Scénarios d'automatisation email

Les parcours qui rapportent le plus, et les règles qui les sécurisent

L'essentiel du chiffre d'affaires de l'email automatisé provient de quelques scénarios déclenchés par une intention claire : une nouvelle inscription, un panier abandonné, un premier achat. Ces emails arrivent quand le lecteur pense déjà à vous, c'est pourquoi ils rapportent généralement plus par envoi que n'importe quelle newsletter.

Les erreurs les plus fréquentes sont dans les règles, pas dans les textes. Un client finalise son achat sur un autre appareil et reçoit quand même trois rappels de panier. Une personne désabonnée des communications marketing reçoit encore une relance. Une séquence de bienvenue et un rappel de panier se déclenchent le même après-midi. Nous définissons des conditions de sortie et des filtres sur chaque scénario, puis testons des profils fictifs sur chaque parcours avant d'activer quoi que ce soit.

• Quitter le tunnel de commande dès qu'une commande est passée
• Supprimer les flux marketing pour toute personne ayant un ticket support ouvert, lorsque la plateforme le permet
• Retenez la séquence post-achat jusqu'à ce que la commande soit livrée, pas seulement expédiée
• Empêcher deux scénarios d'envoyer à la même personne le même jour

Remises : la décision à prendre volontairement

Une remise dans le premier e-mail de panier abandonné améliore la récupération à court terme. Elle apprend aussi aux clients réguliers qu'abandonner un panier rapporte un code, et certains le feront à chaque fois. Sur un an, cela peut coûter plus que les récupérations supplémentaires rapportées.

Nous proposons trois approches et exposons le compromis. Aucune remise, avec des garanties sur la livraison et les retours à la place. Une remise uniquement dans le dernier email de la séquence. Ou une remise réservée aux nouveaux acheteurs. Vous choisissez selon votre marge, et le scénario est construit en conséquence.