CRM ou ERP
CRM vs ERP : ce que fait chaque système et celui dont votre entreprise a besoin en premier. L'un gère la relation client, l'autre pilote les opérations internes.
CRM vs ERP est une question de front office contre back office. Un système CRM (gestion de la relation client) gère les prospects, les contacts, les affaires et la communication client. Un système ERP (progiciel de gestion intégré) gère les opérations internes telles que la finance, les stocks, les achats, la production et les RH.
Commencez par un CRM si votre problème est de perdre la trace des prospects et des clients. Commencez par un ERP si votre problème concerne les stocks, les commandes, la facturation et la comptabilité qui vivent dans des feuilles de calcul séparées. Les entreprises en croissance finissent généralement par avoir les deux, connectés pour qu'une affaire gagnée se transforme en commande et en facture.
Côte à côte
| Compétence | CRM | ERP |
|---|---|---|
| Objectif principal | Gagner et fidéliser des clients | Assurent le fonctionnement de l'entreprise |
| Données clés | Prospects, contacts, affaires, tickets, messages | Commandes, stocks, factures, paiements, paie, fournisseurs |
| Utilisateurs principaux | Ventes, marketing, support client | Finance, opérations, entrepôt, achats, direction |
| Modules typiques | Pipeline, historique des contacts, e-mail, campagnes, rapports | Comptabilité, stocks, achats, production, RH |
| Question clé à laquelle il répond | Qui achète, et que se passe-t-il ensuite ? | Que possédons-nous, que devons-nous et que faut-il produire ? |
| Effort de mise en place | Léger à modéré | Modéré à lourd, touche toute l'entreprise |
| Délai avant résultats | Rapide : l'équipe commerciale l'utilise au quotidien | Plus lent : nécessite une migration de données et un changement de processus |
| Coût | Généralement inférieur, souvent par utilisateur | Généralement plus élevé, plus de modules et plus de mise en place |
Les points forts de chacun
CRM
- Un seul endroit pour chaque échange client
- Montre le pipeline et ce qui va se conclure
- Déploiement rapide auprès d'une équipe commerciale
- Les relances ne passent plus entre les mailles
- Ne gère ni le stock, ni la production, ni la comptabilité
- Vaut ce que valent les données saisies par l'équipe
- L'adoption échoue si cela ressemble à de l'administratif en plus
ERP
- Une seule version de la vérité pour les stocks, les commandes et l'argent
- Supprime la double saisie entre les services
- Des chiffres réels pour planifier et rendre compte
- Évolue avec une activité en croissance
- Projet plus important qui change le fonctionnement des équipes
- Rigide si le processus ne correspond pas au système
- Plus cher à mettre en place et à modifier
Choisir un CRM quand
- Les prospects et relances sont suivis dans des boîtes mail et des tableurs
- Plusieurs personnes parlent aux mêmes clients et ont besoin d'un historique partagé
- Vous voulez voir le pipeline de ventes et les prévisions
- Votre principal levier de croissance est de vendre et fidéliser des clients
- Vous avez besoin de quelque chose d'opérationnel vite avec peu de changements
Choisir un ERP quand
- Le stock, les commandes et les factures sont tenus dans des fichiers séparés qui ne concordent pas
- Vous fabriquez, gérez du stock ou exploitez plusieurs sites
- La finance passe des jours à rapprocher des données de différents outils
- Les achats, la production et les ventes doivent travailler à partir des mêmes chiffres
- Le suivi des marges et de la trésorerie est lent ou peu fiable
Questions fréquentes
Quelle est la différence entre CRM et ERP en une phrase ?
Un CRM peut-il remplacer un ERP ?
Les petites entreprises ont-elles besoin à la fois d'un CRM et d'un ERP ?
Peut-on intégrer un CRM et un ERP ?
Vous ne savez pas comment cela s'applique à vous ?
Un ingénieur senior analyse votre site, votre présence en ligne et la façon dont les demandes vous parviennent, puis note les trois points prioritaires à corriger. Vous conservez ce document quoi qu'il arrive.