Kliendi lahkumise määr
Kliendi lahkumise määr on klientide või tellijate protsent, kes lõpetavad teie toote või teenuse kasutamise kindla aja jooksul, olles kliendirahulolu ja äritegevuse tervise oluline indikaator.
Kliendi lahkumise määr mõõdab kliendikaotsust. Kui kuud alustate 1 000 kliendiga ja kaotate 50, on teie igakuine lahkumise määr 5%. Tellimusäride jaoks on see üks kriitilisemaid metrikeid, kuna see määrab otseselt, kas ettevõte kasvab või kahaneb.
Brutoloobumine jätab uuendused arvestamata; netoloobumine arvestab olemasolevate klientide laienemistulu. Loobumisel on kumulatiivne mõju, mis muudab selle aja jooksul laastavaks. 5% igakuine loobumismäär tähendab 46% klientide kaotamist aastas.
Praktikas
- SaaS-i ettevõte vähendas igakuist lahkumise määra 4%-lt 2%-le, rakendades sisselogimise meilijada, mis suunas uued kasutajad esimese nädala jooksul oma 'aha-hetkeni'
- Telliskarbi teenuse lahkumismäär hüppas pärast hinnatõusu 15%-le, nad tutvustasid lojaalsustaset vananenud hinnaga pikaajaliste tellijate jaoks, vähendades lahkumismäära 6%-le
- B2B platvorm tuvastas andmeanalüüsi kaudu, et kliendid, kes kasutasid esimese kuu jooksul 3+ funktsiooni, olid 80% vähemalt lahkunud, nad ümber kujundasid sisselogimise protsessi, et tagada funktsioonide omaksvõtt
- Voogedastusteenus analüüsis lahkumiskoorte ja leidis, et kasutajad, kes liitusid tasuta prooviperioodi reklaami käigus, lahkusid 3 korda normaalsest kiiremini, nad vahetasid makstud prooviperioodi mudeli poole, millel oli parem püsimine
Kas ei ole kindel, kuidas see teile kehtib?
Kogenud insener vaatab üle teie veebisaidi, nähtavuse otsingus ja päringute teekonna ning kirjutab seejärel üles kolm asja, mida esmalt parandada. Dokument jääb teile igal juhul.