CRM vs ERP
CRM vs ERP: qué hace cada sistema y cuál necesita su empresa primero. Uno gestiona las relaciones con los clientes, el otro las operaciones internas.
CRM vs ERP es una cuestión de front office frente a back office. Un sistema CRM (gestión de relaciones con los clientes) gestiona leads, contactos, oportunidades y comunicación con el cliente. Un sistema ERP (planificación de recursos empresariales) gestiona las operaciones internas como finanzas, inventario, compras, producción y RR.
Empiece con un CRM si su problema es perder el rastro de los clientes potenciales y los clientes. Empiece con un ERP si su problema son el stock, los pedidos, la facturación y las cuentas que viven en hojas de cálculo separadas. Las empresas en crecimiento suelen acabar con ambos, conectados para que una operación ganada fluya hacia un pedido y una factura.
Comparación directa
| Capacidad | CRM | ERP |
|---|---|---|
| Propósito principal | Gane y retenga clientes | Gestionar las operaciones del negocio |
| Datos clave | Leads, contactos, oportunidades, tickets, mensajes | Pedidos, stock, facturas, pagos, nóminas, proveedores |
| Usuarios principales | Ventas, marketing, atención al cliente | Finanzas, operaciones, almacén, compras, dirección |
| Módulos habituales | Pipeline, historial de contactos, correo, campañas, informes | Contabilidad, inventario, compras, producción, RR. HH. |
| Pregunta clave que responde | ¿Quién compra y qué ocurre después? | ¿Qué tenemos, qué debemos y qué hay que fabricar? |
| Esfuerzo de configuración | De ligero a moderado | De moderado a alto, afecta a toda la empresa |
| Tiempo hasta ver valor | Rápido: el equipo de ventas lo usa a diario | Más lento: requiere migración de datos y cambio de procesos |
| Coste | Normalmente menor, a menudo por usuario | Normalmente más alto, más módulos y más configuración |
En qué destaca cada uno
CRM
- Un único lugar para cada conversación con el cliente
- Muestra el pipeline y lo que se cerrará
- Rápido de implantar en un equipo comercial
- Los seguimientos dejan de perderse por las grietas
- No gestiona stock, producción ni contabilidad
- Solo es tan bueno como los datos que introduce el equipo
- La adopción fracasa si se percibe como trabajo administrativo extra
ERP
- Una única versión de la verdad para stock, pedidos y dinero
- Elimina la doble introducción entre departamentos
- Cifras reales para planificar y reportar
- Escala con una operación en crecimiento
- Proyecto mayor que cambia cómo trabajan los equipos
- Rígido si el proceso no encaja con el sistema
- Más caro de configurar y de cambiar
Elija un CRM cuando
- Los contactos y seguimientos se gestionan en bandejas de entrada y hojas de cálculo
- Varias personas hablan con los mismos clientes y necesitan un historial compartido
- Quiere ver el pipeline de ventas y la previsión
- Su principal palanca de crecimiento es vender y retener clientes
- Necesita algo en funcionamiento pronto con pocos cambios en las operaciones
Elija un ERP cuando
- El stock, los pedidos y las facturas se guardan en archivos separados que no coinciden
- Fabrica, tiene inventario o gestiona varias sedes
- Finanzas dedica días a conciliar datos de distintas herramientas
- Compras, producción y ventas necesitan trabajar con los mismos números
- El reporting de márgenes y tesorería es lento o poco fiable
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la diferencia entre CRM y ERP en una frase?
¿Puede un CRM sustituir a un ERP?
¿Necesitan las pequeñas empresas tanto un CRM como un ERP?
¿Se pueden integrar CRM y ERP?
Más sobre comparativas
¿No sabe cómo se aplica a su caso?
Un ingeniero sénior recorre su web, su presencia en buscadores y la forma en que le llegan las consultas, y luego anota las tres cosas que merece la pena arreglar primero. El documento es suyo en cualquier caso.