Kundsupport
Kundmejl och chatt besvaras i ditt namn, inom överenskomna svarstider.
Viktigaste funktioner
- Kunskapsbas och sparade svar
- Uppsättning eller konfiguration av helpdesk
- Daglig supporttäckning
- Eskaleringsprocess
- Månatlig supportrapport
- Inget köps härDu får först en skriftlig offert. Ingen betalning, inga åtaganden.
- Säljs och levereras av GRADAXEtt avtal och ett team, oavsett vem som gör jobbet.
- Dina data stannar i EUInget flyttas utanför unionen för bearbetning.
Om den här tjänsten
En kundsupport för små och växande företag: e-post, livechatt och kontaktformulär besvaras av utbildade agenter med din ton, i ditt helpdesk-verktyg. Vi skriver kunskapsbasen och de sparade svaren först, kommer överens om svarstider och eskaleringsregler och rapporterar månadsvis om volymer, svarstider och återkommande problem.
Konsekvens börjar med kunskapsbasen
Kunder märker när de får olika svar på samma fråga. Det händer oftast när supporten bygger på enskildas minne i stället för delad information. Nya agenter gissar, erfarna improviserar och policyerna glider isär.
Innan vi svarar på några meddelanden bygger vi en kunskapsbas och sparade svar tillsammans med dig: produkter, policyer, leverans, returer, vanliga problem och eskaleringsregler. Varje agent använder samma källa, så svaren förblir konsekventa.
Support som källa till förbättring
Supportärenden är ett register över allt som förvirrar eller frustrerar kunder. De flesta företag ser dem bara som en kostnad. Mönster i ärenden pekar ofta på problem som skulle kunna åtgärdas vid källan, som otydliga produktbeskrivningar eller leveransproblem.
Vår månadsrapport grupperar konversationer efter ämne och lyfter återkommande problem. Att åtgärda en vanlig orsak kan ta bort dussintals ärenden i månaden och samtidigt förbättra kundupplevelsen.
Eskaleringsregler ser till att återbetalningar utanför policyn, klagomål och tekniska problem når rätt person snabbt, med hela konversationen bifogad.
- Kunskapsbas och sparade svar före lansering
- Överenskomna svarstider
- Tydliga eskaleringsregler
- Månadsrapport om ämnen och återkommande problem
Specifikationer
- Kategori
- Företagsstöd
- Pris
- 290 € till 1 050 €
- Storlekar
- Liten (E-postsupport), Medel (E-post och chatt), Stor (Utökat stöd)
- Leveranstid
- Löpande, rapporteras månadsvis
- Fakturerat
- Monthly
- Vad du får
- 5 objekt, allt ingår i priset
- Vad vi behöver från dig
- Svar på vanliga frågor och dina policyer, Åtkomst till din helpdesk, butik eller ordersystem, Namngivna kontakter för eskalering
- Köps oftast av
- E-handel, SaaS, Resor, Prenumerationstjänster
- Säljs och levereras av
- GRADAX, ett avtal och ett team
- Var dina uppgifter behandlas
- Europeiska unionen
Vad du får
Allt nedan ingår i priset. Inget här är ett tillägg.
- Kunskapsbas och sparade svar
- Uppsättning eller konfiguration av helpdesk
- Daglig supporttäckning
- Eskaleringsprocess
- Månatlig supportrapport
Vad ändras
- Kundmeddelanden besvarade inom överenskomna svarstider
- Konsekventa svar från en delad kunskapsbas
- Returer, klagomål och tekniska problem eskalerade till rätt person
- Månadsrapport om volymer, ämnen och återkommande problem
Jämför storlekarna
Standardpriset för varje storlek. Tillägg prissätts bredvid, inte gömda bakom ett samtal.
| Ingår | E-postsupport290 €per månadLöpande, rapporteras månadsvis | E-post och chatt500 €per månadLöpande, rapporteras månadsvis | Utökat stöd1 050 €per månadLöpande, rapporteras månadsvis |
|---|---|---|---|
| E-post och kontaktformulär | Ingår | Ingår | Ingår |
| Täckning på arbetsdagar | Ingår | Ingår | Ingår |
| Kunskapsbas | Ingår | Ingår | Ingår |
| Månadsrapport | Ingår | Ingår | Ingår |
| Allt i E-postsupport, upp till 700 konversationer | Ingår inte | Ingår | Ingår |
| Livechatt under kontorstid | Ingår inte | Ingår | Ingår |
| Ordersökning och ändringar | Ingår inte | Ingår | Ingår |
| Kundnöjdhetsundersökning | Ingår inte | Ingår | Ingår |
| Allt i E-post och chatt, upp till 1 500 konversationer | Ingår inte | Ingår inte | Ingår |
| Kvällar och helger | Ingår inte | Ingår inte | Ingår |
| Andraspråk | Ingår inte | Ingår inte | Ingår |
| Månatlig förbättringsgenomgång | Ingår inte | Ingår inte | Ingår |
| Lägg till i offert |
Lägg till det du behöver
Choose the size
Lägg till det du behöver
Din totalsumma€500
Standardpriset, plus det du lägger till. Bekräftas skriftligt innan något startar; inget faktureras förrän du accepterar det.
Så driftas det
Lär dig
Produkter, policyer och ton fångade i en kunskapsbas.
Ställ in
Helpdesk, sparade svar och eskaleringsregler konfigurerade.
Svara
Meddelanden hanterade inom överenskomna svarstider.
Förbättra
Återkommande problem rapporterade så att de kan åtgärdas vid källan.
Frågor
Kommer kunderna att veta att ni är externa?
Agenter svarar i ditt namn och din ton, via din helpdesk. Hur du beskriver upplägget är ditt val.
Vilka helpdesk-verktyg använder ni?
Zendesk, Freshdesk, Gorgias, Help Scout, Intercom, eller delade inkorgar i Gmail och Outlook.
Hanterar ni telefonsupport?
Ingår inte i dessa paket. Telefontäckning kan offereras separat.
Relaterade sökningar
Relaterat arbete
MonthlyCommunity-hanteringKommentarer, meddelanden och grupper besvarade varje arbetsdag, med din röst.from 290 €per månad
EngångsbeloppRegelbaserad chatbotEn guidad chattbot som svarar på vanliga frågor och dirigerar förfrågningar, utan överraskningar i vad den säger.from 290 €
MonthlyHantering av e-handelsbutikDin webbutik skött dag för dag: produkter, priser, kampanjer, lager och småfixar.from 290 €per månad
MonthlyVirtuell assistentEn distansassistent för inkorg, kalender, bokningar, datainmatning och administrationen som hopar sig.from 290 €per månad
EngångsbeloppMallar för affärsdokumentMallar för offert, prisuppgift, faktura och rapport i Word eller Google Docs som behåller sin layout.from 290 €
EngångsbeloppProduktuppladdning och listningProdukter uppladdade till din butik eller marknadsplats med komplett data, bilder och varianter.from 290 €
Passar inte storleken?
Vissa uppdrag är unika. Vi granskar dem först och offererar skriftligen, och granskningssamtalet kostar ingenting.