Community-Management
Kommentare, Nachrichten und Gruppen an jedem Werktag beantwortet, in Ihrer Stimme.
Wichtige Merkmale
- Antwortleitfaden mit freigegebenen Antworten und Eskalationsregeln
- Tägliche Antworten und Moderation an Werktagen
- Lead- und Beschwerdeübergaben in Ihrem gewählten Kanal
- Monatlicher Community-Bericht
- Hier wird nichts bezahltSie erhalten zuerst ein schriftliches Angebot. Keine Zahlung, keine Verpflichtung.
- Verkauft und geliefert von GRADAXEin Vertrag und ein Team, egal wer die Arbeit macht.
- Ihre Daten bleiben in der EUNichts wird außerhalb der Union zur Verarbeitung verlagert.
Über diesen Service
Unbeantwortete Kommentare und Nachrichten sind verlorene Kunden vor aller Augen. Wir antworten an jedem Werktag auf Ihren Social-Accounts und in Ihren Gruppen, moderieren Spam und Missbrauch, leiten Beschwerden und Verkaufsanfragen an die richtige Person weiter und berichten, was die Leute fragen, damit der Rest des Unternehmens es mitbekommt.
Eine unbeantwortete Frage wird von jemand anderem beantwortet
Wenn ein Interessent in Ihren Kommentaren nach Lieferzeiten fragt und keine Antwort erhält, sehen andere diese Stille. Manche nehmen an, Sie hätten geschlossen. Andere antworten in Ihrem Namen, manchmal falsch, und gelegentlich tut es ein Wettbewerber für Sie.
Wir antworten an jedem Werktag, nach einem Antwortleitfaden, den wir vor dem Start mit Ihnen schreiben. Er deckt Preise, Lieferung, Rückgabe und die Fragen ab, die jede Woche kommen, plus die Themen, die wir nie ohne Rücksprache beantworten: Rückerstattungen außerhalb der Richtlinie, medizinische oder rechtliche Fragen, alles mit namentlicher Nennung eines Mitarbeiters.
Was die Kommentare dem Unternehmen sagen
Kommentare und Nachrichten sind kostenlose Marktforschung, die die meisten Unternehmen wegwerfen. Dieselbe Beschwerde über die Verpackung, die zehnmal im Monat auftaucht, ist eine Produktentscheidung, die darauf wartet, getroffen zu werden. Wiederkehrende Fragen zu einer Funktion, die Sie nicht anbieten, können auf Ihre nächste hinweisen.
Jeder Monatsbericht bündelt die Aussagen der Nutzer in Themen, mit Beispielen und Häufigkeiten. Er geht an die Verantwortlichen für Produkt, Service und Marketing, nicht nur an die Social-Media-Person.
Kritik wird sorgfältig behandelt. Wir entfernen Spam, Betrug und Missbrauch nach Regeln, die Sie freigeben, und wir löschen niemals berechtigte Beschwerden. Eine ruhige, öffentliche Antwort auf eine Beschwerde nützt Ihrem Ruf meist mehr, als die Beschwerde geschadet hat.
- Antworten innerhalb eines Werktags bei jedem betreuten Konto
- Eskalation an Ihr Team bei Rückerstattungen, Beschwerden und Verkaufsleads.
- Spam und Missbrauch nach schriftlichen Regeln entfernt
- Monatliche Themen aus dem, was Kunden gefragt und gesagt haben
Spezifikationen
- Kategorie
- Social Media
- Preis
- 290 € bis 1.050 €
- Sizes
- Klein (Zwei Plattformen, Werktage), Mittel (Accounts und eine Gruppe), Groß (Erweiterte Zeiten)
- Bearbeitungszeit
- Laufend, monatliche Berichterstattung
- Billed
- Monthly
- Was Sie erhalten
- 4 Elemente, alle im Preis enthalten
- Was wir von Ihnen brauchen
- Admin-Zugang zu den relevanten Accounts und Gruppen, Antworten auf häufige Fragen: Preise, Lieferung, Rückgabe, Öffnungszeiten, Ein benannter Ansprechpartner für Eskalationen
- Am häufigsten gekauft von
- Einzelhandel und E-Commerce, Gastgewerbe, Consumer-Apps, Versorger und Telekommunikation
- Verkauft und geliefert von
- GRADAX, ein Vertrag und ein Team
- Wo Ihre Daten verarbeitet werden
- Europäische Union
Was Sie erhalten
Alles unten ist im Preis enthalten. Nichts hier ist ein Upgrade.
