- Accès à des compétences que vous n'avez pas en interne
- Vous gardez la direction et les priorités
- Facile à monter en charge pour un projet
- Nécessite un suivi de votre côté
- Les coûts varient et peuvent surprendre
- Le prestataire est payé pour l'effort, pas toujours pour le résultat
Services managés
- Coût mensuel prévisible
- Problèmes trouvés et corrigés avant que les utilisateurs se plaignent
- Un seul prestataire responsable du résultat
- Libère votre équipe pour un travail qui fait avancer l'entreprise
- Moins de contrôle au quotidien
- Le périmètre doit être clairement convenu, sinon des manques apparaissent
- Changer de prestataire demande de la préparation
Choisir l'infogérance quand
- Vous avez un projet défini, comme un développement, une migration ou un audit
- Vous avez déjà une direction informatique et besoin de capacité supplémentaire
- Le travail est occasionnel et un contrat mensuel resterait inactif
- Vous voulez rester maître des priorités et des outils
- Vous avez besoin d'une compétence spécialisée pour une durée limitée
Choisir les services managés quand
- Vous n'avez pas d'équipe informatique interne, ou une équipe trop petite pour tout couvrir
- Vous voulez un coût mensuel fixe pour l'infrastructure et le support
- Une panne ou un incident de sécurité nuirait à l'activité
- Vous voulez que la supervision, les correctifs et les sauvegardes soient gérés pour vous
- Vous préférez acheter des résultats plutôt que gérer des heures
Questions fréquentes
Quelle est la principale différence entre l'externalisation informatique et les services managés ?
Les services gérés sont-ils un type d'externalisation informatique ?
Qu'est-ce qui est moins cher, l'infogérance ou les services managés ?
Perd-on le contrôle avec les services managés ?
Vous ne savez pas comment cela s'applique à vous ?
Un ingénieur senior analyse votre site, votre présence en ligne et la façon dont les demandes vous parviennent, puis note les trois points prioritaires à corriger. Vous conservez ce document quoi qu'il arrive.