Community-hantering
Kommentarer, meddelanden och grupper besvarade varje arbetsdag, med din röst.
Viktigaste funktioner
- Svarsguide med godkända svar och eskaleringsregler
- Dagliga svar och moderering på arbetsdagar
- Överlämning av leads och klagomål i din valda kanal
- Månadsrapport för community
- Inget köps härDu får först en skriftlig offert. Ingen betalning, inga åtaganden.
- Säljs och levereras av GRADAXEtt avtal och ett team, oavsett vem som gör jobbet.
- Dina data stannar i EUInget flyttas utanför unionen för bearbetning.
Om den här tjänsten
Obesvarade kommentarer och meddelanden är förlorade kunder i offentlighetens ljus. Vi svarar på dina sociala konton och i dina grupper varje arbetsdag, modererar skräp och övergrepp, eskalerar klagomål och säljleads till rätt person och rapporterar vad folk frågar om så att resten av verksamheten får höra det.
En obesvarad fråga besvaras av någon annan
När en potentiell kund frågar om leveranstider i dina kommentarer och inte får något svar ser andra den tystnaden. Vissa antar att du har stängt. Andra svarar åt dig, ibland fel, och ibland gör en konkurrent det åt dig.
Vi svarar varje arbetsdag, utifrån en svarsguide som skrivs med dig innan vi börjar. Den täcker priser, leverans, returer och frågorna du får varje vecka, plus de ämnen vi aldrig svarar på utan att kolla: återbetalningar utanför policyn, medicinska eller juridiska frågor, allt som rör en namngiven medarbetare.
Vad kommentarerna säger till verksamheten
Kommentarer och meddelanden är gratis marknadsundersökning som de flesta företag slänger bort. Samma klagomål om förpackningen som dyker upp tio gånger i månaden är ett produktbeslut som väntar på att fattas. Upprepade frågor om en funktion du inte erbjuder kan peka mot din nästa.
Varje månadsrapport grupperar vad folk sagt i teman, med exempel och antal. Den går till den som ansvarar för produkt, tjänst och marknadsföring, inte bara till den som sköter sociala medier.
Kritik hanteras varsamt. Vi tar bort spam, bedrägerier och övergrepp enligt regler du godkänner, och vi raderar aldrig berättigade klagomål. Ett lugnt, offentligt svar på ett klagomål gör oftast mer för ditt rykte än klagomålet skadade det.
- Svar inom en arbetsdag på varje konto i uppdraget
- Eskalering till ditt team för återbetalningar, klagomål och säljleads
- Spam och missbruk borttaget enligt skrivna regler
- Månadsteman från vad kunderna frågade och sa
Specifikationer
- Kategori
- Sociala medier
- Pris
- 290 € till 1 050 €
- Storlekar
- Liten (Två plattformar, arbetsdagar), Medel (Konton och en grupp), Stor (Utökade tider)
- Leveranstid
- Löpande, rapporteras månadsvis
- Fakturerat
- Monthly
- Vad du får
- 4 objekt, allt ingår i priset
- Vad vi behöver från dig
- Adminåtkomst till kontona och grupperna i omfattningen, Svar på vanliga frågor: priser, leverans, returer, öppettider, En namngiven kontakt för eskaleringar
- Köps oftast av
- Detaljhandel och e-handel, Gästfrihet, Konsumentappar, Energi och telekom
- Säljs och levereras av
- GRADAX, ett avtal och ett team
- Var dina uppgifter behandlas
- Europeiska unionen
Vad du får
Allt nedan ingår i priset. Inget här är ett tillägg.
