Põhinäitaja
Põhinäitaja (Key Performance Indicator) on mõõdetav metrika, mis näitab, kui tõhusalt ettevõte, meeskond või isik saavutab põhiobjektiive ja eesmärke.
Põhinäitajad on ettevõtte elumärgid. Nagu arst jälgib pulssi, vererõhku ja temperatuuri, jälgivad ettevõtted põhinäitajaid, et mõista oma tervist ja jõudlust. Võtm sõna on 'põhi', mitte iga metrika ei ole põhinäitaja.
Seda sageli kokku võetakse SMART-raamistikuna. Erinevad äritegevuse funktsioonid jälgivad erinevaid põhinäitajaid. Turundus jälgib juhtumi hinda, konversioonimäära ja orgaanilise liikluse kasvu.
Praktikas
- SaaS-ettevõte tegi Kuuendat korduvat tulu oma põhipõhinäitajaks, ühendades turunduse (juhid), müügi (sulgemismäär), toote (säilitamine) ja toe (CSAT) meeskonnad ühe metrika ümber
- Turundustiim jälgis 50 mõõdikut, kuid ei suutnud seletada, mis tegelikult töötas, nad keskendusid viiele põhimeetrile (liiklus, juhtumid, kliendi hankimise kulu, konversioonimäär ja turundusest saadav tulu) ning tuvastasid kohe, et nende blogi on tulemuslikum kanal.
- E-pood lisas 'kliendi elutsükli väärtuse' põhimeetrikaks ja nihutas strateegiat odavate ühekordsete ostjate hankimiselt investeeringutele korduvate klientide programmidesse, kahekordistades kasumlikkust.
- Ettevõtte nõukogu nõudis igal kvartalil kolme põhimeetri esitamist: kasvumäär, püsivusmäär ja põlemiskiirus, need kolm numbrit andsid ettevõtte tervikliku ülevaate.
Kas ei ole kindel, kuidas see teile kehtib?
Kogenud insener vaatab üle teie veebisaidi, nähtavuse otsingus ja päringute teekonna ning kirjutab seejärel üles kolm asja, mida esmalt parandada. Dokument jääb teile igal juhul.