- Antwortleitfaden mit freigegebenen Antworten und Eskalationsregeln
- Tägliche Antworten und Moderation an Werktagen
- Lead- und Beschwerdeübergaben in Ihrem gewählten Kanal
- Monatlicher Community-Bericht
Was sich ändert
- Kommentare und Nachrichten innerhalb eines Werktags beantwortet
- Spam, Betrug und Missbrauch nach schriftlichen Moderationsregeln entfernt
- Verkaufsanfragen und Beschwerden noch am selben Tag an Ihr Team weitergeleitet
- Eine monatliche Zusammenfassung dessen, wonach Kunden gefragt, was sie gelobt und worüber sie sich beschwert haben
Größen vergleichen
Der Standardpreis für jede Größe. Extras stehen daneben, nicht hinter einem Anruf versteckt.
| Enthalten | Zwei Plattformen, Werktage290 €Laufend, monatliche Berichterstattung | Accounts und eine Gruppe500 €Laufend, monatliche Berichterstattung | Erweiterte Zeiten1.050 €Laufend, monatliche Berichterstattung |
|---|---|---|---|
| Antwortleitfaden | Enthalten | Enthalten | Enthalten |
| Kommentare und Nachrichten auf zwei Plattformen | Enthalten | Enthalten | Enthalten |
| Abdeckung an Werktagen | Enthalten | Enthalten | Enthalten |
| Monatlicher Bericht | Enthalten | Enthalten | Enthalten |
| Alles aus Zwei Plattformen, Werktage, über vier Plattformen | Nicht enthalten | Enthalten | Enthalten |
| Moderation einer Gruppe oder eines Servers | Nicht enthalten | Enthalten | Enthalten |
| Wöchentliche Diskussionsanregungen in der Gruppe | Nicht enthalten | Enthalten | Enthalten |
| Antworten auf Bewertungen bei Google und Facebook | Nicht enthalten | Enthalten | Enthalten |
| Alles aus Accounts und eine Gruppe | Nicht enthalten | Nicht enthalten | Enthalten |
| Wochenend- und Abendprüfungen | Nicht enthalten | Nicht enthalten | Enthalten |
| Krisenplan für negative Ausschläge | Nicht enthalten | Nicht enthalten | Enthalten |
| Monatliche Mitglieder-Highlights und Event-Support | Nicht enthalten | Nicht enthalten | Enthalten |
| Zum Angebot hinzufügen |
Hinzufügen, was Sie brauchen
Choose the size
Hinzufügen, was Sie brauchen
Ihr Gesamtpreis€500
Der Standardpreis plus alles, was Sie hinzufügen. Schriftlich bestätigt, bevor etwas beginnt; nichts wird berechnet, bis Sie es annehmen.
So läuft es
Lernen
Ihre häufigen Fragen, Tonalität und roten Linien in einem Antwortleitfaden festgehalten.
Antworten
Jeden Werktag, in Ihrer Stimme, ohne dass etwas liegen bleibt.
Eskalation
Leads und Beschwerden mit Kontext weitergegeben, damit niemand zweimal fragt.
Melden
Was Kunden diesen Monat gesagt haben, in Themen gruppiert.
Fragen
Was, wenn jemand etwas fragt, das wir nicht abgedeckt haben?
Wir antworten, dass wir es prüfen, fragen Ihren Ansprechpartner und ergänzen die Antwort im Leitfaden, damit sie beim nächsten Mal abgedeckt ist.
Löschen Sie negative Kommentare?
Nein, nur Spam, Missbrauch und Betrug nach den vereinbarten Regeln. Berechtigte Kritik wird höflich beantwortet und weitergegeben, denn Löschen macht es meist schlimmer.
In welchen Sprachen antworten Sie?
Englisch und Rumänisch standardmäßig; andere Sprachen auf Anfrage.
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