- Svarsguide med godkända svar och eskaleringsregler
- Dagliga svar och moderering på arbetsdagar
- Överlämning av leads och klagomål i din valda kanal
- Månadsrapport för community
Vad ändras
- Kommentarer och meddelanden besvaras inom en arbetsdag
- Spam, bedrägerier och missbruk borttaget enligt skrivna modereringsregler
- Säljförfrågningar och klagomål vidarebefordrade till ditt team samma dag
- En månatlig sammanfattning av vad kunderna frågade om, berömde och klagade på
Jämför storlekarna
Standardpriset för varje storlek. Tillägg prissätts bredvid, inte gömda bakom ett samtal.
| Ingår | Två plattformar, arbetsdagar290 €per månadLöpande, rapporteras månadsvis | Konton och en grupp500 €per månadLöpande, rapporteras månadsvis | Utökade tider1 050 €per månadLöpande, rapporteras månadsvis |
|---|---|---|---|
| Svarsguide | Ingår | Ingår | Ingår |
| Kommentarer och meddelanden på två plattformar | Ingår | Ingår | Ingår |
| Täckning på arbetsdagar | Ingår | Ingår | Ingår |
| Månadsrapport | Ingår | Ingår | Ingår |
| Allt i Två plattformar, arbetsdagar, över fyra plattformar | Ingår inte | Ingår | Ingår |
| Moderering av en grupp eller server | Ingår inte | Ingår | Ingår |
| Veckovisa diskussionsfrågor i gruppen | Ingår inte | Ingår | Ingår |
| Svar på recensioner på Google och Facebook | Ingår inte | Ingår | Ingår |
| Allt i Konton och en grupp | Ingår inte | Ingår inte | Ingår |
| Kontroller på kvällar och helger | Ingår inte | Ingår inte | Ingår |
| Krisplan för negativa toppar | Ingår inte | Ingår inte | Ingår |
| Månatliga medlemshöjdpunkter och stöd vid evenemang | Ingår inte | Ingår inte | Ingår |
| Lägg till i offert |
Lägg till det du behöver
Choose the size
Lägg till det du behöver
Din totalsumma€500
Standardpriset, plus det du lägger till. Bekräftas skriftligt innan något startar; inget faktureras förrän du accepterar det.
Så driftas det
Lär dig
Dina vanliga frågor, ton och gränser nedskrivna i en svarsguide.
Svara
Varje arbetsdag, i din ton, utan något som lämnas hängande.
Eskalera
Leads och klagomål vidarebefordrade med kontext, så att ingen frågar två gånger.
Rapportera
Vad kunderna sa den här månaden, grupperat i teman.
Frågor
Vad händer om någon frågar något vi inte har täckt?
Vi svarar att vi kollar upp det, frågar din kontakt och lägger till svaret i guiden så att det täcks nästa gång.
Tar ni bort negativa kommentarer?
Nej, bara spam, missbruk och bedrägerier enligt de överenskomna reglerna. Saklig kritik besvaras artigt och förs vidare, för att radera den gör oftast saken värre.
Vilka språk svarar ni på?
Engelska och rumänska som standard; andra språk offereras på begäran.
Relaterade sökningar
Relaterat arbete
EngångsbeloppStrategi och uppsättning för communitynEn kundgemenskap planerad, byggd och lanserad, med regler och en anledning att återvända.from 290 €
MonthlyHantering av sociala medierDina företagskonton i sociala medier planerade, publicerade, besvarade och rapporterade varje månad.from 420 €per månad
MonthlyKundsupportKundmejl och chatt besvaras i ditt namn, inom överenskomna svarstider.from 290 €per månad
EngångsbeloppCommunitytillväxt och intäktsmodellBetalda nivåer, sponsring och medlemserbjudanden för en community som redan har värde.from 290 €
MonthlyOrganisk tillväxt i sociala medierFler av rätt följare, intjänade genom inlägg, svar och timing snarare än annonser.from 290 €per månad
EngångsbeloppAnalys av sociala medierVad dina sociala konton faktiskt producerar, mätt och samlat i en rapport.from 290 €
Passar inte storleken?
Vissa uppdrag är unika. Vi granskar dem först och offererar skriftligen, och granskningssamtalet kostar ingenting.