Corrections de bugs de site web

Corriger la cause, pas le symptôme

Un formulaire de contact cesse d'envoyer. La solution rapide consiste à installer un autre plugin de formulaire, et le formulaire refonctionne un moment. La vraie cause, le plus souvent, est que le site envoie les e-mails via le serveur web au lieu d'un service d'envoi dédié, et que les serveurs de réception ont commencé à les rejeter. Changez le plugin et le problème revient dans un mois, avec cette fois deux plugins de formulaire installés.

Nous cherchons d'abord cette cause profonde. Les journaux d'erreurs du serveur, la console du navigateur et la liste des mises à jour récentes pointent généralement droit dessus. Beaucoup de bugs de site web ont en réalité les mêmes quelques origines : une mise à jour qui a changé le comportement d'une extension, une couche de cache qui sert une ancienne version, un thème modifié directement puis écrasé, ou une limite d'hébergement atteinte.

Pourquoi nous corrigeons d'abord sur une copie

Modifier un site en production pour trouver un bug, c'est ainsi qu'un petit problème devient une panne. Un réglage activé pour tester une hypothèse peut casser le paiement pour tous les visiteurs pendant le test. Donc partout où l'hébergeur le permet, nous créons une copie de préproduction, y reproduisons le bug et prouvons le correctif avant de toucher au site en production.

Chaque intervention commence par une sauvegarde complète et se termine par un journal : ce qui n'allait pas, ce qui l'a causé, ce que nous avons changé et où. Ce journal reste utile longtemps après notre passage. Quand le même symptôme revient après une mise à jour, la personne suivante part de la réponse plutôt que de zéro.

• Formulaires qui n'envoient pas : généralement la livraison des e-mails, pas le formulaire lui-même
• Mise en page cassée après une mise à jour : souvent un changement de version du thème ou du constructeur
• Modifications invisibles : souvent un cache au niveau du serveur, de l'extension ou du CDN
• Écran blanc ou erreur 500 : souvent une version PHP ou une limite de mémoire