Kliendi elutsükli väärtus
Kliendi elutsükli väärtus (LTV või CLV) on kogutulu, mida ettevõte saab oodata ühelt kliendilt kogu nende suhte vältel, esimesest ostust viimani.
Kliendi elutsükli väärtus ennustab kogu tulevase kliendisuhete netotulu. Lihtne valem on: Keskmine ostuväärtus × Ostude sagedus × Kliendi elutsükkel = LTV. Klient, kes kulutab keskmiselt 24 kuud $50 kuus, omab LTV-d $1 200.
SaaS ettevõtted kasutavad sageli kiireks LTV hinnanguks Kuine korduv tulu ÷ Kuine churn määr. LTV varieerub oluliselt sõltuvalt kliendisegmentidest. Ettevõttekliendid võivad omada 10-kordset LTV-d väikeettevõtete klientidega võrreldes.
Praktikas
- Üks SaaS ettevõte arvutas välja, et nende LTV oli $8,400 (keskmine 28-kuuline püsivus × $300/kuus) CAK-ga $1,200, nende 7:1 suhe tegi nad investoritele äärmiselt atraktiivseks
- Üks e-bränd avastas, et korduvkliendid omavad 5-kordset LTV-d ühekordsetest ostjatest, nad investeerisid truuklusprogrammi, mis tõstis korduvate ostude määra 30% võrra
- Üks spordisaal arvutas liikmete keskmiseks LTV-ks $1,400 (keskmine 14-kuuline liikmesus × $100/kuus), õigustades agressiivset $250 omandamiskulu registreerimisreklaamides
- Üks B2B tarkvarafirma segmenteeris LTV kliendi suuruse järgi ja leidis, et ettevõttekliendid omavad $50K LTV-d vs $5K väike- ja keskmise suurusega ettevõtetele, nad restruktureerisid müügimeeskonna, keskendudes ettevõtete omandamisele
Kas ei ole kindel, kuidas see teile kehtib?
Kogenud insener vaatab üle teie veebisaidi, nähtavuse otsingus ja päringute teekonna ning kirjutab seejärel üles kolm asja, mida esmalt parandada. Dokument jääb teile igal juhul.