Kundensupport
Kunden-E-Mails und Chat in Ihrem Namen beantwortet, innerhalb vereinbarter Reaktionszeiten.
Wichtige Merkmale
- Wissensdatenbank und gespeicherte Antworten
- Helpdesk einrichten oder konfigurieren
- Tägliche Support-Abdeckung
- Eskalationsprozess
- Monatlicher Support-Bericht
- Hier wird nichts bezahltSie erhalten zuerst ein schriftliches Angebot. Keine Zahlung, keine Verpflichtung.
- Verkauft und geliefert von GRADAXEin Vertrag und ein Team, egal wer die Arbeit macht.
- Ihre Daten bleiben in der EUNichts wird außerhalb der Union zur Verarbeitung verlagert.
Über diesen Service
Ein Kundensupport-Desk für kleine und wachsende Unternehmen: E-Mail, Live-Chat und Kontaktformulare, beantwortet von geschulten Agents in Ihrer Tonalität, mit Ihrem Helpdesk-Tool. Wir schreiben zuerst die Wissensdatenbank und die gespeicherten Antworten, vereinbaren Reaktionszeiten und Eskalationsregeln und berichten monatlich über Volumen, Reaktionszeiten und wiederkehrende Probleme.
Konsistenz beginnt mit der Wissensdatenbank
Kunden merken es, wenn sie auf dieselbe Frage unterschiedliche Antworten bekommen. Das passiert meist, wenn der Support von individuellem Gedächtnis statt von gemeinsamem Wissen abhängt. Neue Agenten raten, erfahrene improvisieren, und Richtlinien driften.
Bevor wir Nachrichten beantworten, bauen wir mit Ihnen eine Wissensdatenbank und gespeicherte Antworten auf: Produkte, Richtlinien, Lieferung, Rücksendungen, häufige Probleme und Eskalationsregeln. Jeder Agent nutzt dieselbe Quelle, damit die Antworten konsistent bleiben.
Support als Quelle der Verbesserung
Support-Tickets sind eine Aufzeichnung all dessen, was Kunden verwirrt oder frustriert. Die meisten Unternehmen sehen sie nur als Kostenfaktor. Muster in Tickets weisen oft auf Probleme hin, die an der Quelle behoben werden könnten, etwa unklare Produktbeschreibungen oder Lieferprobleme.
Unser Monatsbericht gruppiert Gespräche nach Thema und hebt wiederkehrende Probleme hervor. Eine häufige Ursache zu beheben kann Dutzende Tickets pro Monat beseitigen und gleichzeitig das Kundenerlebnis verbessern.
Eskalationsregeln stellen sicher, dass Rückerstattungen außerhalb der Richtlinie, Beschwerden und technische Probleme schnell die richtige Person erreichen, mit der vollständigen Konversation.
- Wissensdatenbank und gespeicherte Antworten vor dem Go-live
- Vereinbarte Reaktionszeiten
- Klare Eskalationsregeln
- Monatlicher Bericht zu Themen und wiederkehrenden Problemen
Spezifikationen
- Kategorie
- Business-Support
- Preis
- 290 € bis 1.050 €
- Sizes
- Klein (E-Mail-Support), Mittel (E-Mail und Chat), Groß (Erweiterter Support)
- Bearbeitungszeit
- Laufend, monatliche Berichterstattung
- Billed
- Monthly
- Was Sie erhalten
- 5 Elemente, alle im Preis enthalten
- Was wir von Ihnen brauchen
- Antworten auf häufige Fragen und Ihre Richtlinien, Zugang zu Ihrem Helpdesk, Shop oder Bestellsystem, Benannte Ansprechpartner für Eskalationen
- Am häufigsten gekauft von
- E-Commerce, SaaS, Reisen, Abonnement-Dienste
- Verkauft und geliefert von
- GRADAX, ein Vertrag und ein Team
- Wo Ihre Daten verarbeitet werden
- Europäische Union
Was Sie erhalten
Alles unten ist im Preis enthalten. Nichts hier ist ein Upgrade.
- Wissensdatenbank und gespeicherte Antworten
- Helpdesk einrichten oder konfigurieren
- Tägliche Support-Abdeckung
- Eskalationsprozess
- Monatlicher Support-Bericht
Was sich ändert
- Kundennachrichten innerhalb vereinbarter Reaktionszeiten beantwortet
- Konsistente Antworten aus einer gemeinsamen Wissensdatenbank
- Rückerstattungen, Beschwerden und technische Probleme an die richtige Person eskaliert
- Monatlicher Bericht zu Volumen, Themen und wiederkehrenden Problemen
Größen vergleichen
Der Standardpreis für jede Größe. Extras stehen daneben, nicht hinter einem Anruf versteckt.
| Enthalten | E-Mail-Support290 €Laufend, monatliche Berichterstattung | E-Mail und Chat500 €Laufend, monatliche Berichterstattung | Erweiterter Support1.050 €Laufend, monatliche Berichterstattung |
|---|---|---|---|
| E-Mail- und Kontaktformulare | Enthalten | Enthalten | Enthalten |
| Abdeckung an Werktagen | Enthalten | Enthalten | Enthalten |
| Wissensdatenbank | Enthalten | Enthalten | Enthalten |
| Monatlicher Bericht | Enthalten | Enthalten | Enthalten |
| Alles in E-Mail-Support, bis zu 700 Konversationen | Nicht enthalten | Enthalten | Enthalten |
| Live-Chat während der Geschäftszeiten | Nicht enthalten | Enthalten | Enthalten |
| Bestellabfragen und -änderungen | Nicht enthalten | Enthalten | Enthalten |
| Kundenzufriedenheitsumfrage | Nicht enthalten | Enthalten | Enthalten |
| Alles aus E-Mail und Chat, bis zu 1.500 Konversationen | Nicht enthalten | Nicht enthalten | Enthalten |
| Abende und Wochenenden | Nicht enthalten | Nicht enthalten | Enthalten |
| Zweitsprache | Nicht enthalten | Nicht enthalten | Enthalten |
| Monatliche Verbesserungsanalyse | Nicht enthalten | Nicht enthalten | Enthalten |
| Zum Angebot hinzufügen |
Hinzufügen, was Sie brauchen
Choose the size
Hinzufügen, was Sie brauchen
Ihr Gesamtpreis€500
Der Standardpreis plus alles, was Sie hinzufügen. Schriftlich bestätigt, bevor etwas beginnt; nichts wird berechnet, bis Sie es annehmen.
So läuft es
Lernen
Produkte, Richtlinien und Tonalität in einer Wissensdatenbank erfasst.
Einrichten
Helpdesk, gespeicherte Antworten und Eskalationsregeln konfiguriert.
Answer
Nachrichten innerhalb vereinbarter Reaktionszeiten bearbeitet.
Verbessern
Wiederkehrende Probleme gemeldet, damit sie an der Quelle behoben werden.
Fragen
Wissen Kunden, dass Sie extern sind?
Agenten antworten in Ihrem Namen und Ihrer Tonalität über Ihren Helpdesk. Wie Sie die Vereinbarung beschreiben, ist Ihre Wahl.
Welche Helpdesk-Tools nutzen Sie?
Zendesk, Freshdesk, Gorgias, Help Scout, Intercom oder gemeinsame Postfächer in Gmail und Outlook.
Übernehmen Sie den Telefonsupport?
Nicht in diesen Paketen enthalten. Telefonabdeckung kann separat angeboten werden.
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