Incidencias
Registre, asigne y resuelva incidencias mediante etapas claras, de nueva a cerrada.
- Prioridad y responsable asignados al registrarla
- Problemas y cambios vinculados siempre visibles
- El solicitante ve en qué punto está
Un único lugar para cada solicitud de TI
Incidencias, cambios, solicitudes y activos controlados en un solo sistema, alojado por nosotros o en sus propios servidores.
Diseñado, construido y operado por GRADAX. Construyendo software desde 2014.
IncidenciasRegistre, asigne y resuelva incidencias mediante etapas claras, de nueva a cerrada.
Catálogo de serviciosLos empleados solicitan hardware, software y accesos desde un catálogo sencillo.
Base de conocimientoArtículos de ayuda para el personal y los clientes, para que las preguntas frecuentes no acaben en un ticket.
ActivosServidores, aplicaciones y dispositivos, con aquello de lo que depende cada uno y quién es su responsable.
ServiceSpace es una mesa de servicio para equipos de TI: incidencias, cambios, solicitudes, activos y una base de conocimiento en un solo sistema.
Pensado para
- Equipos de TI en empresas en crecimiento
- Proveedores de servicios gestionados
- Equipos de soporte interno
El mismo trabajo, sin ServiceSpace y con él
Las solicitudes de TI llegan por correo, chat y por el pasillo, así que nadie ve qué está abierto, quién lo tiene asignado ni qué sistemas afecta hasta que rompe otra cosa.
Sin ServiceSpaceCon ServiceSpace
Solicitudes que llegan por correo, chat y en personaCada solicitud en una cola
Sin responsable claro para un asunto abiertoUn responsable y una etapa en cada ticket
Activos listados en una hoja de cálculo, si acasoActivos controlados con responsables y dependencias
Las mismas preguntas respondidas una y otra vezRespuestas publicadas una vez en la base de conocimiento
Las aplicaciones dentro de ServiceSpace
Cada parte del negocio tiene su propia aplicación, y todas comparten un único registro.
Catálogo de servicios
Los empleados solicitan hardware, software y accesos desde un catálogo sencillo.
- Las solicitudes llegan al equipo correcto
- Los artículos estándar se saltan el ida y vuelta
- Progreso visible para quien lo solicita
Base de conocimiento
Artículos de ayuda para el personal y los clientes, para que las preguntas frecuentes no acaben en un ticket.
- Artículos publicados para el personal o el público
- Preguntas frecuentes resueltas antes de abrir un ticket
- Un lugar donde guardar las respuestas
Activos
Servidores, aplicaciones y dispositivos, con aquello de lo que depende cada uno y quién es su responsable.
- Las dependencias muestran quién es responsable de qué
- Una incidencia muestra el activo que hay detrás
- Responsables registrados para cada activo
Qué ServiceSpace does
Las capacidades que recorren todas las apps que contiene.
Se ejecuta en sus servidores
Ejecútelo en su propia infraestructura en lugar de la versión alojada, cuando la residencia de los datos importe.
Configúrelo sin consultores
Configure usted mismo los tipos de ticket, los formularios y los flujos de trabajo, sin ayuda externa para empezar.
Centro de ayuda público
Cualquiera puede enviar una solicitud con una dirección de correo, sin crear una cuenta.
Problemas y cambios
Encuentre la causa raíz de las incidencias recurrentes y planifique los cambios antes de que se desplieguen.
Flujos de trabajo
Active flujos de trabajo a medida que crece el equipo, en lugar de empezar con un proceso pesado.
Una cola para el equipo
El equipo gestiona incidencias, peticiones y cambios desde un solo lugar en vez de por correo y chat.
Un sistema, toda la empresa dentro
Qué obtiene cada persona de ServiceSpace, en su día a día.
Técnico de soporteGestiona incidencias, problemas y cambios desde una única cola en lugar de correo y chat.
Responsable de TIVe cada ticket abierto, su responsable y el activo del que depende, en una sola vista.
EmpleadoEnvía una solicitud o lee un artículo de ayuda desde el portal de autoservicio, sin escribir a informática.
GRADAX diseñó, construyó y ejecuta ServiceSpace.
¿Quiere un sistema como ServiceSpace, adaptado a su propio negocio? Es un proyecto que asumimos, desde la primera pantalla hasta los servidores en los que funciona.
- Desarrollando software desde 2014
- 6 productos construidos, 6 en desarrollo
- Alojado en nuestra propia nube, operado en Europa
- Mantenido por los ingenieros que lo construyeron
Creado con
- TypeScript
- React
- Hono
- PostgreSQL
- Prisma
- Better Auth
- Redis
- Docker
También del mismo equipo:Integración de sistemasAutomatización de procesos de negocioMantenimiento de softwareDesarrollo de software
Otro software que desarrollamos
Cada uno diseñado, desarrollado y gestionado por el mismo equipo.
Preguntas
Sobre ServiceSpace, y sobre construir software como el suyo con nosotros.
¿Aún tiene alguna pregunta?
Pregúntele al equipo que built ServiceSpace. La persona de la primera llamada se queda en el proyecto.
Empiece su proyecto¿Qué hace ServiceSpace?
Registra incidencias, problemas, cambios, solicitudes de servicio y activos de TI en un solo sistema, para que nada quede en una bandeja que nadie mira.
¿Para quién es?
Equipos de TI de empresas en crecimiento, proveedores de servicios gestionados y equipos de soporte interno que necesitan una cola en lugar de correo y chat.
¿Quién es el propietario del software y de los datos?
En un proyecto que construimos para usted, el código, los dominios y las cuentas son suyos. No hay dependencia forzosa, y marcharse es un traspaso.
¿Cómo se presupuesta un proyecto así?
El trabajo a medida se tarifa según su alcance. Empieza con una evaluación gratuita, en la que un ingeniero sénior analiza cómo funciona su negocio y qué merece la pena construir primero.
¿Pueden desarrollar para mi industria?
Nuestros propios productos ya cubren clínicas dentales, equipos de TI, vendedores online, parroquias ortodoxas, talleres de reparación, pequeñas empresas de servicios y mucho más. Cada desarrollo parte de cómo funciona su negocio, no de una plantilla.
¿Qué pasa después del lanzamiento?
Nos encargamos de que siga funcionando: hosting en GRADAX Cloud, parches, copias de seguridad, monitorización y soporte, por el equipo que lo construyó.
Hable con quienes construyeron ServiceSpace.
La persona de la primera llamada sigue en el proyecto después. Diseñamos, construimos y operamos software adaptado a cómo funciona ya una empresa.
- 01Cuéntenos qué necesita su negocio
- 02Lo diseñamos y construimos con usted
- 03Lo alojamos y lo mantenemos en marcha